有效溝通與銷(xiāo)售技巧

  培訓(xùn)講師:張堯

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實(shí)戰(zhàn)派金融營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——張堯老師?金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家?國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師?國(guó)家心理咨詢(xún)師?金融行業(yè)采訪(fǎng)管理資深導(dǎo)師?實(shí)戰(zhàn)派金融產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)家?某金融集團(tuán)企業(yè)大學(xué)精英培訓(xùn)講師?某金融集團(tuán)五星級(jí)最高級(jí)別講師?現(xiàn)任世界某500強(qiáng)金融集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理?產(chǎn) 詳細(xì)>>

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有效溝通與銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與銷(xiāo)售技巧
  有效溝通與銷(xiāo)售技巧
  一、 有效溝通
  有效溝通的基礎(chǔ)
  1、什么是溝通?
  溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
  溝通的內(nèi)容有三大要素:
  2、溝通包括兩個(gè)意思:
  1、分享 2、建立共識(shí)
  語(yǔ)言中溝通的內(nèi)容,通常送出去四種語(yǔ)言
  溝通的兩種方式
  溝通四步驟
  上對(duì)下溝通的七大要領(lǐng) 下對(duì)上溝通的七大要領(lǐng)
  3、溝通“禮”為先
  有效溝通的前提 尊敬三環(huán)節(jié) 接受三表現(xiàn)
  成為一個(gè)善聽(tīng)者,有四點(diǎn)建議
  如何成為一個(gè)善聽(tīng)者及其重要性
  稱(chēng)贊別人的藝術(shù)
  二、如何贏得他人合作
  1、讓對(duì)方做主角 2、話(huà)題的選擇 3、莫讓他人相形見(jiàn)絀 4、以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前 5、請(qǐng)求的技巧 6、怎樣說(shuō)服別人
  三、溝通無(wú)止境
  1、溝通時(shí)重要的法則 2、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng) 3、溝通兩大金則
  銷(xiāo)售人員的心態(tài)技巧
  銷(xiāo)售技能能為您做什么
  什么是銷(xiāo)售?
  一、做銷(xiāo)售正確的幾種心態(tài)
  1、顧客是上帝 2、銷(xiāo)售精英的十大心態(tài) 3、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的幾種品質(zhì) 4、充滿(mǎn)自信心并熱愛(ài)銷(xiāo)售 5、四個(gè)相信 6、擁有成功的動(dòng)力---想象力和熱情 7、要學(xué)會(huì)控制自己的熱情
  細(xì)節(jié)決定成敗
  1、男士著裝規(guī)范 2、女士著裝規(guī)范
  二、四大基本認(rèn)知
  三、如何面對(duì)挫折感
  四、建立自信四大法門(mén)
  五、銷(xiāo)售四部曲
  六、終端銷(xiāo)售技巧
  1、儀容儀表 2、站姿站位 3、應(yīng)避免的行為 4、角色定位
  七、客戶(hù)分類(lèi)
  1、 “盲”型顧客 2、高手(久病成名醫(yī)) 3、少半桶水
  4、探價(jià)的顧客 5、購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品的顧客 6、結(jié)伴的顧客和帶小孩的顧客
  7、喜歡贈(zèng)品的顧客 8、猶豫不決的顧客 9、沉默型顧客
  10、爽快型顧客
  八、如何接近顧客
  1、接近客戶(hù)-接近顧客時(shí)機(jī) 2、接近客戶(hù)-接近顧客方法
  3、接近客戶(hù)-角度/距離 4、了解客戶(hù)需求
  九、具體客戶(hù)分析
  1、閑逛型 2、胸有成竹形 3、有目的型 4、一見(jiàn)鐘情型
  十、服務(wù)需注意的要素
  1、怎樣了解您的產(chǎn)品 2、掌握產(chǎn)品的訴求重點(diǎn)
  3、產(chǎn)品的構(gòu)成要素 4、產(chǎn)品的價(jià)值取向 5、如何人介紹產(chǎn)品
  據(jù)顧客的需要介紹產(chǎn)品的幾種方式
  介紹產(chǎn)品-FAB法的應(yīng)用
  6、介紹產(chǎn)品的幾種方法 7、解決異議-類(lèi)型 8、解決異議-原則
  9、把握顧客有意購(gòu)買(mǎi)的12個(gè)時(shí)機(jī) 10、建議購(gòu)買(mǎi)-4種有效方式
  11、美程服務(wù)流程
  十一、處理顧客投訴的原則
  十二、處理顧客投訴的步驟與方法

 

張堯老師的其它課程

課程名稱(chēng):《提升效率——時(shí)間管理與工作組織》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:課程的成功應(yīng)用:課程為管理干部建立一個(gè)個(gè)人成效管理系統(tǒng),從而大大改善工作成效和生活質(zhì)量,注意,這是一個(gè)成效管理系統(tǒng),而不是單純的時(shí)間管理系統(tǒng)。管理者有時(shí)候不能選擇事情,因?yàn)槭虑榘l(fā)生在你周?chē)?,不以你的意志為轉(zhuǎn)移,但你可以做出選擇面對(duì)事情時(shí)候的行動(dòng),同樣一個(gè)事情出現(xiàn),選擇什么樣的行動(dòng)

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《養(yǎng)老規(guī)劃》【課程背景】:近幾年來(lái)隨著中國(guó)老齡化進(jìn)程的加快和中國(guó)未富先老的社會(huì)國(guó)情,作為第三支柱的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)是未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)中的一片藍(lán)海,保險(xiǎn)從業(yè)者都應(yīng)該學(xué)會(huì)并掌握養(yǎng)老規(guī)劃的講解才能充分占領(lǐng)市場(chǎng)。【授課形式】:講授50、案例30、互動(dòng)討論與演練20【授課對(duì)象】:銷(xiāo)售人員/客服人員/客戶(hù)經(jīng)理/主管等【課程收益】:充分掌握中國(guó)養(yǎng)老形式的現(xiàn)狀學(xué)會(huì)計(jì)算未來(lái)延長(zhǎng)退休年

