“水到渠成”—客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維系技能提升培訓(xùn)課案
培訓(xùn)講師:金峙汛
講師背景:
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資深訓(xùn)練師人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開(kāi)發(fā)顧問(wèn)中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)高級(jí)講師中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)職業(yè)領(lǐng)域:曾任中國(guó)太保集團(tuán)、法國(guó)索菲亞與中國(guó)CMCA名企或機(jī)構(gòu),從基層不斷歷練中成為實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)講師,擅長(zhǎng)將工作經(jīng)驗(yàn)閱歷育化成實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)效的 詳細(xì)>>
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“水到渠成”—客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維系技能提升培訓(xùn)課案
**篇:營(yíng)銷(xiāo)理念認(rèn)知與定位篇
一、銷(xiāo)售原理及關(guān)鍵
1.什么是銷(xiāo)售
2.專(zhuān)業(yè)的前提是什么
二、銷(xiāo)售工作的核心
三、一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)能手的能力解析
四、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì)
五、銷(xiāo)售人員職業(yè)發(fā)展路徑與規(guī)劃
六、銷(xiāo)售能手自身的角色定位
七、銷(xiāo)售錯(cuò)誤路線(xiàn)與被動(dòng)處境及其應(yīng)對(duì)
八、 案例分析:鷹的重生
第二篇:銷(xiāo)售溝通與技能篇
一、銷(xiāo)售中客戶(hù)溝通技巧
1.什么是正確的客戶(hù)溝通
2.客戶(hù)溝通的平衡點(diǎn)
3.客戶(hù)溝通的經(jīng)典之處
4.客戶(hù)溝通實(shí)用的方法技巧
5.掌控與客戶(hù)交流的技巧
6.改變客戶(hù)想法的技巧
7.建立信任感的技巧
8.練習(xí):一次專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)溝通展示
二、 如何輕松有效地尋找準(zhǔn)客戶(hù)
1.準(zhǔn)客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)分類(lèi)
2.準(zhǔn)客戶(hù)接觸前的準(zhǔn)備(資料工具形象行程心態(tài)情緒)
3.尋找準(zhǔn)客戶(hù)的6大基本原則
4.尋找準(zhǔn)客戶(hù)6種策略與方法
5.了解準(zhǔn)客戶(hù)的技巧
6.訓(xùn)練:計(jì)劃100制作與運(yùn)用
三、 銷(xiāo)售談判與掌握客戶(hù)技巧
1.銷(xiāo)售產(chǎn)品之前請(qǐng)先銷(xiāo)售自己
2.銷(xiāo)售人員良好的**印象
3.獲得客戶(hù)信任的做法
4.發(fā)掘客戶(hù)潛在需求技巧呈現(xiàn)
5.產(chǎn)品推介的“一針見(jiàn)血”法剖析
6.處理客戶(hù)拒絕的技巧(應(yīng)對(duì)萬(wàn)能公式)
7.如何敏銳捕捉成交信號(hào)
8.成交方法的運(yùn)用于訓(xùn)練
9.訓(xùn)練:一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售能力面面觀(guān)
第三篇:客戶(hù)服務(wù)與維系技能篇
一、什么是售后服務(wù)
二、售后服務(wù)應(yīng)該做到什么
三、售后服務(wù)中的銷(xiāo)售穿插
四、客戶(hù)管理(CRM)的認(rèn)知
五、客戶(hù)維系時(shí)機(jī)掌握
六、客戶(hù)維系技巧剖析與實(shí)戰(zhàn)
七、客戶(hù)維系工具運(yùn)用列舉
金峙汛老師的其它課程
篇:品牌的價(jià)值體系構(gòu)建一、品牌價(jià)值體系構(gòu)建1.什么是品牌價(jià)值n品牌價(jià)值內(nèi)容n成功品牌形成的四大維度n價(jià)值體系特征展現(xiàn)n案例:海瀾之家品牌體系2.品牌價(jià)值鏈剖析n價(jià)值鏈模型n價(jià)值鏈功能分析n品牌價(jià)值鏈發(fā)展趨勢(shì)n案例:伊利牛奶品牌價(jià)值鏈的突顯第二篇:市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌的創(chuàng)建一、.為什么要建立強(qiáng)勢(shì)品牌二、強(qiáng)勢(shì)品牌所具備的特征三、強(qiáng)勢(shì)品牌建立途徑四、品牌發(fā)展的周期與節(jié)奏五
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部分:正確認(rèn)知大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一、什么是大客戶(hù)一、大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三、大客戶(hù)銷(xiāo)售容易存在的5大問(wèn)題四、大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和采購(gòu)特點(diǎn)第二部分:大客戶(hù)銷(xiāo)售策略一、從4P、4C到4R看銷(xiāo)售策略的轉(zhuǎn)變一、長(zhǎng)期性與計(jì)劃性三、大客戶(hù)的安全論四、大客戶(hù)的成功論五、大客戶(hù)的價(jià)值論第三部分:成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)一、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的重要性和方法。二、設(shè)定客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo),并制定計(jì)劃。三、有效運(yùn)用“電
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篇:專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)篇第二篇:專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的表達(dá)篇第三篇:專(zhuān)業(yè)技巧的展現(xiàn)篇第四篇:培訓(xùn)課程的呈現(xiàn)篇篇:專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)篇職業(yè)觀(guān)念認(rèn)知與把握成人學(xué)習(xí)特征、心態(tài)一、TTT釋義與TTT定位:培訓(xùn)師導(dǎo)航之路者二、三重角色:編、導(dǎo)、演(設(shè)計(jì)—組織—表達(dá))三、三大要素:化、悟、應(yīng)(自我轉(zhuǎn)化-學(xué)員悟思-場(chǎng)面回應(yīng))四、培訓(xùn)與教育的區(qū)別五、企業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)的關(guān)系六、培訓(xùn)師壓力的破解、揭
