高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個(gè)人簡(jiǎn)介】二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，八年國家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn)，親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長(zhǎng)為一個(gè)跨 詳細(xì)>>

王博
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高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

高端房地產(chǎn)銷售與服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案

　　**模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)

　　一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度

　　1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。

　　2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)

　　3、有禮有儀的待人處事=心 技 體

　　培訓(xùn)游戲：魔力高腳杯

　　第二模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀

　　儀容要求

　　1、對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、修飾儀容應(yīng)注意的五個(gè)方面

　　3、服飾搭配的幾大要素

　　4、正裝的要求

　　女士職業(yè)裝

　　男士西服著裝規(guī)范

　　5、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求

　　6、“味道”產(chǎn)生距離

　　體味的清潔與保持

　　第三模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀

　　儀態(tài)規(guī)范

　　一、站姿禮儀：標(biāo)準(zhǔn)的站姿訓(xùn)練

　　1、基本站姿；

　　2、站姿變化；

　　3、禁忌站姿

　　二、坐姿禮儀：端莊大方的坐姿訓(xùn)練

　　1、常用坐姿；

　　2、禁忌坐姿

　　三、行走禮儀：優(yōu)雅穩(wěn)健的走姿訓(xùn)練

　　1、行走姿態(tài)

　　2、行走禁忌

　　四、蹲姿禮儀：大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　1、基本蹲姿；

　　2、禁忌蹲姿

　　五、手勢(shì)禮儀：服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

　　1、正確的手勢(shì)

　　2、禁忌手勢(shì)

　　六、學(xué)習(xí)評(píng)估

　　培訓(xùn)游戲：數(shù)老鼠

　　第四模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)商務(wù)禮儀：

　　會(huì)面禮儀四要素

　　自我測(cè)試：自我的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

　　一、致意禮儀

　　1、稱呼/問候

　　2、表情及語言

　　二、介紹禮儀

　　1、自我介紹；介紹他人；多方介紹

　　2、遵循原則

　　3、介紹手位

　　4、介紹禁忌

　　三、握手禮儀

　　1、誰先伸手、何時(shí)握手

　　2、握手的注意事項(xiàng)

　　四、名片禮儀

　　1、名片的準(zhǔn)備

　　2、名片的遞交

　　3、名片的索取

　　4、名片的接受

　　5、資料文件的遞接

　　五、綜合演練

　　第五模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀接待禮儀

　　一、接待的規(guī)范

　　1、迎三送七

　　2、“三到”和“三聲”

　　二、接待流程

　　1、具體而完善的準(zhǔn)備

　　2、主動(dòng)招呼來訪者：“三S原則”

　　3、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

　　4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置

　　a常規(guī)引領(lǐng)    b進(jìn)出房門    c上下樓梯     d進(jìn)出電梯

　　5、入座、備茶的注意事項(xiàng)

　　6、訪客離開、送客

　　三、其它常用禮儀

　　1、位次禮儀：會(huì)議、簽約、乘車的座次安排

　　四、綜合演練

　　第六模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀電話禮儀

　　一、固定電話使用禮儀

　　1、兩個(gè)三原則

　　2、打電話的禮儀

　　3、接聽電話的禮儀

　　二、移動(dòng)電話使用禮儀

　　三、綜合演練

　　第七模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)銷售禮儀：與客戶溝通的技巧

　　一、看的“功夫”

　　1、眼神的注視區(qū)域

　　2、感情投入的觀察

　　二、聽的“藝術(shù)”

　　1、傾聽的三個(gè)原則

　　2、有效地傾聽過程

　　三、微笑的力量

　　1、微笑的理由

　　2、微笑的禁忌

　　3、微笑練習(xí)

　　四、說的“技巧”： “說什么”和“怎么說”

　　1、說話不當(dāng)?shù)膿p失

　　2、學(xué)會(huì)贊美；贊美訓(xùn)練

　　3、怎樣詢問客戶相關(guān)問題

　　4、引導(dǎo)客戶購買的的“FAB”法

　　五、學(xué)會(huì)察言觀色

　　六、房地產(chǎn)銷售服務(wù)的綜合演練

　　第八模塊：房地產(chǎn)職場(chǎng)禮儀異議處理

　　一、什么是異議？

　　二、客戶異議分析（冰山原理）

　　三、異議的功能

　　四、處理異議的態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧

　　五、陽光心態(tài)  現(xiàn)場(chǎng)模擬

 

