壓力與沖突管理
壓力與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
壓力與沖突管理
上篇：壓力管理
**講 認(rèn)識(shí)壓力及其種類(lèi)與等級(jí)
一、認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對(duì)壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時(shí)的兩種逃脫
四、現(xiàn)代人的三大壓力
思考：對(duì)人殺傷力大的壓力？
五、識(shí)別現(xiàn)代人壓力的等級(jí)
六、壓力的主要來(lái)源
測(cè)測(cè)你的情緒穩(wěn)定度
第二講 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團(tuán)六名副總裁被免真相
在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的大環(huán)境下，中國(guó)大家電企業(yè)海爾集團(tuán)的六位副總裁被免去職務(wù)，他們是：主管彩電業(yè)務(wù)的喻子達(dá)、主管電腦業(yè)務(wù)的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習(xí)文，以及主管家居業(yè)務(wù)的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時(shí)間記錄（表格）
?、宸治龉ぷ鞯男再|(zhì)，排出優(yōu)先次序（時(shí)間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個(gè)象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義？
㈡有計(jì)劃地進(jìn)行工作
—— 做計(jì)劃的五個(gè)步驟
三、建立良好的工作關(guān)系
?、?日常溝通留下好印象
?、嬲J(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
?、比绾握J(rèn)知他人的情感
⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個(gè)鋼廠經(jīng)過(guò)，遇見(jiàn)幾個(gè)工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫(xiě)著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒
第三講 如何處理情緒壓力
研究早已表明，樂(lè)觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長(zhǎng)。
一、認(rèn)識(shí)情緒(人類(lèi)的情緒)
?、毙睦砘顒?dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
?、弩w察情緒(是什么)
案例研究：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ)時(shí)
?、孢m當(dāng)表達(dá)自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
下篇：沖突管理
第四講 認(rèn)識(shí)沖突
一、沖突的定位與影響
?、苯M織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
?、硾_突帶來(lái)的四種負(fù)面后果
?、礇_突帶來(lái)的正面效應(yīng)的五個(gè)方面
二、沖突的四種類(lèi)型
三、沖突產(chǎn)生的原因
?、苯巧珱_突的四種情形
⒉四大因素導(dǎo)致的人際沖突
?、称渌N因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
?、碧幚頉_突的基本態(tài)度
?、餐旭R斯的沖突處理模型
二、有效處理三個(gè)方面沖突的方法
?、碧幚碛蓧毫σ鸬臎_突
?、蔡幚硪驕贤ú涣家鸬臎_突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術(shù)
?、沤忉屝詼贤?匯報(bào)性溝通/協(xié)調(diào)性溝通
⑵成功溝通的四個(gè)絕招
?、布訌?qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練
⑴成功的大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制
?、乒芾碚咔榫w疏導(dǎo)的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責(zé)任意識(shí)
?、沧尭卸鞒蔀榱?xí)慣/特質(zhì)/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問(wèn)答、互動(dòng)
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