銷售訓練 卓越的客戶服務技巧
銷售訓練 卓越的客戶服務技巧詳細內(nèi)容
銷售訓練 卓越的客戶服務技巧
**講 服務意識
顧客服務的等級
顧客要什么
顧客是怎樣失去的
為什么要有服務意識
第二講 看的技巧—如何觀察客戶
如何觀察顧客
目光注視
實戰(zhàn)演練觀顏察色
第三講 看的技巧—預測顧客的需求
實戰(zhàn)演習:預測顧客的需求
機會與需求的關系
確認客戶的期望需求
顧客有五種類型的需求
第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關系
聽的障礙
傾聽過程中應該避免使用的言語
傾聽的技巧
聽為什么會拉近與顧客的關系?
第五講 聽的技巧—如何接聽電話
你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練
檢驗理解
接聽電話的技巧
第六講 笑的技巧—微笑服務的魅力
照照鏡子:微笑訓練
怎樣防止別人偷走你的微笑
誰偷走了你的微笑
第七講 說的技巧—如何引導顧客
運用“FAB”引導顧客
實戰(zhàn)演練:提問比賽
巧用開放式和封閉式問題
情景扮演
第八講 說的技巧—顧客更在乎你怎么說
用顧客喜歡的方式去說
常用服務用語
第九講 動的技巧—身體語言
各種體態(tài)語言傳遞出的含義
不良姿勢
基本姿勢
體態(tài)——無聲的語言
第十講 動的技巧—如何巧用身體語言
修煉成果大測試
文化差異
私人空間
如何巧用身體語言
第十一講 如何平息顧客的不滿
**步:讓顧客發(fā)泄
第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題
第三步:收集信息
第四步:給出一個解決的方法
第五步:如果顧客仍不滿意,問問他的意見
第六步:跟蹤服務
第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務綜合癥
顧客服務綜合癥的療法
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采購供應鏈管理:制定采購策略與談判技巧課程背景本系列課程側重于系統(tǒng)化,實戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程,使學員學完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況對采購體系進行自我完善。對于一個采購經(jīng)理人應該了解下面內(nèi)容——什么是談判?如何提高自身的職業(yè)素養(yǎng)?如何制訂談判策略?如何組織談判?如何在談判中實現(xiàn)既定目標?課程收獲?掌握采購組織及流程設計的基本方法;能夠進行采購計劃及庫存管理?
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采購成本控制與戰(zhàn)略管理(2天) 03.18
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:降低采購成本與供應商談判技巧 03.18
降低采購成本與供應商談判技巧課程背景買的精還是賣的精?知道嗎?采購成本下降2%所帶來的利潤,需要增加10%的銷售額才能達到!日復一日的降價工作;采購周期越來越短、采購批量越來越??;原材料的價格不斷上漲,交期卻不斷延長。激烈的市場競爭要求公司必須有能力提供價格更具競爭力的產(chǎn)品,為此,采購人員被要求以更低的價格采購公司所需的物料及為公司創(chuàng)造更多的節(jié)約。采購人員每
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