王博老師的其它課程

　　一、溝通無處不在　　1、溝通的本質(zhì)　　1）溝通的定義和原則　　2）溝通的目的　　2、溝通模型　　3、溝通為什么那么難？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）溝通不良的弊病　　價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是　　4、高效能溝通四大技巧　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)　　演練：印第安發(fā)言棒　　5、五維溝通術(shù)　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對(duì)外

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課程大綱：一、請(qǐng)大家思考以下幾個(gè)問題？1．1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？　1．2企業(yè)如何招聘選拔人才？　　1．3企業(yè)如何使用人才　　1．4企業(yè)如何培育人才？1．5企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2．1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2．2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2．3職業(yè)生涯發(fā)展周期2．4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義3．1幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

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模塊一、股權(quán)激勵(lì)基本原理（一）股權(quán)激勵(lì)基本概念1、股權(quán)、股份與股票2、實(shí)股、期股與期權(quán)3、短期、中期與長(zhǎng)期4、贈(zèng)與、購買與賒賬5、有形、無形與計(jì)量思考:DSA案例（二）股權(quán)激勵(lì)模式1、業(yè)績(jī)股票2、股票期權(quán)3、虛擬股票4、股票增值權(quán)5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營者/員工持股8、賬面價(jià)值增值權(quán)案例交流：1.你企業(yè)的自身情況如何？如何選擇合適的股權(quán)激勵(lì)模式？2

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　　章禮儀的核心和內(nèi)涵　　1、禮儀在對(duì)外交往中的影響　　2、禮儀的涵義及禮儀的三要素　　3、我們是企業(yè)的金牌代言人　　4、禮儀是我們的一種資本　　5、商務(wù)禮儀的基本理念　　6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則　　7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)　　第二章職業(yè)形象塑造與品位提升　　一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言　　1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲

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　　一、公務(wù)禮儀　　（一）禮儀是公務(wù)員的必修課　?。ǘ﹤€(gè)人禮儀形象　?。ㄈ┙M織禮儀形象　　（四）涉外禮儀基本通則　　二、與媒體溝通的藝術(shù)　　（一）充分認(rèn)識(shí)今天的時(shí)代　?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性　　（三）與媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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　　模塊：打造成功的職業(yè)形象　　一、形象的價(jià)值　　●兩分鐘的世界你該怎么應(yīng)對(duì)？　　●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機(jī)　　●良好的形象是成功的必備條件　　●你的形象不僅僅代表自己　　二、塑造成功的商務(wù)職業(yè)形象　　1．商務(wù)人員職業(yè)形象特點(diǎn)　　●著裝的TPO原則　　●內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象　　2．女士職業(yè)形象指導(dǎo)　　●女性商務(wù)人員色彩與風(fēng)格搭配規(guī)范　　●女性商務(wù)人員

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　　模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價(jià)值百萬　　第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立　　第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象　　第四模塊：服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象　　第五模塊：職場(chǎng)溝通禮儀----------有效溝通、信息對(duì)稱的秘訣　　第六模塊：服務(wù)流程規(guī)范---

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　　模塊高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升　　——“空姐式服務(wù)”服務(wù)的品牌意識(shí)　　1、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？　　2、客人是什么？　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則　?。?）接受服務(wù)對(duì)象　　（2）尊重服務(wù)對(duì)象　?。?）贊美服務(wù)對(duì)象　　4、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則　　（1）擺正位置——服務(wù)于人　?。?）端正態(tài)度——尊重他人　　5、企業(yè)員工的角色定位

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　　部分理解患者為尊的服務(wù)　　一、概述　　1、體驗(yàn)的心里特征　　2、體驗(yàn)的情緒分析　　3、體驗(yàn)的不同類型　　二、患者為尊的服務(wù)理念　　1、患者為尊服務(wù)的概念　　聽音樂　　講體驗(yàn)　　2、患者為尊的核心------以患者為中心　　案例分享　　以患者為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何者為以患者為中心　　3、患者為尊的回報(bào)------超值的服務(wù)　　提升預(yù)判患者需求的

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　　講：服務(wù)他人,成就自我　　1.顧客服務(wù)的誤區(qū)　　2.服務(wù)他人,成就自我　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)　　4.態(tài)度和能力的關(guān)系　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法　　第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀　　1.讓顧客“愛”上你——印象　　2.職業(yè)形象6要素　　3.魅力形象禮儀　　4.舉止風(fēng)度禮儀　　5.表情神態(tài)禮儀　　6.待人接物禮儀　　7.電話溝通禮儀　　8.工作匯報(bào)禮儀　　9.與

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