廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓

  培訓講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當領導》當當網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓詳細內(nèi)容

廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓

                                             廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓

課程背景:
從古至今,不管是大到國與國之間的外交關(guān)系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關(guān)重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關(guān)系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題,我們同樣不可懈怠。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現(xiàn)出它的重要性。
那么,我們做為廣告公司、媒體公司,如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評和贊譽,這不得不引起我們的重視。
**天:廣告媒體銷售禮儀培訓
**部分:職業(yè)素養(yǎng)培訓
銷售禮儀的概念與核心問題
銷售禮儀的原則
第二部分:銷售禮儀
一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容
積極且有親合力的表情
信息=(7%)你在說什么 (38%)你是怎么說的 (55%)你的身體語言
敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務工作的重要組成部分
人們在溝通交流中,渴望傳達某種信息,而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應,無論是有意識還是無意識。另一方面,一個服務人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng),性格特征和企業(yè)形象。
二、職業(yè)服飾禮儀
銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧
著裝基本要求與搭配
工作場合飾物佩帶禮儀
三、銷售規(guī)范用語
禮貌用語多多益善
親切問候常掛嘴邊
服務忌語
贊美之詞不絕于口
四、 銷售人員舉止風度
銷售人員的姿態(tài)
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共場所行為要求
入座、離座
出入房門
進出電梯
上下樓梯
遞接物品
常見的手勢語
第三部分:工作交往禮儀
基本禮儀
1)職場問侯語
2)電話接打禮儀
商務交往基本禮儀
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1招呼與引導
2介紹與握手

 

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