職場人士的有效溝通
職場人士的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場人士的有效溝通
模塊一、溝通概述與導(dǎo)入
1、 溝通比我們想象的重要
2、 溝通的定義和載體
3、 頭腦風(fēng)暴:溝通的障礙
² 視頻:父母教育孩子
模塊二、 高效溝通四項基本功
1、 體態(tài):你的身體會說話
2、 傾聽:像對方一樣思考
3、 有效詢問:讓對方跟著你的思路走
² 視頻:農(nóng)場主和銷售經(jīng)理的對話
4、 準(zhǔn)確的說:說的清楚,聽的明白
² 練習(xí):語言的四化,具體化、通俗化、故事化、情緒化
模塊三、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴:人的行為受到哪些因素影響
² DISC表格性格測試
2、 活潑型的人的性格特點與應(yīng)對之道
3、 力量型的人的性格特點與應(yīng)對之道
4、 和平型的人的性格特點與應(yīng)對之道
5、 分析型的人的性格特點與應(yīng)對之道
6、 性格測試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運用
² 搶答:四種主導(dǎo)性格的特征、動機、建議概括
模塊四、職場溝通——和諧職場有方法
1、 如何讓上司接受自己的建議?
2、 如何有效果的表揚他人?
² 視頻:劉備贊黃忠
² 總結(jié):贊美別人的十三把飛刀
3、 如何有藝術(shù)的批評別人?
4、 如何贏得跨部門的合作?
5、 如何處理工作中的沖突?
² 教學(xué)方法:小組討論、角色扮演、講師點評
模塊五、溝通寶典、總結(jié)
視頻:看字畫《霧里看花》片段
◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情,再處理事情
◇多媒介運用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認(rèn)
祝勇老師的其它課程
問題的分析與解決(2天) 05.01
問題的分析與解決國家注冊培訓(xùn)師、資深實戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【培訓(xùn)目標(biāo)】1、提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧,提高團(tuán)隊決策能力;2、提升會議的效率,學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊共同的思維和溝通語言;3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;4、通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施?!菊n程特色】1、實用:強調(diào)方法論而不是理論化,每個模塊的內(nèi)容都與管理
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金牌班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練(6天) 05.01
從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉(zhuǎn)變,管理者勝任力的提升,從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越——“打造金牌班組長”實戰(zhàn)訓(xùn)練職業(yè)培訓(xùn)師祝勇【課程背景】對于很多班組長來講,從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位,很多人不得不面對:1.上級罵,下屬怨,生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙到腳朝天,現(xiàn)場管理依然亂糟糟……2.生產(chǎn)任務(wù)完不成找我,員工有情緒找我,效率、質(zhì)量搞不好也找我……3.手
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樂在工作—讓工作更有趣,管理更輕松(1-2天) 05.01
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培訓(xùn)師18項實戰(zhàn)技能訓(xùn)練國家注冊培訓(xùn)師、資深實戰(zhàn)派培訓(xùn)師祝勇【課程背景】作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您,可曾因表達(dá)不暢、詞不達(dá)意而失去領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的魅力?可曾因企業(yè)的培訓(xùn)師力不從心而心煩懊惱?又可曾因企業(yè)沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)師而被迫花高價錢外請?“培訓(xùn)師十八項實戰(zhàn)技能”能讓您成為教練型領(lǐng)導(dǎo),幫您訓(xùn)練培訓(xùn)職業(yè)軍。知識型組織中,教導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo),不會教導(dǎo)則無法領(lǐng)導(dǎo)。作為培訓(xùn)者或培訓(xùn)管理
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做優(yōu)秀的部門主管(1-2天) 05.01
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