卓越客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國公司,歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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卓越客戶服務(wù)


《卓越客戶服務(wù)》
課程大綱

第一部分:服務(wù)工作的重要意義
1. 員工工資、運營經(jīng)費從何而來?
2. 客戶價值的雙重性
3. 服務(wù)是供求關(guān)系的結(jié)果和體現(xiàn)
4. 服務(wù)是企業(yè)成長的秘密武器
5. 做好服務(wù)工作的最終體現(xiàn)

第二部分:服務(wù)理念
1. 公司—員工—客戶 是一個循環(huán)的整體
2. 服務(wù)工作的3個層級
3. 客戶對服務(wù)滿意的3個部分
4. 服務(wù)中存在的3個差距
5. 企業(yè)盈利 服務(wù)為本


第三部分:服務(wù)質(zhì)量
1. 服務(wù)質(zhì)量的定義
2. 服務(wù)質(zhì)量的6大特征
3. 提升服務(wù)質(zhì)量的核心


第四部分:客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1. 心理素質(zhì)要求
2. 品格素質(zhì)要求
3. 技能素質(zhì)要求
4. 綜合素質(zhì)要求

第五部分:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1. 超越他人的6個要素
2. 卓越服務(wù)的10個要點

 

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項能力,許多有思想,有政績的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

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《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服

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