從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理—店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：章顯中

講師背景：
上海財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；英國特許公認(rèn)會計師（ACCA）培訓(xùn)公會資深教授；曾擔(dān)任深圳華為技術(shù)有限公司財務(wù)總監(jiān)；上海貝嶺股份有限公司財務(wù)總監(jiān)；香港ELITE控股集團(tuán)中國投資公司財務(wù)總監(jiān)兼集團(tuán)全資創(chuàng)華公司財務(wù)負(fù)責(zé)人；中國培訓(xùn)師網(wǎng)首席 詳細(xì)>>

章顯中
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從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理—店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

從業(yè)務(wù)骨干到門店經(jīng)理—店面營運(yùn)經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓(xùn)
　　**單元從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理

　　**講能力蛻變影響事業(yè)成敗

　　一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征

　　二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感

　　三、清醒：人生經(jīng)營要有危機(jī)感

　　四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

　　五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

　　六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么

　　小組研討：

　　連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？

　　第二講門店經(jīng)理是什么

　　一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

　　二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理

　　三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色

　　四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色

　　五、作為上司的門店經(jīng)理的角色

　　六、門店經(jīng)理的角色錯位

　　七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色

　　八、門店經(jīng)理作為管理者的角色

　　小組案例討論：

　　門店運(yùn)營與管理中，門店經(jīng)理的角色錯位的表現(xiàn)

　　第三講門店經(jīng)理做什么

　　一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化

　　二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

　　三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力

　　——門店經(jīng)理的三大基本使命

　　四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績、秩序與效率

　　——門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)

　　五、認(rèn)知門店經(jīng)理崗位說明書

　　小組案例討論：

　　完成好門店經(jīng)理的六項(xiàng)基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？

　　第二單元凝聚團(tuán)隊(duì)與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理

　　**講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

　　一、門店溝通的目的

　　二、卓有成效的門店溝通的魂靈

　　三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

　　企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運(yùn)營技能的薄弱

　　溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術(shù)的缺乏

　　信息不對稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

　　小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。

　　第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

　　一、把握溝通的類型與平臺

　　二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

　　三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

　　四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

　　五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關(guān)系對立

　　六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

　　小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

　　第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

　　一、高效溝通的十三塊金磚

　　二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

　　三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

　　小組案例檢討：

　　1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機(jī)制舉例

　　2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

　　第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

　　一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

　　二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

　　三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

　　小組案例檢討：

　　你所見過的與上司、同級協(xié)作同事、下屬溝通不暢的案例其成因與破解之道

 

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　　部分：西點(diǎn)軍校的八榮八恥　　四大思維：　　責(zé)任思維：負(fù)責(zé)為榮，抱怨為恥　　人才思維：資產(chǎn)為榮，債務(wù)為恥?！　?shí)踐思維：行動為榮，空談為恥?！　∑髽I(yè)思維：利用為榮，摸索為恥?！　∷拇蠊ぞ撸骸　∨抗ぞ撸号繛闃s，手工為恥。　　敵人工具：危機(jī)為榮，愿望為恥?！　⊥獍ぞ撸航Y(jié)果為榮，任務(wù)為恥?！　€人戰(zhàn)略工具：自救為榮，他救為恥?！　〉诙糠郑和獍ぞ撸航Y(jié)果為

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　　講必備的職業(yè)心態(tài)　　一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則　　二、行政秘書的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度　　三、了解行政秘書的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮　　第二講辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　一、　　1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；　　2.辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；　　3.新時期辦公室工作的四個轉(zhuǎn)變；　　4.搞好辦公室工作的思路；　　5.提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。　　二、

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　　一、干部競爭力決定企業(yè)競爭力　　1.執(zhí)行力的一半是干部能力　　2.心有余為何力不足？　　3.性格決定論VS能力決定論　　二、干部的價值在管理　　1.從業(yè)務(wù)型干部到管理型干部　　2.從事務(wù)型干部到價值型干部　　3.三項(xiàng)檢驗(yàn)干部價值的坐標(biāo)　　三、干部需要系統(tǒng)能力　　1.價值、效率與能力　　2.職業(yè)素養(yǎng)決定職位價值　　3.組織管理能力決定組織價值　　4.業(yè)務(wù)管

