無(wú)隙溝通與有效管理
培訓(xùn)講師:張燦中
講師背景:
張燦中中國(guó)品牌管理著名實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師中國(guó)企業(yè)商業(yè)模式研究專家《中式一點(diǎn)通》企業(yè)咨詢式內(nèi)訓(xùn)創(chuàng)領(lǐng)者希努爾品牌進(jìn)化的核心創(chuàng)意者中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)內(nèi)多家企業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)長(zhǎng)期從事企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)研究、內(nèi)訓(xùn)及管理工作,對(duì)于 詳細(xì)>>
無(wú)隙溝通與有效管理詳細(xì)內(nèi)容
無(wú)隙溝通與有效管理
**天:
**部分:客戶的過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)
1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)
2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)系
3、 客戶如何在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)?
4、 客戶如何取得核心競(jìng)爭(zhēng)力?
5、 客戶如何**企業(yè)的支持實(shí)現(xiàn)發(fā)展?如何成為企業(yè)的合作伙伴?
6、 客戶如何在新時(shí)代進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型來(lái)迎應(yīng)發(fā)展?
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行有效方法介紹
第二部分:企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代如何取得與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)發(fā)展?
1、 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對(duì)客戶的新要求
2、 企業(yè)如何**經(jīng)銷(xiāo)商在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分銷(xiāo)與消費(fèi)者服務(wù)?
3、 企業(yè)如何提升自己,進(jìn)而提升經(jīng)銷(xiāo)商能力?
4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)作模式有哪些?如何應(yīng)用更有針對(duì)性?
5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些?
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場(chǎng)模擬
第三部分:化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實(shí)施有效的客戶合作模式?
1、 客戶合作模式是新時(shí)代能取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實(shí)施以上合作模式,企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商該進(jìn)行哪些有效調(diào)整?合作具體內(nèi)容有哪些改變?
4、 合作模式與服務(wù)消費(fèi)者、細(xì)化終端管理的關(guān)系
5、 現(xiàn)行快速消費(fèi)品行業(yè)客戶合作模式介紹
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通
第四部分:在客戶合作模式下如何做好客戶管理?
1、 新時(shí)代的新管理基礎(chǔ)
2、 管理者角色、職責(zé)與技能
3、 管理指標(biāo)與管理政策、
4、 管理內(nèi)容:區(qū)域、竄貨、開(kāi)拓、終端維護(hù)、二批溝通、價(jià)格與價(jià)格體系、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員協(xié)同、市場(chǎng)服務(wù)、配送、庫(kù)存計(jì)劃、定單等
5、 管理工具介紹與應(yīng)用
6、 管理流程與控制
7、 管理監(jiān)督
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)崇論
第二天:
第五部分:做好管理之前先做好溝通
1、 無(wú)隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應(yīng)用
5、 溝通技巧介紹
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬
第六部分:無(wú)隙溝通與服務(wù)的關(guān)系
1、 消費(fèi)者服務(wù)的要求
2、 消費(fèi)者服務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的要求
3、 市場(chǎng)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)概念的形成
4、 如何達(dá)成企業(yè)的服務(wù)意識(shí)到行動(dòng)?
5、 如何達(dá)成經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)意識(shí)到行動(dòng)?
6、 服務(wù)產(chǎn)生附加價(jià)值,產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析
第七部分:售后服務(wù)與服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、 售后服務(wù)也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分
2、 售后服務(wù)與企業(yè)整體服務(wù)文化形成的關(guān)系
3、 售后服務(wù)與相關(guān)部門(mén)的溝通
4、 售后服務(wù)的流程
5、 售后服務(wù)與質(zhì)量投訴
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演
第八部分:如何提升員工的服務(wù)意識(shí)?
