高效溝通技巧實戰(zhàn)

  培訓講師:許廣崇

講師背景:
工作經(jīng)歷:2004年05月- 上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO、高崇企業(yè)策劃有限公司CEO、廣西醫(yī)藥策劃網(wǎng)總裁、廣西安全生產(chǎn)網(wǎng)總裁、廣州博銳管理營商智囊團專欄專家、價值中國網(wǎng)專欄。2004年02月-2004年04月 北生藥業(yè)企劃經(jīng)理。2003 詳細>>

許廣崇
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高效溝通技巧實戰(zhàn)詳細內(nèi)容

高效溝通技巧實戰(zhàn)
課程大綱:

(1-2天)根據(jù)企業(yè)實際確定。

**單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演

第二單元 高效溝通的基本步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協(xié)議
6.共同實施

第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督
案例分享:AA公司的溝通機制。

第四單元 有效溝通技巧
1. 完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享:"王小姐的待客秘訣"

第五單元 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.**印象:決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

第六單元 怎樣與領(lǐng)導及下屬進行溝通
1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
3.說服領(lǐng)導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例: 陳經(jīng)理在管理溝通探討

 

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