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篇:基層管理的正確認(rèn)知一、基層管理中常見(jiàn)現(xiàn)象:1.缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知2.缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能3.缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力4.缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)分流、人員配置能力5.缺乏客戶(hù)服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力二、基層管理執(zhí)行的四大問(wèn)題:1.人員問(wèn)題:下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力2.結(jié)構(gòu)問(wèn)題:執(zhí)行結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜,不適合貫徹執(zhí)行命令3.士氣問(wèn)題:下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力,或者下屬貫
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模塊一 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本認(rèn)知模塊二 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃1、市場(chǎng)形勢(shì)判斷與分析2、企業(yè)形象系統(tǒng)策劃3、市場(chǎng)形勢(shì)判斷的思路4、營(yíng)銷(xiāo)定位策劃常用方法模塊三 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)策劃模塊四 營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意與策劃書(shū)1、認(rèn)知策劃書(shū)2、策劃書(shū)設(shè)計(jì)要領(lǐng)3、策劃創(chuàng)意的特征4、創(chuàng)意策劃匯聚點(diǎn)5、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的框架設(shè)計(jì)模塊五 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與市場(chǎng)推廣1、產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通的3種方式 2
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章:管理工作與管理事務(wù)認(rèn)知一、管理的實(shí)質(zhì)是什么二、管理的目的是讓別人作事,管理好自己不是好的管理三、管理者的真功:高效管理第二章:如何進(jìn)行高時(shí)效管理工作一、影響時(shí)間效率的原因1.時(shí)間特性2.效率與效果3.影響時(shí)效的16種因素4.時(shí)間管理的5大誤區(qū)二、有效時(shí)間管理的關(guān)鍵1.意志力、認(rèn)識(shí)、習(xí)慣2.找出時(shí)間損耗的關(guān)鍵點(diǎn)3.控制時(shí)間的模式與方式4.建立時(shí)間管理的系統(tǒng)
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篇、管理干部素質(zhì)與自我技能篇一、管理角色與心態(tài)定位1.一個(gè)干部10年后的醒悟:2.管理干部在組織中的身份3.管理干部要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?4.要做什么樣的上司和下屬?二、管理溝通技能1.表達(dá)的技巧2.傾聽(tīng)的藝術(shù)3.如何贊美--欣賞是好的溝通方式4.如何開(kāi)好管好會(huì)議?5.高效報(bào)告方法--制作圖表的竅門(mén)6.金字塔寫(xiě)作技巧-- 7.演講技巧--任何人都可以成功演講!三、管理
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TTT培訓(xùn)師能力塑造 01.01
一、撥開(kāi)迷霧:窺見(jiàn)培訓(xùn)師快速成長(zhǎng)捷徑 1、擊破傳統(tǒng)培訓(xùn)師培訓(xùn)的六大桎梏 2、熱身:現(xiàn)場(chǎng)獲得超強(qiáng)培訓(xùn)自信力! 3、培訓(xùn)大師自如表達(dá)的根本原因 4、鑒別自己和他人培訓(xùn)能力的實(shí)用方法 5、感受天TTT威力!半天內(nèi)完成TTT三天內(nèi)容!! 6、培訓(xùn)師風(fēng)采PK賽:一分鐘發(fā)掘你的呈現(xiàn)天賦! 本節(jié)將提供工具:《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師呈現(xiàn)能力評(píng)估表》 二、曾經(jīng)滄海:培訓(xùn)課程鑒賞力
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篇:專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)篇職業(yè)觀(guān)念認(rèn)知與把握成人學(xué)習(xí)特征、心態(tài)一、TTT釋義與TTT定位:培訓(xùn)師導(dǎo)航之路者二、三重角色:編、導(dǎo)、演(設(shè)計(jì)—組織—表達(dá))三、三大要素:化、悟、應(yīng)(自我轉(zhuǎn)化-學(xué)員悟思-場(chǎng)面回應(yīng))四、培訓(xùn)與教育的區(qū)別五、企業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)的關(guān)系六、培訓(xùn)師壓力的破解、揭秘、舒緩、分散第二篇:專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的表達(dá)篇常見(jiàn)課程導(dǎo)入、內(nèi)容演繹與課堂掌控技法一、培訓(xùn)師表達(dá)前的
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部分:營(yíng)銷(xiāo)定位與認(rèn)知1.營(yíng)銷(xiāo)工作的核心是什么2.一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)能手的能力解析3.營(yíng)銷(xiāo)能手自身的角色定位4.營(yíng)銷(xiāo)能手的成長(zhǎng)路徑與職業(yè)發(fā)展第二部分——營(yíng)銷(xiāo)管理的技能運(yùn)用1.營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)溝通技巧什么是正確的客戶(hù)溝通客戶(hù)溝通的平衡點(diǎn)客戶(hù)溝通的經(jīng)典之處客戶(hù)溝通實(shí)用的方法技巧掌控與客戶(hù)交流的技巧改變客戶(hù)想法的技巧處理客戶(hù)拒絕的技巧建立信任感的技巧練習(xí):一次專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)溝通展
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