溝通與協(xié)調(diào)——高效管理溝通
溝通與協(xié)調(diào)——高效管理溝通詳細內(nèi)容
溝通與協(xié)調(diào)——高效管理溝通
一、 人際關系溝通的重要性
問題一:不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人此話正確與否?
思考、提問、回答
講解:拍馬屁即是向上溝通,若一個人連向上溝通都學不會,更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二:人際關系溝通能力重要還是其它能力重要?
思考、提問、回答
講解:良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
事業(yè)成功的因素85%決定于人際關系,而知識、技術經(jīng)驗只占15%
二、 溝通的意義、障礙原則
講解:溝通的意義:
溝通的方式:向下,向上,平級
溝通的障礙:
溝通的原則16條
案例一:一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例,每組派代表發(fā)表感想
三、 人際關系溝通技巧
講解:人際關系之道
人際關系之術
問題三:一個人關心的人是誰?
思考、提問、回答
講解:自我與滿足自我
人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
四、 人際關系溝通的訣竅
學習文章一尊重人、欣賞人——人際關系溝通的訣竅
分組討論文章、發(fā)表
五、 面對主管——怎樣與上司溝通
問題四:能跟上司說不嗎怎樣跟上司說不?
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解:怎樣對上司說不
問題五:上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人?
思考、提問、回答
講解:大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因
六、 面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解:為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
七、 面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時應注意什么?
思考、提問、回答
講解:應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處,特別是比自己強的部分
應尊重下屬,相信他們有朝一日會超過自己
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