基于員工心理的激勵(lì)藝術(shù)

基于員工心理的激勵(lì)藝術(shù)
——避免激勵(lì)陷入誤區(qū)的警示

課程背景

在今天的企業(yè)中，對(duì)員工來說，決定業(yè)績(jī)的，表面看來是知識(shí)和能力，但隱藏在背后
的卻是其真實(shí)的態(tài)度！對(duì)管理來說，溝通、考核、獎(jiǎng)懲看起來多么地重要，但隱藏在背
后的卻是對(duì)方的內(nèi)在需求！對(duì)企業(yè)來說，做大做強(qiáng)的愿景看來是多么地激動(dòng)人心，但隱
藏在背后的卻是員工對(duì)自己職業(yè)前景的關(guān)心和對(duì)自身利益的關(guān)注。在員工激勵(lì)方面，如
何避免從“激勵(lì)員工”出發(fā)，以“激怒員工”收?qǐng)?；如何從人性出發(fā)，真正使員工心甘情愿
地與企業(yè)同生死、共命運(yùn)，是需要當(dāng)今企業(yè)的管理者們靜下心來，悉心研究的一個(gè)重大
課題。
講師上世紀(jì)八十年代于華東師大心理系研究生畢業(yè)后，一面在母校任兼職講師，一面
作為職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)擔(dān)任高管。因此，對(duì)于管理與人性有著深刻的領(lǐng)悟。本課程根據(jù)
講師多年來在心理咨詢與管理工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合心理學(xué)的理論知識(shí)。以游戲互動(dòng)
、影視觀摩，案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式，通過饒有趣味的反復(fù)練習(xí)，使學(xué)員能初步掌
握有效激勵(lì)下屬的管理理論與實(shí)用技巧，并在工作實(shí)踐中自覺地加以應(yīng)用。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中、高層管理人員

課程說明

經(jīng)常聽到有這樣的抱怨，管理理論與方法學(xué)了不少，聽課的時(shí)候也非常明白，但回到
企業(yè)后，卻很難真正加以實(shí)施應(yīng)用。這就如有些學(xué)生抱怨自己雖然知道很多公式，但考
試仍會(huì)不及格。其實(shí)管理理論跟數(shù)理化公式也有某些相似之處，知道不重要，能夠應(yīng)用
才是最重要的。這一現(xiàn)象同一些管理培訓(xùn)方式有很大關(guān)系。很多管理課程所講的案例多
為一些高大上、廣為傳頌、有標(biāo)準(zhǔn)答案的經(jīng)典，且以老師講授為主，很少有引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)
行深入研討的。為此，講師根據(jù)自身三十多年的管理實(shí)踐與二十多年在高校兼職任教的
經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)了以案例討論為主的三門課程（見附件）。課程的特點(diǎn)是，每條理論或方法
，均有一個(gè)開放式的，與我們?nèi)粘９芾碇兴龅降膯栴}似曾相識(shí)的案例組織大家展開深
入討論。在研討中，講師將會(huì)根據(jù)每位發(fā)言學(xué)員的特點(diǎn)，為其提供具有符合個(gè)性特征的
解決建議。本系列課程所研討的37個(gè)案例，多為講師在各不同行業(yè)任職或擔(dān)任顧問時(shí)所
遇到的真實(shí)事件而改編的。需要加以說明的是：鑒于這些發(fā)生在不同行業(yè)的通用管理案
例幾乎涵蓋了企業(yè)中、高層主管平時(shí)所遇到的大多數(shù)管理問題，為了使案例更具有系統(tǒng)
性和趣味性，便于大家研討和記憶，故在改編時(shí)，特意安排這些案例都發(fā)生在一個(gè)虛擬
的“新體驗(yàn)酒店集團(tuán)”及所屬“上海新體驗(yàn)大酒店”內(nèi)。為便于大家檢索，在課程的講義中
還附有標(biāo)明人物出場(chǎng)時(shí)所涉案例的《案例人物索引》。之所以選取酒店為背景，是因?yàn)榫?br /> 店是一個(gè)小社會(huì)，在酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，既有第二產(chǎn)業(yè)的特征（如廚房的出品
）又有第三產(chǎn)業(yè)的屬性（如個(gè)性化的服務(wù)）還有無時(shí)無刻不在發(fā)生的內(nèi)外顧客間的各種
矛盾沖突，這樣不僅可容納所有案例，還可給大家?guī)砩砼R其境的感覺。因此，對(duì)管理
學(xué)習(xí)具有較為典型的參考價(jià)值?？赡苡腥藭?huì)問：我不是做酒店的，這些案例對(duì)我有用嗎
？其實(shí)正如前面所說，這些案例都來自各不同行業(yè)，只是為了增加研討的系統(tǒng)性和趣味
性才設(shè)計(jì)成酒店情景。希望大家在討論這些案例的過程中，能結(jié)合自己的工作，提出與
本企業(yè)相類似的情景和案例，并在課堂上加以重點(diǎn)討論。此外，在課程講授過程中，還
會(huì)插播一些2～5分鐘的國外經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)的視頻，這樣既能適當(dāng)調(diào)節(jié)課堂氣氛，提升學(xué)
員有意注意的品質(zhì)，更重要的是通過視頻的賞析能起到通過情境記憶加深學(xué)員印象的作
用。

