人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通

  培訓(xùn)講師:張高睿

講師背景:
?主要背景■華師盟講師團(tuán)核心講師■組織心理學(xué)導(dǎo)師■職業(yè)化成長(zhǎng)教練第一人■九型人格與企業(yè)績(jī)效教練■企業(yè)銷售競(jìng)爭(zhēng)力研究院特聘講師■國(guó)際工商聯(lián)合會(huì)企業(yè)咨詢委員會(huì)副主席■職業(yè)信條:因成就他人而成功■培訓(xùn)理念:不僅知道,更要做到?經(jīng)歷描述「創(chuàng)辦企業(yè)」 詳細(xì)>>

張高睿
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人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通詳細(xì)內(nèi)容

人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通
  **單元 人際溝通的要點(diǎn)及原理
  一、了解溝通才能有效溝通
  溝通是人際關(guān)系及職場(chǎng)中的必備能力
  溝通是要影響他人、表達(dá)情感、有效傳遞信息
  溝通的種類有語言和非語言溝通
  溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體
  二、溝通原理和障礙
  溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程
  溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象
  溝通障礙的三大因素
  互動(dòng)游戲:信息的有效傳遞
  第二單元 人際交往及職場(chǎng)溝通的四期原則
  一、印象期—好印象決定好交往
  運(yùn)用首因效應(yīng)
  如何留下良好印象?
  二、信任期—信任是合作的前提
  如何建立親和感?
  深度的信任來自于事實(shí)印證
  三、情感期—情感厚度決定交往深度
  什么是情感賬戶中的存款與取款?
  情感賬戶對(duì)人際關(guān)系的重要意義?
  如何積蓄你的情感賬戶?
  四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價(jià)值
  六種人際關(guān)系模式特點(diǎn)
  如何創(chuàng)造雙贏局面?
  多數(shù)人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維
  利人利己五要領(lǐng)
  尊重彼此差異
  第三單元 如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通
  一、九型人格的理論基礎(chǔ)
  九型人格的起源和發(fā)展
  九型人格的實(shí)用價(jià)值
  腦、心、腹三中心的探索
  二、每個(gè)型格的性格解析
  完美型---我要完美
  助人型---我要不斷的付出
  成就型---我要有成就
  自我型---我必須獨(dú)特
  理智型---我要博學(xué)多識(shí)
  疑惑型---我要謹(jǐn)慎行事
  活躍型---我一定要快樂
  領(lǐng)袖型---我要掌控一切
  和平型---我要以和為貴
  三、九型人格的自我認(rèn)知
  自我測(cè)試---**表格的測(cè)試性格
  對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)
  性格識(shí)別---**提問探索對(duì)方的性格
  情景案例: 觀賞影片與典型人物案例
  四、九型人格特點(diǎn)與溝通方式
  1號(hào)-9號(hào)型人的性格特點(diǎn)以及溝通要點(diǎn)
  第四單元 高效溝通者的四大能力
  一、傾聽能力
  溝通的基本原則—知彼解己
  傾聽是佳了解別人的有效途徑
  在聆聽中需要扮演的兩個(gè)角色
  傾聽的五種境界
  如何才能更加有效的聆聽?
  討論學(xué)習(xí):主觀判斷帶來的嚴(yán)重后果
  二、發(fā)問能力
  用問話引導(dǎo)談話的方向
  啟發(fā)性與建設(shè)性提問技巧
  開放式與封閉式的問話技巧
  三、區(qū)分能力
  人際關(guān)系的矛盾多數(shù)來自誤解
  事情不是你想像的那樣
  如何運(yùn)用區(qū)分化解矛盾?
  四、回應(yīng)能力
  人際交流的大障礙是“自傳式回應(yīng)”
  自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別?
  同理心回應(yīng)的五大步驟
  溝通中的回放技巧
  達(dá)成目標(biāo)和確認(rèn)理解的反饋技巧
  角色扮演:同事間的溝通為何無效

 

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  單元 銷售要先從思維開始  一、銷售是成功者的重要能力  所有的成功人士都是銷售高手  銷售——改變命運(yùn)的鑰匙  銷售——擁有終身的“鐵飯碗  二、銷售人員要具備的三個(gè)自身?xiàng)l件  銷售人要具備怎樣的心態(tài)?  銷售人要了解什么樣的知識(shí)?  銷售人要掌握什么樣的技能?  三、銷售人員要了解的三個(gè)關(guān)系  你怎樣看你跟客戶的關(guān)系?  你怎樣看客戶跟產(chǎn)品的關(guān)系? 

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教練式管理   01.01

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  單元 演講六大核心之一“道”  一、明確你的演講方式  演講的三大目的  演講的三大類型  如何運(yùn)用說服式演講?  二、聽眾心理分析  聽眾產(chǎn)生記憶的原理  聽眾記憶的特征  讓聽眾印象深刻的方法  聽眾接收內(nèi)容的六大關(guān)鍵  三、突破心理恐懼情緒方法  剖析恐懼緊張的六大原因  克服緊張心理的三大關(guān)鍵  克服緊張心理的技巧方法  如何保持顛峰狀態(tài)?  第

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課程導(dǎo)入:1、演講力就是影響力,就是生產(chǎn)力影響人先從信念開始演講關(guān)鍵就是影響人的信念案例:馬云說了什么使其獲得了2000萬美元的投資?案例:毛澤東說了什么使人民萬眾一心?演講的“人”字模型(詳解)2、演講的五個(gè)階段想講—敢講—能講—會(huì)講—真講注明:對(duì)以上五個(gè)階段逐一剖析

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部分:課程開始,團(tuán)隊(duì)組建進(jìn)入角色,才能換位思考環(huán)節(jié)說明:這是開場(chǎng)導(dǎo)入環(huán)節(jié),主要是將學(xué)員分組并創(chuàng)建虛擬公司,目的是讓學(xué)員親身體會(huì)創(chuàng)建公司的過程,明確做為公司領(lǐng)導(dǎo)者及成員的崗位職責(zé),強(qiáng)化學(xué)員“公司是大家的,要想公司這個(gè)大家庭越走越遠(yuǎn),跟每個(gè)人的力量是分不開的,每個(gè)人必須全力以赴,并為后面環(huán)節(jié)埋下伏筆”。1、創(chuàng)建公司(所有學(xué)員分組)所有團(tuán)隊(duì)組建(創(chuàng)建虛擬公司)選出

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