企業(yè)員工社會責(zé)任實戰(zhàn)訓(xùn)練

企業(yè)員工社會責(zé)任實戰(zhàn)訓(xùn)練
-----EAP管理
主講:魯鵬(1天6H)
課程簡介：
企業(yè)中員工和基層干部存在的現(xiàn)象：
? 態(tài)度消極、出工不出力、能拖就拖、能摸就摸
?
對公司文化不認同、經(jīng)常不恰當手段和方法對待員工、影響員工士氣，需要別人管教
?
員工工作經(jīng)常心不在焉、不按照標準做事、出錯頻繁、嚴重影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，引
起客戶投訴
? 經(jīng)常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時間還未到，就關(guān)好電腦準備回家游蕩
? 上級分派任務(wù)，講條件談價錢，上級不答應(yīng)就不做
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? 態(tài)度積極、主動，發(fā)現(xiàn)問題自覺糾偏
? 對公司文化認同，宣揚公司文化，用公司文化來影響他人
? 做事有目標、有方法，執(zhí)行力強
? 嚴格要求自己，按標準做事，實行自我管理
? 不遲到、不早退，未完成任務(wù)，能自覺加班，直到完成
從以上現(xiàn)象中可以把企業(yè)員工和基層干部分為兩類：一類是所創(chuàng)造價值，低于公司付
給的薪酬福利，把這類員工和基層干部叫負債員工和基層干部；一類是所創(chuàng)造的價值，
大于公司付給的薪酬福利，叫資產(chǎn)員工和基層干部。
而企業(yè)的生存和發(fā)展，主要依靠資產(chǎn)員工和基層干部，淘汰負債員工和基層干部，而
在新勞動法的背景下，淘汰負債員工和基層干部也會給企業(yè)帶來補償損失和企業(yè)品牌的
負面影響，如何把負債員工和基層干部變成資產(chǎn)員工和基層干部，就成了企業(yè)經(jīng)營管理
者迫切關(guān)注的課題。
培訓(xùn)效果/目標：
1. 第一次就把正確的事情做正確
2. 明確工作的方向和標準
3. 克服工作中的不良行為習(xí)慣
4. 提升執(zhí)行力和工作效率
⑤ 明白心酬的重要性，工作中學(xué)會使用心酬的技巧

教學(xué)方式：

課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

?
領(lǐng)略國際上最先進的管理理念在中國的成功實踐，緊緊圍繞EAP管理闡述社會責(zé)任理
念
? 課程來源于實踐經(jīng)驗的總結(jié)，又上升到理論的高度
? 四心（心向、心力、心行、心酬）同時訓(xùn)練,綜合提升員工績效
? 課程采用體驗游戲、理念講解、分組討論、漫畫競猜等多種方式訓(xùn)練
管理和咨詢實踐經(jīng)驗豐富講師授課，講理論一聽就懂，講實操一聽就會
課程對象： 車間主任、線長、拉長、員工和基礎(chǔ)干部和一線員工等
課程時間：1天（6.5小時）

第一部分、角色認知及心理輔導(dǎo)（1.5H）
1.員工和基礎(chǔ)干部的地位和使命
■
員工和基礎(chǔ)干部是企業(yè)中基層的管理者，員工和基礎(chǔ)干部的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；
■ 員工和基礎(chǔ)干部是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M
、安全S指標達成最直接的責(zé)任人；
■ 員工和基礎(chǔ)干部的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。
1.員工和基礎(chǔ)干部的地位和使命(續(xù))
-----員工和基礎(chǔ)干部承上啟下的角色
2.員工和基礎(chǔ)干部的職責(zé)和任務(wù)
計劃 協(xié)調(diào) 控制 組織 領(lǐng)導(dǎo)
3.員工和基礎(chǔ)干部的素質(zhì)要求
◇指揮家的手
◇專家的腦
◇慈悲家的心
員工和基礎(chǔ)干部必備的條件
4.員工和基礎(chǔ)干部角色的轉(zhuǎn)型
■由技術(shù)型人才到管理型人才
■管理層技能分析
5.和諧團隊的組成結(jié)構(gòu)
◇管理是修己安人的一個歷程
◇三位一體的素養(yǎng)提升
◇個人態(tài)度和團隊態(tài)度的形成
本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分、員工和基礎(chǔ)干部溝通管理（2.5H）
一、溝通的意義及重要性
1、與員工溝通有哪些障礙
2、怎樣說服不同類型的員工
3、與員工成熟溝通的十大法則
二、員工和基礎(chǔ)干部溝通技巧
1、員工和基礎(chǔ)干部的多重角色
2、溝通過程管理
◆何時需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習(xí)與實踐
◆視頻觀賞
◆練習(xí)與實踐
◆視頻觀賞
4、優(yōu)良員工和基礎(chǔ)干部具備的特質(zhì)
三、工作現(xiàn)場如何與員工打交道
◆要點：與員工交流十項黃金法則
◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習(xí)
四、生產(chǎn)工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練
1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設(shè)備？
◆要點：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來
2、如何讓員工做到材料使用無浪費？
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？
◆要點：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運用
4、員工和基礎(chǔ)干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理？
◆要點：“員工五項考核法”
◆視頻觀賞

第三部分、員工安全知識教育（1.5H）
1.安全的企業(yè)文化
2.職場安全預(yù)防與技巧
3.差旅安全提示
4.旅行居家安全提示
5.綜合安全提示
6.上街安全提示
7.遭遇特殊情況的應(yīng)急手法
本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第四部分、員工幫助計劃(0.5H)
1.EAP的心理學(xué)依據(jù)
2.員工援助計劃的發(fā)展建議
3.EAP的操作流程
4.員工心理咨詢的途徑與方法
5.人際交往中的心理策略

第五部分、員工職業(yè)道德提升(0.5H)
1.職業(yè)道德的定義
2.職業(yè)道德的內(nèi)容
3.職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
4.如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)

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