服務(wù)禮儀

  培訓講師：劉虹

講師背景：
劉虹老師培訓師、主持人真善美與禮儀文化的踐行者和傳播者國際注冊高級禮儀培訓師國家二級心理咨詢師國際禮儀認證專家委員會委員中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員北京思敏文化傳播有限公司高級講師中國(香港)國際禮儀研究院高級講師思敏百大講師團高級講師 詳細>>

劉虹
    課程咨詢電話：

服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀
【課程時間】1天
【培訓對象】服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，包括酒店、餐飲、房地產(chǎn)行業(yè)管理者、各部門服務(wù)人
員等
【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、視頻教學、游戲帶動
【培訓收益】
? 增強服務(wù)人員的“服務(wù)意識”；
? 使服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高；
?
通過服務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象
；
?
服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。
【課程大綱】
模塊一、“你”行業(yè)中的第一張名片（形象篇）
? 3.8秒留下完美的第一印象
? 行業(yè)規(guī)范的TOP原則
? 服務(wù)行業(yè)的“時尚新達人”
模塊二、服務(wù)意識決定成?。ㄒ庾R篇）
? 服務(wù)意識對了頭，業(yè)績就會爬高樓
? 服務(wù)意識中的“潛規(guī)則”
模塊三、你和客人“兩情相悅”（訓練篇）
? 稱呼“正在進行時”
? 掌握介紹他人的先后順序
? 學會優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢
? 行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”
? 高規(guī)格，等規(guī)格，低規(guī)格的接待秘訣
? “贏”在細節(jié)，輸在“習慣”
? 客人不“請”自來的服務(wù)流程
模塊四、打造行業(yè)中的“溝通天使”（溝通篇）
? 別讓語言出賣了你
? 你的語言讀懂了“他”的心
? 處理客人投訴的“六句箴言”
? 完美溝通，成就企業(yè)的核心
模塊五、如何成為服務(wù)中的“社交天使”（提升篇）
? 用時尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”
? 時尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
? 行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補貼”
? 用時尚禮儀留住“TA”
? 讓客人感動的TIPS


 

劉虹老師的其它課程

魅力女性——現(xiàn)代女性的立體修煉（人生篇）【課程時間】2天【培訓對象】大型國企、外企女性白領(lǐng)，政府女性公務(wù)人員【培訓形式】課堂講授、案例分析、視頻教學、實戰(zhàn)練習、情景模擬、小組討論、游戲【培訓收益】?全方位打造你的形象，成為內(nèi)外兼修的新時代女性?儀態(tài)萬千，成為社交場合的聚焦中心?優(yōu)雅舉指，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展?讓你找回久違自信，重塑對自己形象的

 講師：劉虹詳情

魅力女性——現(xiàn)代女性的立體修煉（職場篇）【課程時間】2天【培訓對象】大型國企、外企女性白領(lǐng)，政府女性公務(wù)人員【培訓形式】課堂講授、案例分析、視頻教學、實戰(zhàn)練習、情景模擬、小組討論、游戲【培訓收益】?全方位打造你的形象，成為內(nèi)外兼修的新時代女性?儀態(tài)萬千，成為社交場合的聚焦中心?優(yōu)雅舉指，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展?讓你找回久違自信，重塑對自己形象的

 講師：劉虹詳情

政務(wù)禮儀【課程時間】1天【培訓對象】政府各部門公務(wù)人員【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動【培訓收益】?公務(wù)人員個人的整體素質(zhì)得到有效提高，舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng)，提升自身形象；?公務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化政府機構(gòu)的形象；?公務(wù)人員在各種場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，更受民眾歡迎，提高工作效率。

 講師：劉虹詳情

《職場達人-工作禮儀》【課程時間】1天【培訓對象】職業(yè)經(jīng)理、中層主管、職員、職場新鮮人【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動【培訓收益】?員工個人的整體素質(zhì)得到有效提高；?員工能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升自身形象；?通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；?員工在各種場合均能

 講師：劉虹詳情

教師禮儀   09.29

教師禮儀【課程時間】1天【培訓對象】全體老師【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、游戲帶動【培訓收益】?教職人員的整體素質(zhì)得到有效提高，舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng)，提升自身形象；?教職人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化學校及教師的形象；?教職人員在不同場合應(yīng)對自如，舉止有度，更受學生及家長歡迎，提高工作效率?！菊n程大綱】前言：?禮儀、教師禮儀的

 講師：劉虹詳情

禮贏溝通力   09.29

禮贏溝通力—打造高效企業(yè)溝通環(huán)境【課程時間】1天【培訓對象】企業(yè)全體員工【培訓形式】課堂講授、案例分析、頭腦風暴、實戰(zhàn)練習、情景模擬、小組討論、游戲【培訓收益】?提高企業(yè)職業(yè)化的能力?改善企業(yè)溝通環(huán)境?降低企業(yè)因溝通帶來的損耗?增強員工的溝通能力?優(yōu)化員工的溝通方法?突破員工溝通障礙【課程大綱】開篇：λ溝通重不重要？知道不等于會第一章:我們對職場溝通了解有多

 講師：劉虹詳情

《禮贏商運-商務(wù)禮儀》----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升【課程時間】1天【培訓對象】企業(yè)中高層、職業(yè)經(jīng)理人、主管、職員等【培訓形式】課堂講授、案例分析、視頻教學、實戰(zhàn)練習、情景模擬、小組討論、游戲【培訓收益】企業(yè)收益：?企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；?員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。?通過指導員工的商務(wù)活動，

 講師：劉虹詳情

《優(yōu)雅社交禮儀》【課程時間】1天【培訓對象】追求優(yōu)雅、品位、有效社交的人士【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、視頻教學、游戲帶動【培訓收益】?全方位打造優(yōu)雅淑女、魅力紳士，塑造內(nèi)秀外美的形象魅力；?得體的言談舉止、舉手投足，成為社交場合的亮點；?整體魅力品格助您編織高品質(zhì)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；?有效社交助力事業(yè)與生活的成功，擁有精彩人生！【課程大綱

 講師：劉虹詳情

《真愛天使-醫(yī)護禮儀》【課程時間】1天【培訓對象】全體醫(yī)護人員【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、游戲帶動【培訓收益】?增強醫(yī)護人員的“服務(wù)意識”；?使醫(yī)護人員的整體素質(zhì)得到有效提高；?通過醫(yī)護人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，提升醫(yī)院形象；?醫(yī)護人員周到、專業(yè)的服務(wù)有利于提升病患滿意度，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系【課程大綱】前言：?禮儀、醫(yī)護禮儀的

 講師：劉虹詳情

破冰游戲前言：一、人而不仁，如禮何？二、禮儀的核心是尊重（自尊與尊重他人）禮儀表達的“三雙”原則三、個人品牌與企業(yè)品牌模塊一、企業(yè)形象我代言（形象管理篇）節(jié)：時尚專業(yè)又有“范兒”—職場、商務(wù)精英的著裝l女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配l女士“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風情l女士儀表“七大自照”l男士服飾的選擇與搭配l男士“紳士伴侶”：領(lǐng)帶·品位l男士儀表“七大自照”l

 講師：劉虹詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有