流程優(yōu)化與再造內訓

  培訓講師:周坤

講師背景:
周坤先生簡介周坤先生曾擔任數家上市公司集團總經理等高級職務,在三十余年的工作歷程中親歷了中式管理、日式管理、美式管理幾種風格各異的管理模式,并將其結合實踐,融會貫通,在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理等方面具有豐富的實踐 詳細>>

周坤
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流程優(yōu)化與再造內訓詳細內容

流程優(yōu)化與再造內訓
  一、流程變革的意義
  企業(yè)的困惑
  流程的定義
  傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系
  流程特征透視
  流程變革的作用
  不同的管理變革比較
  流程變革與ISO9000的區(qū)別
  流程變革的思考邏輯
  二、流程與戰(zhàn)略的關系
  企業(yè)戰(zhàn)略與運營系統(tǒng)的關系
  通用電器戰(zhàn)略變革(案例)
  領導團隊戰(zhàn)略思想的轉變
  流程與戰(zhàn)略目標的關系
  戰(zhàn)略目標與KPI指標(示例)
  確定部門關鍵業(yè)績評價指標
  流程變革與戰(zhàn)略的關系
  基于戰(zhàn)略的流程管控體系
  戰(zhàn)略規(guī)劃流程與其他流程接口
  三、流程與客戶的關系
  平衡計分法的啟迪
  客戶的價值確定
  客戶和市場要求
  確定客戶要求
  客戶價值重點
  客戶怎樣和我們交流
  聆聽客戶心聲的步驟
  衡量客戶心聲
  以客戶為中心的業(yè)務策略
  什么是關鍵客戶要求
  聆聽客戶心聲
  確定關鍵客戶要求
  什么是差異
  評估差異的方法和工具
  **流程分析減少誤差
  尋找差異的來源
  構建一個解因圖
  流程變革與業(yè)務改進
  流程產出指標
  四、建立企業(yè)流程框架
  流程優(yōu)化成功因素
  流程的組成
  流程與關鍵業(yè)績指標的關系
  流程的分類
  決策流程的定義
  決策流程的構成
  決策流程圖
  業(yè)務流程的層級結構
  核心流程
  核心流程標識
  核心流程確認矩陣
  核心流程與關鍵業(yè)績指標
  核心流程對關鍵指標的影響
  案例:通信公司流程模型
  核心業(yè)務流程識別
  3級流程清單(示例)
  支持流程的定義
  支持流程
  典型的流程計分卡
  流程規(guī)劃圖(示例)
  流程與組織結構的關系
  五、流程變革的程序
  流程變革的流程
  流程變革流程圖
  確定改進機會
  流程變革的程序(1-5)
  流程優(yōu)化(新產品研發(fā))
  流程優(yōu)化示例(1-2)
  “推式”流程設計理念
  “拉式”流程設計理念
  看版控制(示例)
  流程設計與部門職能設計的關系
  流程變革的目的
  六、流程實施與控制
  流程變革指標的確定
  制訂試行計劃
  有效試行計劃的要素
  計劃的程序和標準
  程序和標準的內容
  流程控制系統(tǒng)目的和使用
  核心流程、業(yè)務策略及市場
  核心流程的改善
  識別主要改進范圍和潛在項目
  項目選擇因素
  改進工作指數
  范例:改進指數工作表
  選擇的項目匯總
  流程變革矩陣工作表(范例)
  變革環(huán)境和迫切需要
  成功變革的主要驅動因素
  執(zhí)行的驅動因素和限制因素
  規(guī)章制度與流程的關系

 

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  一、時間概論  什么是“時間”  時間與“事件”的關系  “時間”的公平性  “事件”的控制  時間管理的關鍵  危險的信號  二、時間管理的沿革  代:“公雞型”  第二代:“倉鼠型”  第三代:“北極熊型”  第四代:“群狼型”  第五代:“熊貓型”  五代時間管理間的關系  研討專題  三、“習慣”的作用  習慣的定義  習慣的養(yǎng)成  習慣的判斷 

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  一、管理變革概述  管理體系的核心基礎  1、幾個問題  2、各級管理者工作側重  以往企業(yè)管理的重心  現(xiàn)代企業(yè)管理的重心  以往管理者工作側重  現(xiàn)代管理者工作側重  以往管理者必須具備的素質  現(xiàn)代管理者必須具備的素質  3、“任務型”與“目標型”企業(yè)  “回路管理”  現(xiàn)代企業(yè)的上下級關系  區(qū)分“目標”與“任務”  目標與任務混淆的后果  目標

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  一、集團公司的定義  國內集團公司普遍存在的問題  分子公司與集團公司的關系  集團公司管控的誤區(qū)  虛擬市場化企業(yè)  企業(yè)集團  控股公司  戰(zhàn)略聯(lián)盟  企業(yè)與資源的關系  初始型企業(yè)特征  發(fā)展型企業(yè)特征  集團化管理模式的優(yōu)點(1-5)  企業(yè)控制資源的形式  企業(yè)的資源整合  企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要素  缺乏協(xié)調企業(yè)的問題  集團化企業(yè)管理--分權 

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  企業(yè)成功要素的轉化  常見的“企業(yè)病”  企業(yè)管理的“段級”  不同企業(yè)的成功要素  企業(yè)管理的系統(tǒng)與模型  A、戰(zhàn)略管理  戰(zhàn)略規(guī)劃的主體結構  企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃框架結構  B、規(guī)范化管理  企業(yè)的流程優(yōu)化  3級流程清單(示例)  流程優(yōu)化示例(新產品研發(fā))  流程優(yōu)化示例(1-2)  流程規(guī)劃圖(示例)  流程設計與部門職能設計的關系  流程與組織結構

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一、戰(zhàn)略規(guī)劃概述1、中國企業(yè)的問題案例分析2、幾個關于戰(zhàn)略的問題戰(zhàn)略的誤區(qū)什么是戰(zhàn)略不同工作方法的差異兩種企業(yè)家及管理者企業(yè)戰(zhàn)略目標的構成3、企業(yè)發(fā)展導向的結果戰(zhàn)略導向的影響力(國家、地區(qū))戰(zhàn)略導向的影響力(城市)戰(zhàn)略導向的影響力(企業(yè))“戰(zhàn)略”概念的誤區(qū)(1-4)4、企業(yè)戰(zhàn)略分析及結構企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”使命、愿景、戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)

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本課程的學習目標掌握企業(yè)的管理系統(tǒng)掌握企業(yè)規(guī)范化管理的內容和側重點掌握企業(yè)規(guī)范化管理的具體實施方法講企業(yè)的規(guī)范化管理概述1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內容及側重2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范化第二講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(一)1.程序流程系統(tǒng)的規(guī)范概述2.流程設計的原則3.流程設計實例—核心流程框架分析第三講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(二)1.流程設計實例--流程再造的流程2.流程設

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部分概述第二部分狀況評估1.查明難題的事項2.把握難題的輕重緩急3.解決問題的計劃與步驟4.計劃行動第二部分問題的分析1.描述問題2.識別可能的原因3.評估可能的原因4.確認真正的原因第三部分決策分析1.明確目的2.評估選擇方案第四部分評估風險第五部分作出決策第六部分潛在問題分析1.識別潛在問題2.找出可能的原因3.采取預防措施4.計劃應急措施

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