有效執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理決定成功

　　**篇 執(zhí)行力體系與細(xì)節(jié)管理的總體塑造方略

　　**章 執(zhí)行力與細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗

　　一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力與細(xì)節(jié)的培訓(xùn)

　　跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！

　　案例分析：劉軍的煩惱1

　　在你的公司中是否有這樣一些細(xì)節(jié)現(xiàn)象

　　這些都是執(zhí)行細(xì)節(jié)，但很重要！

　　二.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗

　　1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成敗

　　案例：實(shí)達(dá)電腦實(shí)施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細(xì)節(jié)

　　1）戰(zhàn)略的成功無(wú)法保證企業(yè)的成功

　　相似的策略，不同的結(jié)果

　　案例：沃爾瑪?shù)募?xì)節(jié)管理—經(jīng)理人的衣扣

　　2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行

　　案例：戴爾總結(jié)戴爾電腦的成功

　　細(xì)節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面

　　2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵

　　細(xì)節(jié)案例剖析：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗

　　3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　成功從細(xì)節(jié)管理開始：聯(lián)想的新會(huì)議制度

　　第二章.執(zhí)行力體系與細(xì)節(jié)管理的總體解決思路

　　一.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

　　企業(yè)的組織流程細(xì)節(jié)上要無(wú)漏洞

　　執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

　　案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

　　案例：伯樂推薦九方皋的故事

　　細(xì)節(jié)案例：微軟公司--擇人任事

　　實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念

　　二.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化--高度協(xié)作

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化

　　案例：韋爾奇無(wú)邊界管理的工具

　　寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子

　　三.中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行與細(xì)節(jié)問題詳細(xì)分析及總體出路

　　1.中國(guó)企業(yè)過去成功在哪里？

　　從粗放式管理到細(xì)節(jié)管理

　　案例：波特評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)

　　2.中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？

　　中國(guó)企業(yè)目標(biāo)管理不重視細(xì)節(jié)的惡果

　　3.中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力與細(xì)節(jié)問題的更深根源在哪里？

　　細(xì)節(jié)的重點(diǎn)：量化管理才是真理

　　細(xì)節(jié)案例剖析：長(zhǎng)虹集團(tuán)的巨大虧損

　　4.出路與對(duì)策

　　加強(qiáng)細(xì)節(jié)的措施：流程制度零缺陷

　　第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力與細(xì)節(jié)提升的大樹模型

　　第三章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之根—掌握4R執(zhí)行管理模式

　　引言：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題

　　啟示：重新加強(qiáng)細(xì)節(jié)，回歸目標(biāo)績(jī)效管理的本質(zhì)

　　一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)

　　1.設(shè)定目標(biāo)的原則

　　目標(biāo)的SMART原則

　　課堂練習(xí)：目標(biāo)制定練習(xí)

　　2.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定

　　細(xì)節(jié)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

　　課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求終分解到人

　　3.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體細(xì)節(jié)步驟

　　4.確定目標(biāo)的細(xì)節(jié)行動(dòng)計(jì)劃

　　5W1H原則

　　制定目標(biāo)工作單的步驟

　　范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

　　練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

　　二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）

　　1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

　　2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

　　課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

　　3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

　　引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

　　4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

　　目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

　　三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)

　　1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性

　　2.跟蹤目標(biāo)，解決問題

　　跟進(jìn)的內(nèi)容

　　細(xì)節(jié)案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?

　　3.常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法--細(xì)節(jié)絕對(duì)不放過

　　范例：目標(biāo)追蹤單

　　范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

　　四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)

　　1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

　　2.要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3.克服考核的誤區(qū)

　　案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問

　　4.績(jī)效反饋—不能忽視的細(xì)節(jié)

　　反饋技巧/反饋面談方法

　　課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談

　　5.考核結(jié)論與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)

　　1）與薪酬相對(duì)應(yīng)：績(jī)效工資、獎(jiǎng)金

　　2）與前途相對(duì)應(yīng)：職業(yè)生涯探討

　　第四章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之干—有效激勵(lì)員工

　　一.有效激勵(lì)理論模型與細(xì)節(jié)應(yīng)用案例

　　1.馬斯洛需要層次論模型

　　相關(guān)細(xì)節(jié)應(yīng)用案例

　　2.激勵(lì)--保健雙因素理論

　　相關(guān)細(xì)節(jié)應(yīng)用案例

　　二.細(xì)節(jié)激勵(lì)—員工氣質(zhì)與激勵(lì)

　　引子：如何激勵(lì)員工格言

　　員工氣質(zhì)與激勵(lì)

　　案例：四個(gè)男人去看戲

　　案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

　　第五章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之枝—企業(yè)溝通文化的深化

　　引言：展開有效的細(xì)節(jié)性的企業(yè)溝通

　　案例：通用電氣CEO韋爾奇的直接細(xì)節(jié)溝通

　　大型細(xì)節(jié)溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

　　一．為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

　　1）管理人員溝通的重要性

　　2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說更具有特殊意義

　　案例：毛澤東善于和群眾溝通

　　案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

　　二．細(xì)節(jié)性有效溝通的六特性

　　1）雙向性

　　溝通游戲：閉眼撕紙

　　2）明確性

　　案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

　　3）談行為不談個(gè)性

　　細(xì)節(jié)案例：某女營(yíng)銷員失單

　　4）積極聆聽

　　1) 傾聽能力的自我測(cè)試

　　2）聆聽的技巧

　　5）善于提問，不要質(zhì)問

　　游戲：黑板猜字

　　6）善用非語(yǔ)言溝通

　　非語(yǔ)言溝通的方式

　　溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

　　實(shí)例：目光接觸的溝通技巧

　　第六章.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)之葉—員工甄選與任用

　　引言：細(xì)微地組建企業(yè)的“夢(mèng)幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

　　一.你該用什么樣的人

　　(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求

　　(二)對(duì)主管干部的特殊要求

　　案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)

　　案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E

　　案例分析：劉軍的煩惱2

　　二.如何做到知人善任

　　多在人才問題上花些時(shí)間

　　深入分析工作性質(zhì)

　　擺脫個(gè)人好惡

　　案例分析：劉軍的煩惱3

　　勇于處理績(jī)效差的人

　　案例分析：劉軍的煩惱4

　　正確處理績(jī)效差的人

　　案例：韋爾奇的用人

　　結(jié)束語(yǔ)：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理開始

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