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課程名稱(chēng):《知人知心------客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:性格色彩的成功應(yīng)用對(duì)內(nèi):《人力資本》:選擇商業(yè)搭檔要考慮的最重要的要素是什么?人們往往會(huì)首先取決于他的專(zhuān)業(yè),而忽視了更為重要的東西,其實(shí)合伙人本身在自身發(fā)展過(guò)程中的需要更為重要,這種需要來(lái)源于性格和隱藏于性格的動(dòng)機(jī);按照性格色彩理論,不同的人在一個(gè)組合當(dāng)中,起到什么作用?成

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課程名稱(chēng):《知人知心------客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:對(duì)內(nèi):《人力資本》:選擇商業(yè)搭檔要考慮的最重要的要素是什么?人們往往會(huì)首先取決于他的專(zhuān)業(yè),而忽視了更為重要的東西,其實(shí)合伙人本身在自身發(fā)展過(guò)程中的需要更為重要,這種需要來(lái)源于性格和隱藏于性格的動(dòng)機(jī);按照性格色彩理論,不同的人在一個(gè)組合當(dāng)中,起到什么作用?成功的商務(wù)人士該如何

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課程名稱(chēng):《資產(chǎn)配置與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、資產(chǎn)配置1、體驗(yàn)資產(chǎn)配置案例討論:2、資產(chǎn)配置流程問(wèn)客戶(hù)看市場(chǎng)和工具規(guī)劃調(diào)整3、各類(lèi)金融產(chǎn)品在資產(chǎn)配置中的功用基金類(lèi)產(chǎn)品股票保險(xiǎn)產(chǎn)品短期理財(cái)貴金屬4、中國(guó)當(dāng)前的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)對(duì)家庭資產(chǎn)配置的影響經(jīng)濟(jì)周期與行業(yè)投資策略5、家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃的目的6、學(xué)會(huì)診斷客戶(hù)的財(cái)務(wù)亞健康二、資產(chǎn)配置營(yíng)銷(xiāo)方法解

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課程名稱(chēng):《年金保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程研發(fā)背景及適應(yīng)人群:近幾年來(lái),中國(guó)銀監(jiān)會(huì)頻繁發(fā)文:2016年出臺(tái)的中短存續(xù)期產(chǎn)品范圍從3年變成5年,2021年起,中短存產(chǎn)品的額度不得超過(guò)規(guī)模保費(fèi)的30,對(duì)銀行保險(xiǎn)偏重短期產(chǎn)品銷(xiāo)售提出了新的挑戰(zhàn);2017年出臺(tái)的134號(hào)文件,更是引發(fā)了年金型保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)的的重大行業(yè)性調(diào)整,被眾多保險(xiǎn)公司成為行業(yè)“地

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課程名稱(chēng):《平行思維技術(shù)------六頂思考帽》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程適合這樣的客戶(hù)經(jīng)理/基層管理干部/績(jī)優(yōu)員工:你的思維能力如何?你是否意識(shí)到我們的思維能力是將直接影響到我們?nèi)绾胃咝У墓ぷ??“一小時(shí)的思考,勝過(guò)一天的蠻干”,我們每天都在思考,工作的過(guò)程就是思考的過(guò)程,所有的目標(biāo)和計(jì)劃都是思考的產(chǎn)物,良好的思維技能是幫助我們正確的處理事物,有效的解決

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課程名稱(chēng):《期繳保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程研發(fā)背景及適應(yīng)人群:期繳保險(xiǎn)已經(jīng)成為未來(lái)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的主流,這對(duì)于銀行理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性和延展性提出了新的更高的要求,期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品更加符合理財(cái)規(guī)劃的八大原則,同時(shí)也是大勢(shì)所趨,先要從意識(shí)上解決讓理財(cái)經(jīng)理更加認(rèn)可銷(xiāo)售期繳保險(xiǎn)的必要性和期繳產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。除了意識(shí)層面的溝通和影響,對(duì)于理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)

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課程名稱(chēng):《2018年銀行保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析》主講:張堯老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、銀行保險(xiǎn)的歷史沿革銀行保險(xiǎn)的歷史沿革銀行保險(xiǎn)業(yè)興起原因現(xiàn)實(shí)因素-銀行所處環(huán)境的變化社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境財(cái)經(jīng)監(jiān)管因素-允許混業(yè)經(jīng)營(yíng)歐洲各國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)概況銀行保險(xiǎn)在歐洲取得了巨大成功中國(guó)銀保市場(chǎng)大展階段分析從歐洲到亞洲國(guó)內(nèi)銀保發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段600075151765中國(guó)保

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課程名稱(chēng):《當(dāng)前金融保險(xiǎn)熱點(diǎn)與保險(xiǎn)培訓(xùn)師核心技能》主講:張堯老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):模塊一、當(dāng)前金融保險(xiǎn)熱點(diǎn)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形式分析深入推進(jìn)去產(chǎn)能金融管理機(jī)構(gòu)“全方位協(xié)調(diào)、監(jiān)督、監(jiān)管”房地產(chǎn)新政供給側(cè)改革保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析新形勢(shì)下中郵保險(xiǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略定位模塊二、結(jié)合新形勢(shì)解讀保險(xiǎn)培訓(xùn)師核心技能如何成為有效的企業(yè)培訓(xùn)師管理者與培訓(xùn)者的關(guān)系每位管理者都應(yīng)該是合格的

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