課時(shí)安排

一天（6小時(shí)）

課程大綱

【案例討論】《你會(huì)推薦哪款手機(jī)》

一、激勵(lì)理論與管理實(shí)踐


1.1關(guān)注員工的真實(shí)需求

【視頻賞析】《人還是雞》
◆需求影響知覺


【視頻賞析】《他為何要當(dāng)巴頓將軍》
◆需求層次理論基本觀點(diǎn)
【案例討論30】《誰的積極性高》
◆當(dāng)今員工的高層次需求
【案例討論31】《應(yīng)當(dāng)如何獎(jiǎng)勵(lì)小賈》

1.2生日蛋糕為何變異

【案例討論32】《賣鞋墊的老太太》
◆雙因素理論介紹
◆企業(yè)福利中的雙因素
【案例討論】《惱人的暑期旅游》
◆用雙因素理論指導(dǎo)福利計(jì)劃
【案例討論】《乞丐的抱怨》
【案例討論】《汪經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)嗎》

1.3員工動(dòng)力來自哪里

◆期望理論介紹
【小貼士】《動(dòng)機(jī)與耶克斯—多德森定律》
◆期望理論與工作動(dòng)力
【案例討論33】《寶馬車與激勵(lì)力量》
◆以期望理論強(qiáng)化目標(biāo)管理
【案例討論34】《為何業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率那么高》

1.4因人而異的公平觀

【視頻賞析】《寧要公平》
◆公平理論介紹
【案例】《比較是人類的天性》
◆結(jié)果不公與程序公平
【案例】《成功的工資改革》
◆結(jié)果不公與互動(dòng)公平
【案例討論35】《小馬的困惑》
◆公平理論給我們的啟示
◆與公平理論有關(guān)的幾個(gè)問題
【游戲與互動(dòng)】《寫出大家眼中的報(bào)酬與付出》

1.5行為修正理論與糾錯(cuò)

【案例討論23】《夏經(jīng)理該怎么辦》
◆經(jīng)典條件反射
【視頻賞析】《巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射》
◆斯金納的操作性條件反射
【視頻賞析】《斯金納箱中的老鼠》
◆用強(qiáng)化理論改善犯錯(cuò)行為
【視頻賞析】《破窗實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《熱爐法則》

二、激勵(lì)理論的綜合運(yùn)用


2.1 從人性出發(fā)的舉措

【案例】《雷尼爾效應(yīng)》
◆激勵(lì)措施應(yīng)遵從人性
【案例討論36】《發(fā)生在年肉面館的故事》
◆實(shí)施過程要講求藝術(shù)
【案例討論37】《末位淘汰的困惑》
【案例】《如何使員工淡妝上崗》
【案例】《怎樣做好這些獎(jiǎng)勵(lì)》
◆激勵(lì)工具的合理運(yùn)用
【小貼士】《雷帕實(shí)驗(yàn)與激勵(lì)后果》
【小貼士】《警惕獎(jiǎng)勵(lì)的負(fù)面作用》
2.2激勵(lì)中的幾個(gè)小技巧

▲ 回顧與分享

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