人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通
人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通詳細(xì)內(nèi)容
人際風(fēng)格與職場(chǎng)溝通
**單元 人際溝通的要點(diǎn)及原理
一、了解溝通才能有效溝通
溝通是人際關(guān)系及職場(chǎng)中的必備能力
溝通是要影響他人、表達(dá)情感、有效傳遞信息
溝通的種類有語言和非語言溝通
溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體
二、溝通原理和障礙
溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程
溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象
溝通障礙的三大因素
互動(dòng)游戲:信息的有效傳遞
第二單元 人際交往及職場(chǎng)溝通的四期原則
一、印象期—好印象決定好交往
運(yùn)用首因效應(yīng)
如何留下良好印象?
二、信任期—信任是合作的前提
如何建立親和感?
深度的信任來自于事實(shí)印證
三、情感期—情感厚度決定交往深度
什么是情感賬戶中的存款與取款?
情感賬戶對(duì)人際關(guān)系的重要意義?
如何積蓄你的情感賬戶?
四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價(jià)值
六種人際關(guān)系模式特點(diǎn)
如何創(chuàng)造雙贏局面?
多數(shù)人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維
利人利己五要領(lǐng)
尊重彼此差異
第三單元 如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通
一、九型人格的理論基礎(chǔ)
九型人格的起源和發(fā)展
九型人格的實(shí)用價(jià)值
腦、心、腹三中心的探索
二、每個(gè)型格的性格解析
完美型---我要完美
助人型---我要不斷的付出
成就型---我要有成就
自我型---我必須獨(dú)特
理智型---我要博學(xué)多識(shí)
疑惑型---我要謹(jǐn)慎行事
活躍型---我一定要快樂
領(lǐng)袖型---我要掌控一切
和平型---我要以和為貴
三、九型人格的自我認(rèn)知
自我測(cè)試---**表格的測(cè)試性格
對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)
性格識(shí)別---**提問探索對(duì)方的性格
情景案例: 觀賞影片與典型人物案例
四、九型人格特點(diǎn)與溝通方式
1號(hào)-9號(hào)型人的性格特點(diǎn)以及溝通要點(diǎn)
第四單元 高效溝通者的四大能力
一、傾聽能力
溝通的基本原則—知彼解己
傾聽是佳了解別人的有效途徑
在聆聽中需要扮演的兩個(gè)角色
傾聽的五種境界
如何才能更加有效的聆聽?
討論學(xué)習(xí):主觀判斷帶來的嚴(yán)重后果
二、發(fā)問能力
用問話引導(dǎo)談話的方向
啟發(fā)性與建設(shè)性提問技巧
開放式與封閉式的問話技巧
三、區(qū)分能力
人際關(guān)系的矛盾多數(shù)來自誤解
事情不是你想像的那樣
如何運(yùn)用區(qū)分化解矛盾?
四、回應(yīng)能力
人際交流的大障礙是“自傳式回應(yīng)”
自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別?
同理心回應(yīng)的五大步驟
溝通中的回放技巧
達(dá)成目標(biāo)和確認(rèn)理解的反饋技巧
角色扮演:同事間的溝通為何無效
張高睿老師的其它課程
課程大綱: 說明:以下設(shè)計(jì)模式以活動(dòng)模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、游戲互動(dòng)等,帶動(dòng)、穿插理論講解、與導(dǎo)師對(duì)話、教練點(diǎn)評(píng)、當(dāng)場(chǎng)突破、聯(lián)系工作實(shí)際要求、團(tuán)隊(duì)精神、良性競(jìng)爭(zhēng)和分享小結(jié)等基本方式?! 〔糠帧 。ㄊ兹丈衔?:00-11:30) ●特訓(xùn)介紹、規(guī)則要求 ●公司創(chuàng)建 ●所有團(tuán)隊(duì)組建,選出領(lǐng)導(dǎo)班子 ●團(tuán)隊(duì)士氣展示 第二部分 團(tuán)隊(duì)蛻變,旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任
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課程大綱: 單元演講六大核心之一“道” 一、明確你的演講方式 演講的三大目的 演講的三大類型 如何運(yùn)用說服式演講? 二、聽眾心理分析 聽眾產(chǎn)生記憶的原理 聽眾記憶的特征 讓聽眾印象深刻的方法 聽眾接收內(nèi)容的六大關(guān)鍵 三、突破心理恐懼情緒方法 剖析恐懼緊張的六大原因 克服緊張心理的三大關(guān)鍵 克服緊張心理的技巧方法 如何保持顛峰狀態(tài)
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《運(yùn)營(yíng)智慧》總裁研修班 01.01
課程大綱: 版塊:機(jī)制:企業(yè)不發(fā)展、高層流動(dòng)、股東不和、家族企業(yè)分裂根本原因,就是企業(yè)機(jī)制出了問題! 如何制定適合企業(yè)發(fā)展的分配機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?如何留住人才? 如何制定機(jī)制使家族企業(yè)迅速發(fā)展? 如何有效影響其它股東?如何成為有利潤(rùn)的代理商? 如何制定公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,迅速提升執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作力? 如何制定渠道機(jī)制使企業(yè)迅速打開銷售通路? 如何制
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銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練 01.01
單元 銷售要先從思維開始 一、銷售是成功者的重要能力 所有的成功人士都是銷售高手 銷售——改變命運(yùn)的鑰匙 銷售——擁有終身的“鐵飯碗 二、銷售人員要具備的三個(gè)自身?xiàng)l件 銷售人要具備怎樣的心態(tài)? 銷售人要了解什么樣的知識(shí)? 銷售人要掌握什么樣的技能? 三、銷售人員要了解的三個(gè)關(guān)系 你怎樣看你跟客戶的關(guān)系? 你怎樣看客戶跟產(chǎn)品的關(guān)系?
