客戶抱怨處理應(yīng)對技巧   09.27

客戶抱怨處理應(yīng)對技巧課程介紹在激烈的市場競爭中，很多企業(yè)往往會將關(guān)注重點放在戰(zhàn)略、成本、技術(shù)、人才，等方面，卻容易忽略客戶服務(wù)這個企業(yè)賴以長期生存的命脈。事實上，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，客戶才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。對客戶投訴處理的優(yōu)劣將直接關(guān)到企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。同時，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大背

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招聘面試中的識人辨心   09.27

招聘面試中的識人辨心（二天）一、招聘前的識人1.1真正的人才并不完美◆從影星的背后看人才◆我們所面對的應(yīng)聘者◆缺點是過度發(fā)展的優(yōu)點◆低智商的阿甘與成功◆多元智能與木桶法則◆差生為何當(dāng)上了老板◆優(yōu)勢能力的簡單識別1.2知人善任的用才理念◆真正的人才并不完美◆“用人不疑，疑人不用”的誤區(qū)◆營建真實的企業(yè)文化◆關(guān)注應(yīng)聘者真實需求◆客觀理解人才的流動◆人力資本檔案的

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中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升   09.27

中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升一、管理者職責(zé)與角色扮演1.1對管理的基本認(rèn)知【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》◆言簡意賅談管理1.2中層管理者應(yīng)具備的能力◆從骨干員工到管理者角色【小貼士】《各層級領(lǐng)導(dǎo)能力比較》1.3中層管理者所處的位置◆中層管理者的承上啟下◆管理者自相矛盾的心理二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)人的魅力2.1領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成【游戲與互動】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威

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走近貴族   09.27

走近貴族課程目標(biāo)通過對中外貴族歷史的回顧及對近代貴族的探討，使學(xué)員能更為理性地思考貴族精神的實質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，打破由“培養(yǎng)一個貴族要三代人”的魔咒所造成的心理障礙，從而自信踏實地完成富到貴的蛻變。課程特色當(dāng)今世界，一個人的社會地位已不再是簡單地以擁有多少資產(chǎn)來衡量，而是由更多的文化標(biāo)準(zhǔn)來確立。本課程以走近貴族為題，以探討貴族精神的實質(zhì)為宗旨，提出了造就當(dāng)代中

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后80、90后員工的管理   09.27

后80、90后員工的管理課時安排1天（6小時）一、不同年代造成的差異【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》1.1認(rèn)識我們自己【小貼士】《阿波羅神廟》【小貼士】《周哈里窗》◆不同時代的青年人1.2了解90后◆農(nóng)村90后常見表現(xiàn)◆城市90后常見表現(xiàn)◆進(jìn)城務(wù)工的90后1.390后個性的形成原因◆獨生子女◆網(wǎng)絡(luò)時代◆市場經(jīng)濟(jì)◆各種思潮的全面沖擊◆吃苦耐勞不再被推崇◆責(zé)

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基于員工心理的激勵藝術(shù)   09.27

基于員工心理的激勵藝術(shù)——避免激勵陷入誤區(qū)的警示課程背景在今天的企業(yè)中，對員工來說，決定業(yè)績的，表面看來是知識和能力，但隱藏在背后的卻是其真實的態(tài)度！對管理來說，溝通、考核、獎懲看起來多么地重要，但隱藏在背后的卻是對方的內(nèi)在需求！對企業(yè)來說，做大做強的愿景看來是多么地激動人心，但隱藏在背后的卻是員工對自己職業(yè)前景的關(guān)心和對自身利益的關(guān)注。在員工激勵方面，如何

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小習(xí)慣成就大未來   09.27

禮儀修身篇小習(xí)慣成就大未來——肢體語言的因果法則課程介紹“習(xí)慣是溫柔的天使，它可以把你帶進(jìn)天堂；習(xí)慣也是猙獰的惡魔，它也會將你拖入地獄?！绷?xí)慣在某種程度上是人們?nèi)烁竦耐怙@。子曰“人無禮不立”，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，不僅可以在人際交往中禮儀有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出他對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。同時，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，還有助于美

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把你的思想變?yōu)閯e人的行動   09.27

把你的思想變?yōu)閯e人的行動——基于潛意識的溝通技巧課程介紹有道是“世界上最難的有二件事：把別人口袋里的錢變成自己口袋里的錢，把自己的思想變?yōu)閯e人的思想。“而企業(yè)管理就是要把自己的思想變成為別人的行動，所以更會是難上加難。很多管理者都有這樣的體會，找上司商量工作，自己還未開口，就被對方滔滔不絕的一番宏論所打斷。聽了以后，不僅感到一頭霧水，還經(jīng)常會連剛來時想得清清

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當(dāng)一個優(yōu)秀的管理者   09.27

當(dāng)一個優(yōu)秀的管理者——完成華麗的轉(zhuǎn)身課程介紹企業(yè)中的大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來業(yè)務(wù)工作針對的是事，如今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要流程正確，判斷無誤就可以了。而針對人，則還需考慮對方的心理需求、個性特征、內(nèi)在態(tài)度乃至潛意識等因素。特別是有些企業(yè)在提拔管理人員時，往往

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構(gòu)建和諧的員工關(guān)系   09.27

構(gòu)建和諧的員工關(guān)系一、管理與領(lǐng)導(dǎo)人的魅力1.1對管理的基本認(rèn)知【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》◆言簡意賅談管理1.2管理者應(yīng)具備的能力◆從骨干員工到管理者角色1.3領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成【游戲與互動】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》1.4正確使用權(quán)力性威信1.5非權(quán)力性威信的營建【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》二、打造員工成長的平臺2.1員工的需求有了很大變化【案例

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