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卓越管理溝通訓練

培訓講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產流程管理專家浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學《房地產職業(yè)經理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介：3冉詳細>>

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卓越管理溝通訓練詳細內容

卓越管理溝通訓練
　

3 **章、溝通認知

1、溝通再認識

2、溝通的定義及實質：

是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生

3、溝通的種類

? 橫向溝通與縱向溝通

? 單向溝通與雙向溝通

? 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的：

? 說明事物

? 表達情感

? 建立關系

? 進行企圖

5、溝通的障礙

? 環(huán)境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

? 文化背景的差異

? 民俗的不同

? 級別、立場的不同

? 年齡、教育、性別、時間等。

互動環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝**程的障礙

3 第二章、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

? 你是誰？（who are you)

? 你要如何表達？（How you express)

? 你要表達什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應用的藝術

4、溝通不是權術

3 第三章、擅溝通之術

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

? 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

3 第四章、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

? 善用“映（Mirroring）對得體”：

? 如何詢問

? 如何批評

? 如何下達命令

互動環(huán)節(jié)：

你近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結果發(fā)現(xiàn)小張近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

? 與上司相處的藝術

互動環(huán)節(jié)：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

3 第五章、跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙

? 組織分工不明確

? 各部門目標存在差異

? 不容忽視的“部門墻”

? 客觀存在的個體差異

? 溝通能力與技巧問題

? 橫向溝通機制不健全

? 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎

3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度

互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作

4、跨部門協(xié)作的四類關系

? 服務協(xié)作

? 指導協(xié)作

? 管控協(xié)作

? 情感協(xié)作

5、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 建立內部客戶的企業(yè)文化

6、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值

7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 關注公司整體，投資情感帳戶

? 輪崗機制

? 客戶經理負責制

? 跨團隊溶煉機制

互動環(huán)節(jié)：采購經理的麻煩事。

8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 服從整體利益原則

? 主動溝通機制

? 灰色地帶處理機制

? 下個部門考核與工作協(xié)調機制

? 接口流程標準化機制

? 跨部門工作的跟進機制

? 高階領導協(xié)調機制

? 沖突處理機制

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