品質管理提升

品質管理提升培訓大綱
一、培訓目的
殘酷的市場競爭，體高了客戶的期望，現(xiàn)場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，
如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現(xiàn)產品出貨合格是擺在品質管理
人員的新的課題。
通過本課程的培訓著重向品管人員介紹過程質量控制手段與方法，就如何實現(xiàn)內部客
戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現(xiàn)場質量改善角度講述QCC品
管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現(xiàn)全員參與質量管理，進而全面
提高企業(yè)的產品質量和工作質量。
它是企業(yè)貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適
合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業(yè)參加。
二、培訓對象
企業(yè)領導、經理人員、生產質量現(xiàn)場工程師、工段長、班組長等生產質量相關人員
三、培訓內容：見附件
四、培訓時間：2天，每天6小時
五、培訓形式：小組討論、案例分析、互動教學
六、培訓人數：為保證培訓效果，控制在25人以內
七、講師簡介
馬輝,資深職業(yè)講師，曾長期任職于某著名合資企業(yè)精益生產推進項目負責人，從事
過生產現(xiàn)場管理、質量管理、工業(yè)工程等多項管理的負責人，長期的企業(yè)實戰(zhàn)經歷使他
對企業(yè)的生產方式運作有深入了解，豐富的實際工作經驗和培訓經驗，使得他在講授生
產質量課程方面倍具說服力。他思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程
內容進行講授，教學采用錄象展示、小組討論、漫畫、提問、模擬訓練等手段，并且案
例詳實、融會貫通，其課程互動性強，課堂生動有趣。
馬老師培訓及咨詢服務過的企業(yè)有：中國航天、中石油、寶鋼集團、海南航空、一汽
集團、上汽集團、東風汽車、東南汽車、宇通客車、重慶長安鈴木、萬家樂集團、成飛
集團、沈飛集團、建龍鋼鐵、中鐵軌道、武漢鐵路局、浙江移動、甘肅移動、四川長虹
、夏新股份、美的集團、聯(lián)合電子、法雷奧、蓋茨優(yōu)霓塔、錦湖輪胎、韓泰輪胎、蒂森
克虜伯、浙江錢潮集團、福臻模具、羅比照明、ABB、埃梯梯、無錫唐納森、東方通信、
虹信集團、廣北電、杰普智能卡、金斯頓、西蒙電器、賽爾康電子、升德升電子、東莞
科泰電子、柏瑞安電子、安費諾電子、華聯(lián)電子、華科光電、株州電力機車、北京博維
航空設施、斯奈克瑪航空發(fā)動機
、斯必克制冷、遠東控股、睿固精密件、波爾亞太、金洲刀具、庫爾茲燙印、成都印鈔
、宜賓紙業(yè)、渤海能克、上海金泰、遼寧電力、中山電力、盤山發(fā)電、蒙牛集團、伊利
集團、光明乳業(yè)、輝山乳業(yè)、頂新集團、匯源果汁、中煙集團、三得利啤酒、百威啤酒
、泰山啤酒、北京空港配餐、青島康地恩、天士力藥業(yè)、九芝堂藥業(yè)、雙鶴藥業(yè)、敖東
制藥、吉斯特藥業(yè)、永康制藥、諾康醫(yī)藥、英科制藥、京博農化、?？苹ぁ⒗ɑ?br /> 泥、秋水伊人服裝、云南阿舍冶煉等。


**詳細培訓大綱及內容見后面的附頁















|時間 |內容 |方法 |目的 |
| |第一部分：質量意識 | | |
| |降落傘的真實故事 | | |
| |有歷史事件看品質寓言 | | |
| |現(xiàn)場質量問題面面觀 | | |
| |1%的品質水準代表什么？ | | |
| |從數字看品質管理的重要 | | |
| |如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？ | | |
| |每天進步一點點，最終進步一大 | | |
| |步 |講解, | |
| |不好的品質理念 |討論, |了解品質管理基本概念 |
| |樹立正確的品質理念 |案例分析: |掌握品質管理的工作重點 |
| |第一次就把事情做對 |- 模擬問題演 |使學員弄清楚品質的核心內 |
| |質量管理的四項基本原則 |練 |涵。 |
| |零缺陷能實現(xiàn)嗎？ |分組“問題”研 |了解品質正確觀點，澄清誤 |
| |案例：企業(yè)生產作業(yè)現(xiàn)場質量問 |討 |區(qū) |
| |題圖片與錄象展示 |設計QCC控制環(huán)|掌握零缺陷的基本原則 |
| |企業(yè)質量管理狀況自我測試 |討論QCC的流程|學會如何建立質量控制環(huán) |
| |第二部分：過程質量控制 | | |
|第一天 |質量管理的波動理論 | | |
| |QCC過程質量控制環(huán) | | |
| |質量控制環(huán)的原理與設定 | | |
| |QCC控制環(huán)的三個條件 | | |
| |質量控制環(huán)的功能與種類 | | |
| |質量控制環(huán)的作用與流程 | | |
| |如何確定缺陷收集表 | | |
| |如何開展內環(huán)控制？ | | |
| |如何進行外環(huán)控制？ | | |
| |來料質量控制分析 | | |
| |如何實現(xiàn)產品出貨合格率提升？ | | |
| |質量控制與質量成本 | | |
| |案例：某外企現(xiàn)場質量控制環(huán)流 | | |
| |程展示分析 | | |
| |案例：某外企現(xiàn)場質量控制環(huán)圖 | | |
| |表展示與分析 | | |
|時間 |內容 |方法 |目的 |
| |第三部分：PDCA質量分析解決技 | | |
| |術 | | |
| |1. 掌握問題的要領 | | |
| |如何發(fā)現(xiàn)問題 | | |
| |增值與非增值 | | |
| |2. PDCA解決問題的八個步驟 | | |
| |PDCA循環(huán)的特點 | | |
| |為什么要選擇PDCA方法 |講解, | |
| |3. 問題的責任意識與團隊精神 |討論, |了解增值與非增值 |
| |4. 質量分析的七種工具 |案例分析: |掌握PDCA問題分析與解決的8|
| |分層法案例分析 |- 統(tǒng)計分析 |個步驟 |
| |調查表案例分析 |練習 |培養(yǎng)小組團隊意識 |
| |排列法案例分析 |分析匯報 |掌握建立QC小組的工作方法 |
| |因果圖案例分析 |小組模擬 |使學員能成功的主持一個小 |
|第二天 |直方圖案例分析 |主題匯報練習 |組改進并進行成果匯報。 |
| |控制圖案例分析 |模擬制定評審 |使學員能參與評審標準制定 |
| |相關圖案例分析 |標準 |。 |
| |5． 某外企生產現(xiàn)場質量PDCA改 | |學會運用七種工具使用方法 |
| |善全景案例展示 | | |
| |第四部分：QC小組 | | |
| |QC小組的組成 | | |
| |QC小組的組建程序 | | |
| |QC小組活動 | | |
| |QC小組的改善原則 | | |
| |QC小組的工作程序 | | |
| |QC小組的選題 | | |
| |什么是問題 | | |
| |五五法則 | | |
| |頭腦風暴法 | | |
| |QC小組活動的推進 | | |
| |QC小組活動成果匯報 | | |
| |QC成果的評審與激勵 | | |
| |某外企QC小組成果發(fā)布與案例展 | | |
| |示分析 | | |

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