“握住精彩”班組（店面）管理技能提升培訓課案

  培訓講師：金峙汛

講師背景：
市場營銷資深訓練師人力資源培訓訓練開發(fā)顧問中國移動通信聯合會高級講師中國成長型企業(yè)研究院常務副院長職業(yè)領域：曾任中國太保集團、法國索菲亞與中國CMCA名企或機構，從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師，擅長將工作經驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的 詳細>>

金峙汛
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“握住精彩”班組（店面）管理技能提升培訓課案詳細內容

“握住精彩”班組（店面）管理技能提升培訓課案

**篇：基層管理的正確認知
一、基層管理中常見現象：
1.缺乏崗位職責認知
2.缺乏現場管理的知識、技能
3.缺乏事務跟進與反饋的能力
4.缺乏現場客戶分流、人員配置能力
5.缺乏客戶服務的技巧及突發(fā)事件應變能力
二、基層管理執(zhí)行的四大問題：
1.人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力
2.結構問題：執(zhí)行結構過于復雜，不適合貫徹執(zhí)行命令
3.士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動力，或者下屬貫徹執(zhí)行時態(tài)度不端正
4.團隊向心問題：團隊缺乏明確的奮斗目標或奮斗理念
三、班組（店面）的理念認知
1．如何認識班組（店面）管理
工作核心理念：
　　高層管理者：做正確的事；團隊管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。
班組（店面）管理理念
班組（店面）管理的核心：一幅畫
　　修一座橋、帶人一起過這座橋、并且讓他們緊跟在你身邊過橋
第二篇： 基層班組（店面）管理方法要領
一、班組（店面）管理的基本能力：
1.溝通能力
2.觀察能力
3.指導能力
4.追蹤能力
二、班組（店面）管理的三大要件（三維空間）
三、班組（店面）管理的四大步驟：
1．步驟：
步驟一：管理考核的宣貫
步驟二：管理考核的執(zhí)行
步驟三：管理考核的督導
步驟四：管理考核的控制
2．步驟解析
步驟一：管理考核的傳達
貫徹解讀
貫徹強化
貫徹夯實
步驟二：管理考核的執(zhí)行
示范執(zhí)行
分層執(zhí)行
不規(guī)則執(zhí)行
步驟三：管理考核的督導
發(fā)現問題
三大方面
三種手段
解決問題
督導路線圖
督導運用工具
督導有效溝通方法
督導激勵形式
方法：直接法、預埋法、引導法、承諾法、捆綁法、比較法、特色處罰法
案例：現場管理的3 1 1法的剖析
步驟四：管理考核的追蹤
歷程路線的使用
內部平臺的驅使
親人連結的互動
3．步驟使用中的常見錯誤點
4.案例分析：
五種問題屬員的管理方法
第三篇：基層班組（店面）管理中的黃金小貼士

 

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