高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

主講：陸華龍
【課程目標(biāo)】：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來(lái)越多，部門越來(lái)越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見(jiàn)、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
? 我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5人，還是50人，也無(wú)論是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、行管團(tuán)隊(duì)，作為管理者每天需要通過(guò)大量的溝通行為來(lái)處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
但是我們常常發(fā)現(xiàn)，在自己的團(tuán)隊(duì)中有下列的情況，使我們備感無(wú)奈：
我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領(lǐng)情，還講我是為了自己工作便利
我跟他說(shuō)了一堆建議，但是他卻說(shuō)我根本不了解他，說(shuō)的全是無(wú)用的
幾個(gè)下屬是分布在外地，我如何才能讓他們覺(jué)得是真正在關(guān)心他們呢
每次開(kāi)會(huì)，只有我一個(gè)人講話，讓他們發(fā)言，卻沒(méi)有什么建設(shè)性建議，都是恭維
都說(shuō)管理者要惜字如金，我到底應(yīng)該怎么做溝通才能直接要點(diǎn)，使得聽(tīng)者受用
一直感覺(jué)自己的團(tuán)隊(duì)溝通不暢，但又不知道是哪里出了問(wèn)題
我在向上司溝通時(shí)，經(jīng)常關(guān)注上司的態(tài)度，常因此緊張而導(dǎo)致溝通效果差
旁部門員工發(fā)難，使我們的部門工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好溝通呢
每次代表公司面對(duì)外界溝通時(shí)，總覺(jué)得有心無(wú)力，無(wú)法洞悉當(dāng)事人的狀態(tài)
……
當(dāng)你持續(xù)被上述現(xiàn)象困擾時(shí)，請(qǐng)考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團(tuán)隊(duì)溝通一直是不暢通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素，是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過(guò)溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽(tīng)的立體化、反饋的復(fù)合化”。
本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師本人的工作實(shí)踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過(guò)學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思?！臼谡n形式】： 課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問(wèn)—Question
【培訓(xùn)時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天【課程大綱】
一、溝通再認(rèn)知
全員參與活動(dòng)：《七巧板》。通過(guò)本活動(dòng)的展開(kāi)，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過(guò)往我們的一些無(wú)效的溝通。
每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎？
結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么？
第七小組為什么沒(méi)能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組？
如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)？
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值？
你具備全局觀了嗎？
高效團(tuán)隊(duì)溝通的定義
高效溝通的障礙：
知覺(jué)性選擇
信息黑洞
信息漏斗
3、溝通的三大紀(jì)律
面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避問(wèn)題
解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方是錯(cuò)的
換位思考，而不是固執(zhí)己見(jiàn)
二、高效溝通的基本原則
1、良好的溝通氛圍
2、客觀中立
3、四兩撥千斤
4、一把鑰匙開(kāi)一把鎖
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念與價(jià)值
三、高效溝通的心理學(xué)原理
1、溝通的行為方式模型
所見(jiàn)所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
2、高效溝通四大特點(diǎn)
隨時(shí)性
情緒性
雙向性
互賴性
3、溝通的首要問(wèn)題是信念的問(wèn)題，而非技巧問(wèn)題
4、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒(méi)有被迫，人生只有選擇
四、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開(kāi)始
如何確定目標(biāo)
2、第二步：注意觀察
如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
4、第四步：陳述觀點(diǎn)
如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
5、第五步：了解動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開(kāi)始行動(dòng)
如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
五、高效溝通表達(dá)技術(shù)
1、表達(dá)的基本原則：
無(wú)法改變事實(shí)的話不說(shuō)
會(huì)造成分化效果的話不說(shuō)
會(huì)傷別人自尊心的話不說(shuō)
2、一句話讓你成功
輕話不可重說(shuō)
壞話可以好說(shuō)
說(shuō)話的順序
說(shuō)話的方式
先說(shuō)結(jié)果、后道原委
話不能說(shuō)絕
賊船已經(jīng)上了
以進(jìn)為退
換個(gè)角度看世界
3、高效溝通的提問(wèn)技巧
一個(gè)好問(wèn)題比1000個(gè)答案更重要
上推、下切、平行法
如何引發(fā)對(duì)方的思考
4、高效溝通的贊美技巧
贊美的目的
贊美的內(nèi)容
傳統(tǒng)贊美的缺陷
5、高效溝通的批評(píng)技巧
漢堡包原理
BEST法則
6、高效溝通：肢體語(yǔ)言
六、因人而異的溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格
DISC人格特質(zhì)測(cè)試
了解從來(lái)沒(méi)有了解過(guò)的自己
了解你身邊的伙伴、家人
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
3、如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
4、如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
5、如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
6、如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

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