團隊建設 高效團隊建設與管理
　　**單元  高績效團隊的八大特征與解剖

　　高績效團隊的特征

　　團隊的要素（演練：組建團隊）

　　高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習

　　案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊

　　個人優(yōu)勢如何轉化為團隊優(yōu)勢

　　角色定位：BELBIN團隊角色理論，團隊中常見的五種角色，個人在團隊中經常擔當的角色測試，角色如何適應團隊

　　團隊整合：如何發(fā)現團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合互補型團隊的特征

　　團隊發(fā)展的五個階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期

　　視頻：觀看團隊錄像并研討（30分鐘）

　　第二單元   團隊管理者的個人與團隊角色認知

　　1、管理者的角色認知與轉換

　　1）獨立貢獻者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨立貢獻與團隊貢獻、孤獨與表現、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

　　2）管理的四大要素與杠桿

　　3）管理者的素質模型與技能模型

　　4）管理者動機模式（親和動機、影響動機、成就動機）

　　2、什么是領導？領導與管理的區(qū)別是什么？

　　麥克阿瑟領導法則與西點軍校領導法則

　　不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知

　　（上：人性化；中：制度化；下：標準化）

　　團隊角色與性格分析

　　和平型性格

　　力量型性格

　　完美型性格

　　活潑型性格

　　案例研討

　　1）案例分析I：管理者是管人還是管事？

　　2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？

　　3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？

　　第三單元   樹立團隊的愿景,以愿景與目標來領導

　　1、建立團隊的共同愿景與共享愿景

　　優(yōu)秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命

　　練習：團隊愿景與使命分析

　　勛章與鮮花管理

　　建立團隊的共同目標

　　共同目標的要素：SMART-AS

　　2）目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）

　　3）案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？

　　4）模擬演練：團隊上中下互動演練（30分鐘）

　　第四單元   樹立團隊文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來領導

　　1、團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）

　　2、團隊高效工作程序的建立（明確職責、職位說明書、SOP、團隊文化）

　　3、團隊潛規(guī)則的塑造

　　4、樹立高效的管理團隊文化：團隊文化與企業(yè)文化

　　5、從標準化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

　　6、以原則與規(guī)則來領導，加強團隊的執(zhí)行力

　　1）管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；

　　2）管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

　　3）有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、**線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；

　　4）給予部屬自己做決定的權力

　　7、案例研討

　　1）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關系？

　　2）案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

　　第五單元   團隊輔導與授權，讓下屬成長與挑擔子

　　1、任務分配（目標分解、有效分工、任務下達、先說先死、責任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）

　　案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？

　　授權：責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監(jiān)控、哪些可以授權而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美

　　案例研討：授權后越權的處理？

　　輔導與培育下屬（輔導結構、培育下屬的結構與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學習型的組織）

　　情景領導

　　案例研討：下屬犯錯誤如何辦？部屬工作代理的處理？

　　第六單元    充分溝通，建立相互信任的氛圍

　　1、雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關系；雙贏的協議）

　　2、有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內方，持經達權；中性語言；緩沖處理；

　　3、情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

　　4、贊美與批評的方法

　　5、向下溝通：11項基本原則、方法

　　6、向上溝通：11項基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？

　　7、平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法

　　8、團隊信任建立的基本原則與方法

　　9、溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關系拓展的方法、四心二意的基礎

　　10、重點案例研討：如何塑造一個精明強干的中層管理者形象？

　　第七單元   團隊沖突的有效解決

　　沖突的起因、癥狀與種類

　　沖突的識別與解決

　　1）團隊中沖突隱患測試

　　2）不同類型的沖突的解決之道

　　3）如何處理團隊中的沖突：案例演練

　　在沖突中有效決策的實戰(zhàn)藝術

　　錄像觀摩研討：CZ錄像

　　第八單元   團隊用人激勵藝術與組織氛圍營造

　　1、用好人是大的激勵：管理的白金法則

　　2、識人、選人、用人的原則與方法

　　3、性格測試現場練習：如何用好不同性格的人（40分鐘）

　　4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型）

　　5、視頻觀摩與研討：如何運用領導力激勵自己的團隊？

　　6、非物質激勵方法在團隊管理中的應用

　　7、人員離職的征兆管理與留住有價值的員工

　　組織氣氛營造的6個維度以及測評方法（Q12）

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