《政務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《政務(wù)禮儀》
政務(wù)禮儀
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】政府各部門(mén)公務(wù)人員
【培訓(xùn)形式】
講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)
【培訓(xùn)收益】
?
公務(wù)人員個(gè)人的整體素質(zhì)得到有效提高，舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng)，提升自
身形象；
? 公務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化政府機(jī)構(gòu)的形象；
?
公務(wù)人員在各種場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，更受民眾歡迎，提高工作
效率。
【課程大綱】
前言：
? 禮儀、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵及其重要性
? 公務(wù)人員的核心價(jià)值觀
? 對(duì)外辦公需掌握的基本原則
? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
? 面對(duì)公眾的形象
模塊一、政務(wù)形象管理篇
第一節(jié)：公務(wù)人員著裝
?
政務(wù)女性服飾的選擇、色彩搭配（偏端莊穩(wěn)重，不過(guò)多強(qiáng)調(diào)時(shí)尚，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)幾
位學(xué)員互動(dòng)）
? 政務(wù)女性“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風(fēng)情（現(xiàn)場(chǎng)教授絲巾的打法）
? 政務(wù)女性儀表“七大自照”（女士?jī)x表細(xì)節(jié)）
? 政務(wù)男性服飾的選擇與搭配（與商務(wù)形象不同，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)幾位學(xué)員互動(dòng)）
? 政務(wù)男性“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位（現(xiàn)場(chǎng)教授領(lǐng)帶的打法）
? 政務(wù)男性儀表“七大自照” （男士?jī)x表細(xì)節(jié)）
? 男、女士“揚(yáng)長(zhǎng)避短”著裝法：過(guò)胖、過(guò)瘦、個(gè)矮體型人士著裝技巧
? 男、女士不同場(chǎng)合的著裝方式與技巧（TPOR原則）
第二節(jié)：公務(wù)人員儀容
? 政務(wù)女性化妝技巧（簡(jiǎn)單淡雅，可現(xiàn)場(chǎng)教授）
? 政務(wù)女性儀容“七大自照”（儀容細(xì)節(jié)）
? 政務(wù)男性儀容“七大自照” （儀容細(xì)節(jié)）
第三節(jié)：公務(wù)人員儀態(tài)
? 神態(tài)：眼神、微笑
? 手語(yǔ)
? 站、坐、行、蹲
? 男、女士?jī)x態(tài)訓(xùn)練
模塊二、政務(wù)禮儀應(yīng)用篇
第一節(jié)：接待與迎送的禮儀
? 不同規(guī)格接待
? 接待準(zhǔn)備工作
? 乘車(chē)禮儀
? 電梯禮儀、上下樓梯禮儀
? 會(huì)面禮儀
? 引領(lǐng)禮儀
? 送別禮儀
第二節(jié)：會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
? 會(huì)場(chǎng)布置
? 位次禮儀
? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
? 會(huì)談中服務(wù)人員的禮儀（奉茶、遞接、進(jìn)出房門(mén)等服務(wù)細(xì)節(jié)）
第三節(jié)：政務(wù)文書(shū)禮儀
? 公文寫(xiě)作基本要求
? 公文禮儀
第四節(jié)：請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容、時(shí)間、用語(yǔ)等安排
? 聽(tīng)取匯報(bào)
第五節(jié)：餐宴禮儀
? 宴請(qǐng)禮儀：提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
制定合適的菜單（不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)）
席位安排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場(chǎng)
? 餐桌禮儀：中、西餐禮儀與禁忌
第六節(jié)：電話禮儀
? 基本電話禮儀
? 撥打電話
? 接聽(tīng)電話
? 轉(zhuǎn)接電話
模塊三、公務(wù)人員溝通篇
第一節(jié)：溝通的心態(tài)（6顆心）
第二節(jié)：公眾溝通
第三節(jié)：與上、下級(jí)及平級(jí)溝通要領(lǐng)
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