《高績效店長特訓營》

《高績效店長特訓營》課程大綱

【課程名稱】高績效店長特訓營
【課程時長】3天
【課程對象】賣場或銷售店老板、店長、后備店長、想成為店長的人
【課程特色】既有理論體系和高度，又注重實戰(zhàn)實效實用，對解決問題、提高績效負責
。以“啟發(fā)、引導、體驗、頭腦風暴”等方法引爆學員已有的知識庫，理順思路，指導實
戰(zhàn)，讓學員學的輕松，讓培訓真正產生效果。
【授課講師】羅文娟
【授課風格】專業(yè)講授、引導啟發(fā)、世界咖啡討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等


【課程受益】：
掌握溝通的真諦，實現高效溝通
掌握管理的本質，實現高效激勵員工
掌握目標管理，對目標分解，高效保證目標的完成
掌握會議管理，控制工作進程，
掌握打造學習型團隊的工具，營造和諧氛圍，鍛煉員工
掌握自我診斷的方法，學會變化對應，工作調整
掌握顧問式銷售的真諦，了解并滿足顧客需求
掌握銷售八大流程，指導員工得心應手
掌握維護客戶，提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客
掌握贏得忠誠顧客的方法和技巧
掌握顧客投訴的六步十九法，變訴為金
掌握自我控制的方法和技巧，成就高績效店長

【內容大綱】
上部 店長自我修煉
第一章 認識店長
一、店長的中心位置
二、店長的三項管理職能
三、店長不同于骨干員工
四、店長的六個角色
五、店長工作的三個原則
六、店長的職能
七、店長的心態(tài)與意識
第二章 認識管理
一、管理的定義
二、管理工作的含義
三、管理的四項職能
四、管理的內容
第三章 認識人
一、人際風格分析
二、支配型
三、表達型
四、分析型
五、和藹型
六、與員工有效溝通的八條原則
第四章 高效溝通技能
一、溝通漏斗
二、溝通的定義
三、溝通的作用
四、溝通的三流程
五、溝通的分類
六、溝通的原則
七、傾聽
八、傾聽的障礙
九、信息反饋的障礙源
十、提高傾聽效果
十一、雙向溝通才有效
十二、提問的技巧
十三、非語言溝通的主要形式
十四、非言語性信息溝通渠道
十五、溝通的空間規(guī)則
第五章 店長的自我減壓
一、壓力的來源
二. 店長必須具備的兩個心態(tài)
中部 管理篇
第一章 員工高效管理
一、情境領導緯度
二、四種基本領導方式
三、員工狀況判斷
四、員工發(fā)展四階段
五、員工四階段匹配領導方式階段
六、了解員工需求
七、對員工進行激勵
八、八種有效員工激勵方式
第二章 目標管理
一、為什么進行目標管理
二、目標管理的概念
三、 怎樣才是有效的目標
四、目標制定6W2H要素
五、目標制定的SMART原則
六、目標落實和分解
七、將目標轉化為行動計劃
八、目標控制
九、目標修改
十、如何動態(tài)達成目標
十一、員工制定低目標的原因
十二、目標設定的7個步驟
第三章 貨品管理
一、貨品分類
二、貨品陳列
三、貨品數量
四、訂貨管理
五、補貨管理
第四章 銷售管理
一、建立銷售分析制度
二、銷售信息分享
第五章 賣場管理
一、賣場檢查
二、賣場氣氛的營造
三、賣場人員行為管理
四、每日程序性工作
五、每周程序性工作
六、每月程序性工作
七、世界五百強店長每日工作自查表
第六章 會議管理
一、晨會制度
二、夕會制度
三、三欣會制度
第七章 店面診斷管理
一、銷售診斷
提升營業(yè)額－－六因素分析法
找出競爭品牌的優(yōu)劣勢
二、店務診斷
1、貨品診斷
2、陳列診斷
3、員工診斷
下部 營銷篇
第一章 顧問式銷售七大流程
流程一、開發(fā)潛在顧客
流程二、快速建立信任
流程三、探尋顧客需求
流程四、產品介紹
流程五、產品體驗
流程六、報價技巧
流程七、成交技巧
第二章 顧客忠誠
一、完美移交產品
二、培養(yǎng)忠誠顧客

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