客戶服務(wù) 金牌銷售員之超級服務(wù)

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計(jì)學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細(xì)>>

錢秋萍
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客戶服務(wù) 金牌銷售員之超級服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù) 金牌銷售員之超級服務(wù)

　　**講： 服務(wù)他人,成就自我

　　1.顧客服務(wù)的誤區(qū)

　　2.服務(wù)他人,成就自我

　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)

　　4.態(tài)度和能力的關(guān)系

　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法

　　第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

　　1.讓顧客“愛”上你——**印象

　　2.職業(yè)形象6要素

　　3.魅力形象禮儀

　　4.舉止風(fēng)度禮儀

　　5.表情神態(tài)禮儀

　　6.待人接物禮儀

　　7.電話溝通禮儀

　　8.工作匯報禮儀

　　9.與上司、同事和下屬相處的禮儀

　　第三講：破解顧客心靈密碼

　　1.破解顧客心靈密碼的萬能鑰匙——激勵按鈕

　　2.尋找激勵按鈕的四部曲——望聞問切

　　3.使顧客倍增信任的方法——同頻道法則

　　4.6種顧客類型及相應(yīng)的服務(wù)技巧——隨需應(yīng)變

　　5.留住顧客的心——情感化服務(wù)

　　第四講：金牌服務(wù)8部曲

　　1.服務(wù)的特征

　　2.服務(wù)意識的重要性

　　3.金牌服務(wù)8部曲

　　第五講：金牌服務(wù)是這樣煉成的

　　1.預(yù)見客戶的需求——“看”的技巧

　　2.顧客的弦外之音——“聽”的技巧

　　3.美的世界語言——“笑”的技巧

　　4.這樣表達(dá)才有效——“說”的技巧

　　5.此時無聲勝有聲——“動”的技巧

　　第六講：把“恐怖分子”變成“鐵桿粉絲”

　　1.顧客流失的原因

　　2.一個“恐怖分子”帶來的結(jié)果

　　3.一個“鐵桿粉絲”帶來的結(jié)果

　　4.投訴的真與假

　　5.解決投訴的重要性

　　6.解決投訴的要點(diǎn)和原則

　　7.解決投訴的6大步驟

　　8.防火比救火更重要——如何避免顧客投訴

 

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