消費心理及溝通策略
消費心理及溝通策略詳細(xì)內(nèi)容
消費心理及溝通策略
一、消費心理與信息獲得
心理與意識的概念
生理因素對消費心理的影響
注意的心理
消費者感覺
消費者知覺
消費者學(xué)習(xí)與經(jīng)驗積累
二、消費者聯(lián)想、情緒與態(tài)度
消費者聯(lián)想
聯(lián)想的一般規(guī)律
消費者聯(lián)想的主要表現(xiàn)
消費者情緒
影響情緒的主要因素
消費者態(tài)度
態(tài)度的概念與表現(xiàn)
三、消費者動力
消費需要
消費動機(jī)
需要與動機(jī)研究
馬斯洛的需求層次論
消費動機(jī)與行為的關(guān)系
消費動機(jī)沖突、壓抑與消費回避
需要研究
動機(jī)研究
四、消費決策與購買行為
消費者決策與準(zhǔn)備
消費者對于不同商品的卷入
邊際效用
風(fēng)險知覺
認(rèn)知決策學(xué)說
決策規(guī)則
消費者決策研究
消費者的購買準(zhǔn)備
購買行為研究
五、消費體驗與品牌忠誠
消費體驗與滿意度理論
消費體驗與評價
顧客滿意度的概念
消費者的品牌忠誠
品牌忠誠的基礎(chǔ)
六、消費者心理行為特征
消費觀
幾種典型的消費觀
影響消費觀的因素
消費者興趣及特點
消費者興趣的類型
消費習(xí)慣
消費習(xí)慣的主要表現(xiàn)
形成消費習(xí)慣的原因
消費習(xí)慣于市場營銷的關(guān)系
消費者性格特征
性格與消費行為的關(guān)系
消費技能的組成
消費技能的表現(xiàn)
七、消費群體的心理行為
消費群體概述
消費群體細(xì)分
消費群體對成員的影響
主要消費群體的心理
不同的年齡的消費群體：少年兒童消費群體、青年消費群體、中年消費群體、老年消費群體
不同職業(yè)的消費群體：文教衛(wèi)生科研人員、商貿(mào)人員、農(nóng)民消費群體
男女消費群體：男性消費群體、女性消費者
松散型與緊密型消費群體
每一種群體的溝通策略、方法及案例分析
八、社會性因素的影響
文化與風(fēng)俗
文化差異
消費風(fēng)俗
傳統(tǒng)節(jié)日
宗教因素的影響
家庭消費心理與行為
家庭結(jié)構(gòu)：家庭類型、家庭人口、受教育程度
家庭發(fā)展周期（表）：單身、新婚、滿巢階段、空巢、鰥寡
家庭收入（中國收入排名前十與后五名）
家庭消費計劃
家庭消費角色分工
九、商品因素與消費者心理行為
商品分類
商品的功能
商品名稱與商標(biāo)的心理效應(yīng)
商品包裝的心理效應(yīng)
商品生命周期與消費心理
商品價格
七類商品的消費心理
十、廣告與品牌形象
廣告類型與廣告程序
廣告的六種影響力
廣告創(chuàng)意的心理策略
廣告媒體的影響
八種媒體的優(yōu)缺點
品牌形象
國內(nèi)品牌運作的誤區(qū)
廣告效果測定
廣告效果測試的類型
十一、營業(yè)環(huán)境中的消費心理行為
外部營業(yè)環(huán)境
外部特色、門店裝飾、周邊環(huán)境
內(nèi)部營業(yè)環(huán)境
總體布局、柜臺布置、內(nèi)部印象、內(nèi)部照明
營業(yè)環(huán)境的服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量體系、經(jīng)營特色、便利服務(wù)、促銷活動
服務(wù)人員與顧客的心理溝通
購買過程的心理溝通
優(yōu)秀服務(wù)員對顧客心理的影響
顧客與服務(wù)人員的沖突
化解沖突的策略與方法
葉東老師的其它課程
《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》 08.08
《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（
講師：葉東詳情
危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)
講師：葉東詳情
《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；【培訓(xùn)對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)
講師：葉東詳情
《央企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》 08.08
《央企如何應(yīng)對輿情危機(jī)》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓(xùn)對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿
講師：葉東詳情
《危機(jī)管理中的文稿寫作》 01.01
一、危機(jī)管理計劃 1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作 （3）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計劃所包含的要素： （1）標(biāo)題 ?。?）前言 ?。?）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) （6）危
講師：葉東詳情
《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》 01.01
一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點 中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從 2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯 3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加 4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休” 5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài) 6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制 二、
講師：葉東詳情
《媒體關(guān)系的建立與維護(hù)》 01.01
一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時代的到來 媒體關(guān)系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應(yīng)做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責(zé) 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請外部的公關(guān)顧問 三、誰來面對媒體 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點
講師：葉東詳情
一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運作方式 2、媒體組織類別及運作特點 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖） 如何回答記者的提問 1、
講師：葉東詳情
《如何建立有效的危機(jī)管理體系》 01.01
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對社會組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析
講師：葉東詳情
銷售人員的系統(tǒng)打造 01.01
銷售的基本概念 社會演進(jìn)對銷售的影響 銷售的含義 銷售工作的特性 銷售人員的工作職責(zé) 銷售人員應(yīng)樹立的觀念 銷售的基本認(rèn)知 銷售的80／20法則 積極的心理態(tài)度 影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙 培養(yǎng)個人的魅力 了解銷售的心理定律 鍛煉心理健康素質(zhì) 持續(xù)地發(fā)展個人力量 銷售的長期準(zhǔn)備 開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑 尋找未來的黃金客戶 銷
講師：葉東詳情
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