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　　一、目前中國企業(yè)人才困境　　1）中國企業(yè)人才現(xiàn)狀　　2）人才對企業(yè)的威脅和機(jī)會　　3）企業(yè)急需的人才標(biāo)準(zhǔn)　　4）外部因素對人才困境的影響　　5）內(nèi)部因素對人才困境的影響　　6）企業(yè)HR開發(fā)和管理是解決人才困境的唯一途徑　　7）與學(xué)員互動，回答學(xué)員提問　　二、企業(yè)的人才開發(fā)與管理　　1）所有的部門主管都是HR主管　　2）所有主管的大部分工作都是對人的管理，

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　　一、建立一個幸福美滿的家　　問題一：我們一生的忙碌追求到底為了什么？　　提問、思考、回答　　講解：1、怎樣建立一個幸福美滿的家　　2、家和才能萬事興　　3、幸福美滿的家的作用　　4、如何經(jīng)營一個家　　5、從如何認(rèn)識家開始　　6、不同性質(zhì)的家　　7、健全幸福美滿的家　　8、幸福美滿的家所給予人們的意義　　9、不健全的家庭　　10、不幸福的家　　二、構(gòu)建家庭

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　　講:組織與學(xué)習(xí)理論　　1.管理與理論學(xué)　　2.前沿管理理論　　第二講:學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)力　　1.三要素　　2.統(tǒng)計分析　　3.樹根理論　　4.春蠶理論　　第三講:組織學(xué)習(xí)與工作學(xué)習(xí)化　　1.學(xué)習(xí)化模型　　2.群體學(xué)習(xí)力　　3.現(xiàn)象學(xué)習(xí)力　　4.執(zhí)行與提升　　第四講:快樂工作與組織　　1.組織的三個層次　　2.需要避免的誤區(qū)　　第五講創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織　　1.創(chuàng)造

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　　上篇：理念篇　　一、現(xiàn)代職業(yè)人要應(yīng)對時代的變化　　1、新經(jīng)濟(jì)時代，市場發(fā)生了根本的變化；　　2、企業(yè)的核心能力的思考；　　3、變革的時代給我們帶來什么？　　二、職業(yè)人和職業(yè)經(jīng)理人　　1、職業(yè)人的價值有哪些？　　2、職業(yè)經(jīng)理人的價值體現(xiàn)在哪里？　　下篇：意識篇　　用事實(shí)與評價指標(biāo)的八大基本意識：　　1、責(zé)任心：行動及效率！　　2、主動性：天才，就是主動性的

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　　一、職業(yè)經(jīng)理人心智修煉　　1、觀念決定心態(tài)　　2、職場中必須具備的職業(yè)心態(tài)　　3、優(yōu)秀經(jīng)理人的八大工作方式　　4、習(xí)慣決定未來　　二.職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)生涯管理　　1.人際性格解析法　　2.人為什么平庸和失敗　　3.掌握自己的命運(yùn)　　4.職業(yè)生涯模式　　5.霍蘭德職業(yè)類型理論　　6.職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)　　7.人生的職業(yè)管理　　8.人生成功四部曲

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　　1.企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)——企業(yè)十大競爭力。　　2.企業(yè)十大競爭力與企業(yè)規(guī)范化管理的對應(yīng)關(guān)系?！　?.企業(yè)流程競爭力的打造與流程管理規(guī)范化之間的關(guān)系?！　?.把簡單的事，作對一萬次才是真正的不簡單。只有運(yùn)行流程管理規(guī)范化，才能保證活動重復(fù)一萬次也不出錯。　　5.BPR技術(shù)導(dǎo)入受挫失敗的五個原因?！　?.企業(yè)缺少流程競爭力的14個表現(xiàn)?！　?.企業(yè)流程

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　　一、中層經(jīng)理的人力資源角色認(rèn)知：　　1、中層經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理培訓(xùn)的重要性和必要性　　2、現(xiàn)代企業(yè)管理者的任務(wù)　　3、管事與管人　　4、各部門主管對人力資源管理的認(rèn)識　　5、企業(yè)管理人員雙重任務(wù)　　二、中層經(jīng)理在人力資源中的現(xiàn)狀：　　選人方面----盲；用人方面----茫；育人方面----惘；留人方面----忙　　1、人力資源混淆人事工作　　2、激勵機(jī)

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