1、 服務(wù)意識(shí)是員工重要的職能
2、 服務(wù)是員工唯一能提供給市場(chǎng)的一種產(chǎn)品
3、 服務(wù)內(nèi)容介紹
4、 服務(wù)與溝通、與管理的關(guān)系明晰
5、 在現(xiàn)場(chǎng)提升服務(wù)能力
6、 在培訓(xùn)中提升服務(wù)水平
7、 一線員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹并演練
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演與溝通
第九部分:服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、 營(yíng)銷(xiāo)的后一公里
2、 營(yíng)銷(xiāo)就是人銷(xiāo),人銷(xiāo)就是對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者的服務(wù)。
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析
張燦中老師的其它課程
課程大綱: 部分職責(zé)與素養(yǎng) 一、你在為誰(shuí)工作? 優(yōu)秀員工的四大要素 優(yōu)秀員工的五大條件 優(yōu)秀的員工,領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別 在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值 二、到底你應(yīng)該怎樣工作 如何正確的對(duì)待和理解現(xiàn)在的工作 行行出狀元天下無(wú)做不好的行業(yè),只有做不好的人. 把職業(yè)視作生命的一部分 別把眼睛盯在錢(qián)上,培養(yǎng)能力更重要 要想讓事情變好之前先要自己變
講師:張燦中詳情
課程大綱: 引言 學(xué)習(xí)的五個(gè)層次 一、優(yōu)秀人才心靈成長(zhǎng)與陽(yáng)光心態(tài) 萬(wàn)般皆福氣,煩惱即菩提 如何保持陽(yáng)光心態(tài) 悟道即是悟規(guī)律悟本質(zhì) 認(rèn)知:認(rèn)知自己、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、認(rèn)知行業(yè) 定位:人生定位、組織定位、職位定位 二、保持陽(yáng)光心態(tài)做卓越領(lǐng)導(dǎo)者 制度化管理與人本管理的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)情商——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉 領(lǐng)導(dǎo)者如何影響下屬 領(lǐng)導(dǎo)能力自我檢測(cè)
講師:張燦中詳情
課程大綱: 1、高效溝通概述 ★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 ★高效溝通概述 ★高效溝通的作用和目的 ★高效溝通模型 ★溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★完整的溝程:傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 ★有效表達(dá)的技巧 ★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋 3、有效的肢體語(yǔ)言 ★信任是溝通的基礎(chǔ) ★有效溝通的五種態(tài)度 ★有效利用肢體語(yǔ)言 ★印象:決
講師:張燦中詳情
品牌管理 01.01
課程大綱: 板塊: 1、企業(yè)成功的要素是什么? 2、企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的五力模型 第二板塊:低成本打造品牌的六個(gè)步驟 1、品牌機(jī)會(huì) 2、品牌定位 3、品牌設(shè)計(jì) 4、品牌傳播 5、品牌管理 6、品牌進(jìn)化 第三版塊:品牌攻略 1、品牌奠基的三大要素 2、品牌的特質(zhì) 3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的三大要素 4、企業(yè)導(dǎo)入品牌規(guī)劃的目的和影響 第四版塊
講師:張燦中詳情
中國(guó)企業(yè)的信用管理與商帳管理 01.01
一、信用交易與信用管理 現(xiàn)金交易與信用交易 信用交易與信用風(fēng)險(xiǎn) 信用管理與信用風(fēng)險(xiǎn)防范 欺詐與反欺詐 二、合同管理 合同簽訂 合同履行 合同變更 合同中止 合同終止 合同無(wú)效 合同撤銷(xiāo) 合同擔(dān)?! ∪⑸藤~管理 賬期管理 逾期管理 呆賬管理 壞賬處理 四、救濟(jì)與善后 專業(yè)外包 非訴訟處理 訴訟處理 執(zhí)行處理
講師:張燦中詳情
降低成本輕松十步 01.01
降低成本輕松十步》是“生命管理工程學(xué)”創(chuàng)始人——知名管理大師張江濤先生,專為企業(yè)經(jīng)理人設(shè)計(jì)的一套在一年內(nèi)降低成本10的課程。它以當(dāng)今國(guó)際知名降低成本講師的理論及十幾年的實(shí)戰(zhàn)技巧,融合世界上頂級(jí)企業(yè)的成功模式與管理法則,歸納出降低成本的十大黃金法則 這是一套降低成本提升效益非常有效的方法指出并解決企業(yè)管理和經(jīng)理人普遍遇到的降低成本問(wèn)題和存在的誤區(qū),以迅速
講師:張燦中詳情
一、領(lǐng)導(dǎo)的使命:組織的生存與發(fā)展?! 《?、領(lǐng)導(dǎo)的職能: 1,知人⑴、知己、⑵、知彼: 2,曉事 三、領(lǐng)導(dǎo)行為=指揮型行為支持型行為 ?。ㄒ唬㈩I(lǐng)導(dǎo)行為:1、指揮型行為。2、支持型行為。 ?。ǘ㈩I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:民主和獨(dú)裁;個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷:幾種領(lǐng)導(dǎo)的共同特點(diǎn) 四、診斷技術(shù):查看人的態(tài)度和能力:態(tài)度×能力=結(jié)果?! 、?、組織結(jié)果=∑個(gè)人結(jié)果 ?、?、解決
講師:張燦中詳情
模塊一、情境判斷:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題?! ?.你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么? 2.關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎? 3.在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么? 4.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法? 5.案例分析 模塊二、原因分析:幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出可能的原因與機(jī)會(huì)?! ?.您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什
講師:張燦中詳情
領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)定義 了解領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)類型 中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化 儒家思想 道家思想 兵家思想 周易思想 中國(guó)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)思想 納言 用人 治法 處事 教化 修身 人物志 挺經(jīng)
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