有效溝通的方法與技巧

  培訓(xùn)講師:李華

講師背景:
李華老師是公認(rèn)的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)大師,具有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)5000家大中型企業(yè)做過(guò)營(yíng)銷\執(zhí)行力\文化建設(shè)\領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn),取得了非常好的培訓(xùn)效果,得到了業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可。教育經(jīng)歷:清華大學(xué)EMBA、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、行為心 詳細(xì)>>

李華
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有效溝通的方法與技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通的方法與技巧

  **章.有效溝通的機(jī)理

  一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

  是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

  溝通是雙贏的過(guò)程

  二.溝通的四大目的

  1.說(shuō)明事物

  2.表達(dá)情感

  3.建立關(guān)系

  4.進(jìn)行企圖

  三.溝通的流程/過(guò)程

  溝**程也稱流程,包括七個(gè)部分:

  1、溝通信息源   2、編碼     3、信息     4、通道

  5、解碼   6、接受者  7、反饋

  第二章.有效溝通的基本種類和方法

  一.溝通的種類

  橫向溝通與縱向溝通

  單向溝通與雙向溝通

  正式溝通和非正式溝通

  二.溝通的方法

  語(yǔ)言//非語(yǔ)言

  非語(yǔ)言溝通的重要性

  關(guān)于人與人距離的結(jié)論

  案例:肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響

  小組討論:

  溝通游戲:語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

  三.溝通的障礙

  溝通障礙產(chǎn)生的原因

  如何消除溝通障礙?

  四.有效溝通的四特性

  雙向性

  明確性

  談行為不談個(gè)性

  積極聆聽(tīng)

  啟示:我們應(yīng)當(dāng)如何溝通?

  五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C

  人性的弱點(diǎn)

  游戲:詞語(yǔ)聯(lián)想

  有效溝通的7個(gè)C

  第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

  一.Ask:?jiǎn)?-怎么問(wèn)?

  封閉式問(wèn)題

  開(kāi)放式問(wèn)題

  練習(xí):把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

  游戲:?jiǎn)柕募记删毩?xí)—問(wèn)出一種水果

  游戲:?jiǎn)柕募记删毩?xí)—問(wèn)出兩個(gè)人的名字

  二.Listen:聽(tīng)--怎么聽(tīng)?

  1)多聽(tīng)少說(shuō)的好處

  2)多說(shuō)少聽(tīng)的危害

  3) 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試

  4)為什么我們不能更好地聆聽(tīng)?

  5)常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型

  6)克服某些障礙,才能改善聽(tīng)的技巧

  7)聆聽(tīng)的技巧

  8)聆聽(tīng)的4種不同的回應(yīng)方式

  三.Look:看--怎么看?

  察顏觀色,洞察心靈

  觀察的技巧

  更細(xì)微觀察的技巧

  消極的身體語(yǔ)言

  積極的身體語(yǔ)言

  四.Speak:說(shuō)--怎么說(shuō)?

  說(shuō)話的原則

  2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

  3)多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

  案例:

  4)多用正面的字眼

  5)與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)

  語(yǔ)音大小,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào)等

  6)使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

  五.組合應(yīng)用—總體感覺(jué)

  第四章.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值

  管理人員溝通的重要性

  提問(wèn)或討論:

  一. 為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

  案例:毛澤東善于和群眾溝通

  二. 成功在于溝通

  今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象

  成敗之別

  成功管理者的溝通圈

  案例:一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡

  三.偉人/名家論管理溝通

  杰克韋爾奇:

  諾基亞:

  愛(ài)立信:

  四.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)

  1.有效溝通與情商

  2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

  3.密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶

  4.做一個(gè)彈性的溝通者

  第五章.管理者的全方位有效溝通

  引子游戲:工作中的上級(jí)、中級(jí)與下級(jí)

  一.管理者怎樣與下級(jí)溝通?

  1.管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙

  1)認(rèn)為下屬應(yīng)該做好

  2)頻繁溝通,效率低

  3)習(xí)慣于單向溝通

  4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

  2.管理者與下級(jí)溝通的方式

  1)方式之一:下達(dá)命令

  2)方式之二:聽(tīng)取匯報(bào)

  3)方式之三:商討問(wèn)題

  4)方式之四:推銷建議

  3.管理者與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧

  4.管理者與下級(jí)溝通—有淺入深的技巧

  游戲演練:引導(dǎo)思維模式

  二.管理者怎樣與平級(jí)溝通?

  1.管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因

  2.管理者之間溝通的三種形式

  3.管理者之間如何積極地溝通

  三.管理者怎樣與上級(jí)溝通?

  1.案例1:某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)

  2.案例2:施女士該怎么辦?

  3.與上司溝通的總原則

  4.與上司溝通的一般技巧

  5.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

  6.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

  7.管理者與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

  8. 管理者說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

 

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  部分、沖突的引爆點(diǎn)剖析  1、顯性組織vs隱性組織的邏輯  1)發(fā)現(xiàn)組織的沖突點(diǎn)  2)沖突延續(xù)的助推器  3)區(qū)分沖突的主從關(guān)系  2、沖突各方的角色分析  1)性格vs行為方式,哪個(gè)是關(guān)鍵?  2)各方關(guān)注的情緒焦點(diǎn)  3)在情緒與理智中找到平衡點(diǎn)  4)技巧的應(yīng)用—道歉與微笑  第二部分、解決沖突法理情方案  1、沖突之“法解”  1)沖突無(wú)時(shí)不刻

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  部分、從你的時(shí)間安排看是否職業(yè)化  1.事情的管理  2.人的管理  3.事情-人的協(xié)同管理  4.案例:王經(jīng)理的一天  第二部分、成為職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)力的地圖分析  1.靜態(tài)能力分析  2.動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力分析  3.時(shí)間與能力發(fā)展的關(guān)系  第三部分、技術(shù)走向管理的四大心態(tài)  1.責(zé)任的簡(jiǎn)單理解  2.快速進(jìn)步的秘方  3.面對(duì)挑戰(zhàn)有方法  4.挫折是好的機(jī)會(huì)  

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  部分、了解自己----個(gè)人在組織中的角色定位  一、GAME:老板角色vs員工角色(結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分)  分組扮演角色  角色理解的深刻含義  二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境(結(jié)論:公司當(dāng)前就是我好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái))  平衡心境的問(wèn)題  選擇今天=為明天創(chuàng)業(yè)  三、討論:我到底要在這做多久?(結(jié)論:公司的成就就是我的成就)  引導(dǎo)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的思考  

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