當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的管理者

當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的管理者
——完成華麗的轉(zhuǎn)身

課程介紹

企業(yè)中的大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來(lái)的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上
管理崗位卻會(huì)遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來(lái)業(yè)務(wù)工作針對(duì)的是事，如今管理
崗位針對(duì)的卻是人。針對(duì)事，只要流程正確，判斷無(wú)誤就可以了。而針對(duì)人，則還需考
慮對(duì)方的心理需求、個(gè)性特征、內(nèi)在態(tài)度乃至潛意識(shí)等因素。特別是有些企業(yè)在提拔管
理人員時(shí)，往往缺乏對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)。結(jié)果導(dǎo)致有相當(dāng)多的管理者盡
管已經(jīng)任職數(shù)年，但由于種種原因仍無(wú)法完成這一角色轉(zhuǎn)換。再加之，業(yè)務(wù)骨干在擔(dān)任
了管理者以后，由原來(lái)單一的執(zhí)行者突然成為了一個(gè)縱向要應(yīng)付來(lái)自于上司和下屬的壓
力，橫向要協(xié)調(diào)來(lái)自于部門和同事間摩擦的管理者。角色變了，隨之而來(lái)需要完成的如
：角色定位、思想方法、工作作風(fēng)等一系列的轉(zhuǎn)變，對(duì)很多人而言，卻是艱難的甚至是
痛苦的。于是，不久以后他們就由原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事敬重的職場(chǎng)“寵兒“變成為領(lǐng)導(dǎo)批
評(píng)不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。
記得有位管理大師曾明確指出：“當(dāng)企業(yè)將一個(gè)人從他原來(lái)愉快勝任的崗位，調(diào)升到
一個(gè)其無(wú)法勝任的職位時(shí)，真是一個(gè)悲劇性的錯(cuò)誤。因?yàn)橄氚阉俳祷卦?，已幾乎?br /> 不可能的事了?！庇谑牵髽I(yè)從此就少了一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，卻多了一個(gè)平庸的管理者
。要想避免這一悲劇的發(fā)生，則需要由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者能站在當(dāng)事人的角度
，給其以振聾發(fā)聵的明確警示及循循善誘的溫馨點(diǎn)撥。唯有這樣，才能真正幫助那些由
業(yè)務(wù)骨干提拔起來(lái)的管理者順利完成這一角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程，從而使其管理技能逐步完成
由感性向理性的跨越。

課程說(shuō)明：

經(jīng)常聽到有這樣的抱怨，管理理論與方法學(xué)了不少，聽課的時(shí)候也非常明白，但回到
企業(yè)后，卻很難真正加以實(shí)施應(yīng)用。這就如有些學(xué)生抱怨自己雖然知道很多公式，但考
試仍會(huì)不及格。其實(shí)管理理論跟數(shù)理化公式也有某些相似之處，知道不重要，能夠應(yīng)用
才是最重要的。這一現(xiàn)象同一些管理培訓(xùn)方式有很大關(guān)系。很多管理課程所講的案例多
為一些高大上、廣為傳頌、有標(biāo)準(zhǔn)答案的經(jīng)典，且以老師講授為主，很少有引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)
行深入研討的。為此，講師根據(jù)自身三十多年的管理實(shí)踐與二十多年在高校兼職任教的
經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)了以案例討論為主的三門課程（見附件）。課程的特點(diǎn)是，每條理論或方法
，均有一個(gè)開放式的，與我們?nèi)粘９芾碇兴龅降膯?wèn)題似曾相識(shí)的案例組織大家展開深
入討論。在研討中，講師將會(huì)根據(jù)每位發(fā)言學(xué)員的特點(diǎn)，為其提供具有符合個(gè)性特征的
解決建議。本系列課程所研討的37個(gè)案例，多為講師在各不同行業(yè)任職或擔(dān)任顧問(wèn)時(shí)所
遇到的真實(shí)事件而改編的。需要加以說(shuō)明的是：鑒于這些發(fā)生在不同行業(yè)的通用管理案
例幾乎涵蓋了企業(yè)中、高層主管平時(shí)所遇到的大多數(shù)管理問(wèn)題，為了使案例更具有系統(tǒng)
性和趣味性，便于大家研討和記憶，故在改編時(shí)，特意安排這些案例都發(fā)生在一個(gè)虛擬
的“新體驗(yàn)酒店集團(tuán)”及所屬“上海新體驗(yàn)大酒店”內(nèi)。為便于大家檢索，在課程的講義中
還附有標(biāo)明人物出場(chǎng)時(shí)所涉案例的《案例人物索引》。之所以選取酒店為背景，是因?yàn)榫?br /> 店是一個(gè)小社會(huì)，在酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，既有第二產(chǎn)業(yè)的特征（如廚房的出品
）又有第三產(chǎn)業(yè)的屬性（如個(gè)性化的服務(wù)）還有無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生的內(nèi)外顧客間的各種
矛盾沖突，這樣不僅可容納所有案例，還可給大家?guī)?lái)身臨其境的感覺。因此，對(duì)管理
學(xué)習(xí)具有較為典型的參考價(jià)值。可能有人會(huì)問(wèn)：我不是做酒店的，這些案例對(duì)我有用嗎
？其實(shí)正如前面所說(shuō)，這些案例都來(lái)自各不同行業(yè)，只是為了增加研討的系統(tǒng)性和趣味
性才設(shè)計(jì)成酒店情景。希望大家在討論這些案例的過(guò)程中，能結(jié)合自己的工作，提出與
本企業(yè)相類似的情景和案例，并在課堂上加以重點(diǎn)討論。此外，在課程講授過(guò)程中，還
會(huì)插播一些2～5分鐘的國(guó)外經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)的視頻，這樣既能適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛，提升學(xué)
員有意注意的品質(zhì)，更重要的是通過(guò)視頻的賞析能起到通過(guò)情境記憶加深學(xué)員印象的作
用。

