電話營銷 如何做好電話營銷

  培訓講師：錢文忠

講師背景：
錢文忠老師錢文忠，1966年6月出生，籍貫江蘇無錫。1984年，考入北京大學東方語言文學系梵文巴利文專業(yè)，師從季羨林先生。大學一年級起，開始撰寫并發(fā)表學術論文，獲“季羨林東方學獎學金”一等獎。1980年代中期，留學德國漢堡大學印度與西藏歷史 詳細>>

錢文忠
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電話營銷 如何做好電話營銷詳細內(nèi)容

電話營銷 如何做好電話營銷

　　一、什么是電話營銷

　　1、認識電話銷售

　　2、電話銷售能帶來哪些好處？

　　3、電話銷售的核心理念是什么？

　　4、電話銷售的重要心態(tài)是什么？

　　二、銷售人員的價值觀

　　1、如何正確看待自己的銷售業(yè)績？

　　2、如何塑造自己的職場品牌？

　　3、如何定位自己與公司之間的關系？

　　三、如何打好呼出電話

　　1、如何設定有效的銷售目標？

　　2、如何設定業(yè)務的KPI指標？（關鍵績效指標）

　　3、如何準備銷售工具？

　　4、如何準備產(chǎn)品知識？

　　5、如何準備客戶名單？

　　6、如何防范競爭對手？

　　7、如何進行電話中的魅力表達、發(fā)揮聲音的影響力？

　　8、**通電話應該設立怎樣的目標？

　　9、如何打好**通電話？怎樣開場？怎樣引起客戶的興趣？

　　10、如何在電話中挖掘客戶需求？

　　11、如何在電話中有效的介紹產(chǎn)品？

　　12、**哪些線下的方式來配合電話營銷？

　　13、如何做好跟進電話的預約？

　　14、如何在電話里與客戶交朋友？

　　15、如何評估客戶的跟進價值？

　　16、如何與客戶進行雙贏的談判？

　　17、如何進行電話成交？

　　18、如何進行客戶跟進？（葫蘆管理法）

　　19、如何讓客戶為你轉介紹？

　　四、如何接好來電

　　1、如何樹立好感和信任？

　　2、如何傾聽和發(fā)問？

　　3、如何做接聽后的跟進工作？

　　五、客戶為何拒絕

　　1、錢

　　2、需求

　　3、關鍵人

　　4、購買歷史

　　5、核心關注點

　　6、銷售攻心為上

　　7、周邊人的影響

　　8、關鍵時刻的銷售技巧

　　9、客戶不便表達的另類需求

　　10、同行已在暗中競爭或較勁

　　11、不經(jīng)意時給客戶留下了壞印象

　　12、變換供應商帶給客戶的關系成本

　　13、客戶不確定購買是否是正確的行為

　　14、過多的進行了生意往來而忽視情感維護

　　15、沒有及時有效的借助第三方力量幫助簽單

　　六、如何修身養(yǎng)性

　　1、找回夢想

　　2、接受正面的思想

　　3、加大行動力

　　4、參加更多的有效培訓

　　5、提升自身對事業(yè)的熱愛

　　6、苦練銷售基本功

　　7、加強自我激勵

　　8、提高心理素質(zhì)

　　9、加大工作的有效性

　　10、真誠的溝通

　　七、模擬演練

　　1、如何引起興趣、建立好感

　　2、如何進行客戶的需求發(fā)問

　　3、如何塑造產(chǎn)品或服務的價值

　　4、如何進行臨門一腳（含答疑談判）

　　5、如何與客戶交朋友

　　6、如何讓客戶做轉介紹

 

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