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打造巔峰銷售團(tuán)隊(duì) 01.01
單元頂尖銷售人員的成功奧秘 一、頂尖銷售人員的自我認(rèn)知 現(xiàn)代社會(huì)的四大挑戰(zhàn) 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)你準(zhǔn)備好了嗎? 為什么頂尖銷售人員能成功? 頂尖銷售人員的必備要素 成功者的行為模式詳解 成功與情緒、態(tài)度的關(guān)系 二、成功需要自我激勵(lì) 什么是自我激勵(lì)? 為什么需要自我激勵(lì)? 情緒低谷時(shí)需要自我激勵(lì) 遭遇挫折時(shí)需要自我激勵(lì) 信心不足時(shí)需要自我
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九型人格與管理 01.01
單元:九型人格概述 一、為什么學(xué)習(xí)九型人格 通曉人性,探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力 了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng) 二、九型人格的起源和發(fā)展 三、腦、心、腹三中心的探索 腹:837,行動(dòng)力強(qiáng),直覺,以情緒和感受判斷事物 腦:156,以思維、思考、理性作反映 心:249,注重感受,感觸豐富及強(qiáng)烈 九型人格理論的基礎(chǔ) 九型人格的簡(jiǎn)介描述 學(xué)
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教練式管理 01.01
一、教練技術(shù)在企業(yè)管理中的重要地位 企業(yè)的管理問題及現(xiàn)狀 教練式管理與傳統(tǒng)管理本質(zhì)區(qū)別 企業(yè)教練式管理的產(chǎn)生 管理教練的定義 二、教練技術(shù)的應(yīng)用原理 人才素質(zhì)模型 教練的工作核心及原理 教練的信念原則 教練與被教練者的關(guān)系 教練的三大角色定位 教練與其它角色的區(qū)分 一、聆聽能力訓(xùn)練——發(fā)現(xiàn)問題根源的能力 聆聽價(jià)值—有效收集資訊
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演講口才與呈現(xiàn)技巧 01.01
單元 演講六大核心之一“道” 一、明確你的演講方式 演講的三大目的 演講的三大類型 如何運(yùn)用說服式演講? 二、聽眾心理分析 聽眾產(chǎn)生記憶的原理 聽眾記憶的特征 讓聽眾印象深刻的方法 聽眾接收內(nèi)容的六大關(guān)鍵 三、突破心理恐懼情緒方法 剖析恐懼緊張的六大原因 克服緊張心理的三大關(guān)鍵 克服緊張心理的技巧方法 如何保持顛峰狀態(tài)? 第
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教練式演說訓(xùn)練營(yíng) 01.01
課程導(dǎo)入:1、演講力就是影響力,就是生產(chǎn)力影響人先從信念開始演講關(guān)鍵就是影響人的信念案例:馬云說了什么使其獲得了2000萬美元的投資?案例:毛澤東說了什么使人民萬眾一心?演講的“人”字模型(詳解)2、演講的五個(gè)階段想講—敢講—能講—會(huì)講—真講注明:對(duì)以上五個(gè)階段逐一剖析
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部分:課程開始,團(tuán)隊(duì)組建進(jìn)入角色,才能換位思考環(huán)節(jié)說明:這是開場(chǎng)導(dǎo)入環(huán)節(jié),主要是將學(xué)員分組并創(chuàng)建虛擬公司,目的是讓學(xué)員親身體會(huì)創(chuàng)建公司的過程,明確做為公司領(lǐng)導(dǎo)者及成員的崗位職責(zé),強(qiáng)化學(xué)員“公司是大家的,要想公司這個(gè)大家庭越走越遠(yuǎn),跟每個(gè)人的力量是分不開的,每個(gè)人必須全力以赴,并為后面環(huán)節(jié)埋下伏筆”。1、創(chuàng)建公司(所有學(xué)員分組)所有團(tuán)隊(duì)組建(創(chuàng)建虛擬公司)選出
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