課時(shí)安排:二天（12小時(shí)）


學(xué)員對(duì)象:企業(yè)中、高層管理人員


課程大綱


一、管理者職責(zé)與角色扮演


1.1從神話看中外管理的差別

【小貼士】《出埃及記》
【小貼士】《帕里斯的評(píng)判》
◆言簡(jiǎn)意賅談管理

1.2管理者應(yīng)具備的能力

【討論】《我們企業(yè)提拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么》
◆從骨干員工到管理者角色
【小貼士】《骨干員工與者理者的區(qū)別》
【小貼士】《各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)比較》

1.3管理者所處的位置

◆中層管理者的承上啟下
【游戲與互動(dòng)】《寫下十條》
◆管理者自相矛盾的心理

★本節(jié)思考


二、日常管理與工作配合


2.1學(xué)會(huì)理解自己的上司

◆下屬職位產(chǎn)生的原因
【案例討論1】《可惡的上司》
◆上司是資源又是殺手
◆上司喜歡什么樣的下屬
【案例討論2】《劉經(jīng)理的牢騷》
◆上司憎惡什么樣的下屬
【視頻】《人人都有犯罪心理》
【案例討論3】《溫秘書的委曲》
◆作為下屬常犯的錯(cuò)誤
【案例討論4】《節(jié)約后的反思》

2.2避開橫向合作中的誤區(qū)

【小貼士】《拔河實(shí)驗(yàn)》
【案例討論5】《被解職的財(cái)務(wù)部經(jīng)理》
◆慎用上司資源
【案例討論6】《例會(huì)上的投訴》
◆慎用會(huì)議申訴
◆消除異議的幾個(gè)技巧
【案例討論7】《一次糟糕的接待》
◆慎用私下溝通
【案例討論8】《怎么會(huì)成為冤家》
【游戲與互動(dòng)】《閉眼報(bào)數(shù)》
◆先開槍還是先瞄準(zhǔn)
【案例討論9】《被貶的二位總監(jiān)》
【視頻賞析】《動(dòng)物的團(tuán)隊(duì)精神》

2.3端正工作配合中的心態(tài)

【案例討論10】《到底是誰(shuí)的責(zé)任》
◆管理中的無(wú)過(guò)錯(cuò)矛盾
【小貼士】《職場(chǎng)潛規(guī)則》

★本節(jié)思考


三、當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的管理者


3.1中層領(lǐng)導(dǎo)常見九個(gè)錯(cuò)誤

【案例討論11】《早餐少了一枚煎蛋》
◆當(dāng)事必躬親的管家婆
【案例討論12】《忙碌的周經(jīng)理》
◆不能清晰地下達(dá)指令
【案例討論13】《電池還沒拿來(lái)》
【游戲與互動(dòng)】《寫一條給下屬的指令》
【小貼士】《下達(dá)指令的5W2H》
【游戲與互動(dòng)】《用5W2H評(píng)價(jià)指令》
◆和下屬缺乏有效溝通
【視頻賞析】《吃不下去的美味》
【案例討論14】《主管與員工的對(duì)話》
【小貼士】《用名詞改變下屬行為》
【游戲與互動(dòng)】《工作臺(tái)上有餅干》
◆不善處理與下屬的矛盾
【案例討論15】《午休與急件》
◆想當(dāng)老好人建立威信
【案例討論16】《請(qǐng)下屬吃飯錯(cuò)了嗎》
【小貼士】《拉近與下屬心理距離的技巧》
◆不善于批評(píng)和表?yè)P(yáng)
【小貼士】《我們應(yīng)當(dāng)如何來(lái)贊美》
【游戲與互動(dòng)】《大家來(lái)贊美》
【案例討論17】《不歡而散的談話》
◆對(duì)下屬不能有效激勵(lì)
【案例討論18】《慷慨的金老板》
◆夜郞自大目中無(wú)人
【案例討論19】《洪先生出國(guó)了》
◆決策隨意朝令夕改
【案例討論20】《仇經(jīng)理的激勵(lì)》

3.2高級(jí)經(jīng)理與普通主管的六個(gè)區(qū)別

◆對(duì)下屬的不同態(tài)度
【案例討論21】《嚴(yán)格管理的后果》
◆不同的思維方式
【案例討論22】《杜傳民的偷竊》
【視頻賞析】《破窗實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《獎(jiǎng)懲的藝術(shù)》
【小貼士】《員工跳槽的征兆》
◆面對(duì)工作失誤的不同反應(yīng)
【案例討論23】《夏經(jīng)理理該怎么辦》
◆不同的工作流程
【案例討論24】《到底幾天完成》
◆不同的工作狀態(tài)
【案例討論25】《蔣經(jīng)理該如何接班》
◆面對(duì)困難的不同態(tài)度
【案例討論26】《工作豐富化錯(cuò)了嗎》
◆管理者必須面對(duì)的事情
【案例討論27】《三種管理方式》

★ 本節(jié)思考


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