沖突管理-高效協(xié)調(diào)管理

  培訓(xùn)講師:李華

講師背景:
李華老師是公認(rèn)的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)大師,具有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)5000家大中型企業(yè)做過營(yíng)銷\執(zhí)行力\文化建設(shè)\領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn),取得了非常好的培訓(xùn)效果,得到了業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可。教育經(jīng)歷:清華大學(xué)EMBA、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、行為心 詳細(xì)>>

李華
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沖突管理-高效協(xié)調(diào)管理

  **部分、沖突的引爆點(diǎn)剖析

  1、       顯性組織vs隱性組織的邏輯

  1)     發(fā)現(xiàn)組織的沖突點(diǎn)

  2)     沖突延續(xù)的助推器

  3)     區(qū)分沖突的主從關(guān)系

  2、       沖突各方的角色分析

  1)     性格vs行為方式,哪個(gè)是關(guān)鍵?

  2)     各方關(guān)注的情緒焦點(diǎn)

  3)     在情緒與理智中找到平衡點(diǎn)

  4)     技巧的應(yīng)用—道歉與微笑

  第二部分、解決沖突法理情方案

  1、       沖突之“法解”

  1)     沖突無時(shí)不刻存在的客觀性

  2)     主體在沖突中的利益分析

  3)     平衡點(diǎn)的把握

  2、       沖突之“理解”

  1)     沖突“價(jià)值鏈”—流程分析

  2)     關(guān)鍵“鏈”的掌握

  3)     沖突背后的問題-QBQ

  3、       沖突之“情解”

  1)     聽懂對(duì)方的話

  2)     ABC法-代罪羔羊

  3)     尊重-點(diǎn)頭微笑記筆記

  4)     第三方的作用

  第三部分、沖突問題解決機(jī)制

  1、       建立組織溝通制度

  1)     組織溝通的GPS

  2)     沖突預(yù)防商議機(jī)制

  3)     監(jiān)督自己vs埋怨他人

  2、       建立實(shí)施沖突確認(rèn)機(jī)制

  1)     內(nèi)部確認(rèn)函的應(yīng)用

  2)     實(shí)時(shí)化解沖突的技術(shù)和方法

  3)     亡羊補(bǔ)牢也是補(bǔ)救的辦法

 

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  部分、了解自己----個(gè)人在組織中的角色定位  一、GAME:老板角色vs員工角色(結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分)  分組扮演角色  角色理解的深刻含義  二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境(結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái))  平衡心境的問題  選擇今天=為明天創(chuàng)業(yè)  三、討論:我到底要在這做多久?(結(jié)論:公司的成就就是我的成就)  引導(dǎo)從來沒有過的思考  

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  課程大綱:  章產(chǎn)品規(guī)劃的基本概念和框架  1:進(jìn)行有效產(chǎn)品管理的外界條件  1.1案例分析:華為的研發(fā)管理  1.2企業(yè)文化  1.1.3組織流程  1.4市場(chǎng)能力  2:產(chǎn)品管理的子流程組合與關(guān)聯(lián)  2.1需求管理  2.2產(chǎn)品規(guī)劃管理  2.3產(chǎn)品開發(fā)管理  2.4銷售管理  2.5基礎(chǔ)支撐流程第二章市場(chǎng)與客戶分析  1:產(chǎn)品的成功要素是市場(chǎng)的成功

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