高效能溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博老師★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，八年國(guó)家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn)，親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長(zhǎng)為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)巨 詳細(xì)>>

王博
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高效能溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效能溝通藝術(shù)

　　一、溝通無(wú)處不在

　　1、溝通的本質(zhì)

　　1）溝通的定義和原則

　　2）溝通的目的

　　2、溝通模型

　　3、溝通為什么那么難？

　　1）人和人是不同的——九型人格

　　2）溝通不良的弊病

　　價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是

　　4、高效能溝通四大技巧

　　聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)

　　演練：印第安發(fā)言棒

　　5、五維溝通術(shù)

　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對(duì)外溝通

　　二、內(nèi)圣外王——自我溝通的技巧

　　1、破則立——改變心理狀態(tài)

　　1）思維轉(zhuǎn)換的力量

　　練習(xí)：做做看

　　2）打破心錨

　　2、活在當(dāng)下

　　3、主動(dòng)積極——我是我的選擇

　　1）影響圈與關(guān)注圈

　　教學(xué)影片：我已經(jīng)盡力了

　　2）成功之源——積極心態(tài)

　　4、水導(dǎo)則疏——學(xué)會(huì)傾訴與宣泄

　　三、匯報(bào)的藝術(shù)——如何與上級(jí)溝通

　　1、簡(jiǎn)報(bào)技巧——帶著方案談問(wèn)題

　　2、匯報(bào)工作要訣

　　1）口頭匯報(bào)的原則

　　2）書(shū)面匯報(bào)的原則

　　演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)

　　小工具： “一頁(yè)備忘錄”和行動(dòng)計(jì)劃

　　四、如何布置任務(wù)與績(jī)效面談——和下級(jí)溝通的技巧

　　1、如何布置任務(wù)？

　　1）任務(wù)黑洞

　　2）如何布置任務(wù)

　　教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》

　　3）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

　　2、如何消除執(zhí)行阻力？

　　1）如何爭(zhēng)取下級(jí)支持

　　2）如何化解執(zhí)行阻力

　　教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

　　3、如何對(duì)下級(jí)做績(jī)效面談

　　五、溝通中的內(nèi)部客戶意識(shí)——如何做好平行溝通

　　1、卓有成效的跨部門溝通——第三種解決方式

　　演練：如何解決這樣的難題

　　2、如何化解沖突

　　1）沖突的來(lái)源

　　2）化解沖突的原則

　　六、提升業(yè)績(jī)的利器——外部溝通的技巧

　　1、外部溝通的范圍

　　2、外部溝通的重點(diǎn)——如何同客戶溝通

　　1）客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)——釣魚(yú)要知道魚(yú)吃什么

　　2）什么是真正的客戶忠誠(chéng)

　　3、讓客戶喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素

　　練習(xí)：挑挑刺

　　1）你的**張名片——儀容儀表

　　2）怯場(chǎng)壓力的破解辦法

　　演練：解放你的表演天性

　　4、萬(wàn)事開(kāi)頭難——讓客戶印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白

　　演練：閃亮開(kāi)場(chǎng)5項(xiàng)技法——開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練

　　5、展示產(chǎn)品與服務(wù)的方法

　　教學(xué)視頻：王牌銷售員的絕對(duì)成交術(shù)

　　6、商務(wù)談判的關(guān)鍵因子

　　演練：雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖

 

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