班組溝通管理

  培訓(xùn)講師:魯鵬

講師背景:
魯鵬——實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專(zhuān)家※★第八\九屆中國(guó)生產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師※★年度中華講師網(wǎng)生產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)十強(qiáng)講師※★清華大學(xué)博商院生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)班優(yōu)秀講師※★浙江培訓(xùn)研究中心特聘講師※★臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘?jìng)}儲(chǔ)物流講師※★中國(guó)式精益生產(chǎn)精益物流,及魯 詳細(xì)>>

魯鵬
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班組溝通管理

班組溝通管理
主講:魯鵬
【課程說(shuō)明】
班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明,如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高
度觀(guān)注的事情。
在自己十多年的制造企業(yè)的管理工作中,對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得:
“班組長(zhǎng)是技術(shù)能手,不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致,更要讓其掌握如
何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù),要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者,充其
量就是個(gè)超級(jí)救火員”。
“班組長(zhǎng)都是聰明人,要不然不會(huì)在員工中脫穎而出,學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難;同時(shí)
班組長(zhǎng)都很實(shí)際,都是從第一線(xiàn)實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的,你不能清清楚楚、明明白白地告訴
他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處,班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)?
沒(méi)有主動(dòng)性,學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)?從這個(gè)意義上說(shuō),交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做
’更重要”!
“班組長(zhǎng)們是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者,企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何,班組長(zhǎng)們
最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握,員工如何能管好。當(dāng)然班組
長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí),但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如
何處理,要細(xì)致地交待,要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡
”。

‘工欲善其事,必先利其器’。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具,還叫什么基層管
理者,更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然,不能讓大家只掌握管理工具的形,要
掌握其實(shí)質(zhì),要不然就談不上活學(xué)活用了”。
當(dāng)然再好的管理工具和程序,總是要去執(zhí)行,而在執(zhí)行過(guò)程中如何溝通,特別是作為
班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通,如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去
非常重要。
… …
課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧,講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng),是企
業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。
【課程時(shí)間】
1天6小時(shí)
【課程大綱】
第一部分 班組長(zhǎng)溝通技巧
一、溝通的意義及重要性
1、中國(guó)人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態(tài)
3、與員工溝通的意義、目的和類(lèi)別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說(shuō)服不同類(lèi)型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、班組長(zhǎng)溝通技巧
1、“管理“之定義
2、班組長(zhǎng)的多重角色
3、溝通過(guò)程管理
◆何時(shí)需要溝通?
◆溝通的步驟
◆溝通時(shí)將工作分成階段
◆如何聽(tīng)取反饋
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀(guān)賞
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀(guān)賞
4、優(yōu)良班組長(zhǎng)具備的特質(zhì)
第二部分 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)
一、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道
◆要點(diǎn):與員工交流十項(xiàng)黃金法則
◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)
二、班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練
1、如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備?
◆要點(diǎn):讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話(huà)”活起來(lái)
2、如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)?
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門(mén)、車(chē)間和班組等各項(xiàng)制度?
◆要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用
4、班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理?
◆要點(diǎn):“員工五項(xiàng)考核法”
◆視頻觀(guān)賞

 

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