顧問式營銷大客戶管理

  培訓講師:余君

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余君老師互聯(lián)網(wǎng)金融/互聯(lián)網(wǎng)+運營/首席專家!區(qū)塊鏈/價值互聯(lián)網(wǎng)/實用專家互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷專家大數(shù)據(jù)體驗式運營專家!傳統(tǒng)金融普惠績效專家!銀行零售業(yè)務倍增專家互金/區(qū)塊鏈/總裁班/系列講師企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型升級導師戰(zhàn)略文化倍值運營布道者、創(chuàng)始人 詳細>>

余君
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顧問式營銷大客戶管理詳細內(nèi)容

顧問式營銷大客戶管理
一、 盤點大客戶

對大客戶界定,明確大客戶特征,分析大客戶需求,**大客戶數(shù)據(jù)庫研究,實現(xiàn)對大客戶做前期、中期和后期持續(xù)跟進模式。

1、 大客戶A、B、C分類法

 重點客戶分析法

 客戶定性、定量分析

2、 大客戶信息數(shù)據(jù)庫建立

 大客戶表格和文案設計

 信息源和價值發(fā)掘

3、 大客戶情報搜集

 情報搜集和分析

 情報經(jīng)營對策

二、 大客戶策略制定

掌握目標客戶數(shù)據(jù),對大客戶開發(fā)、維護和過程管理,**有機選擇、側(cè)重和各自需求的共性和個性管理,達成目標客戶群分別對待

1、 大客戶流程

 重點設計

2、 大客戶個性化策略

 共性特點分析

 特殊客戶攻關策劃

3、 戰(zhàn)略客戶運營策略

 特殊關系和核心分析

 貢獻率分析

三、 顧問式營銷特點

**顧問式與營銷結(jié)合,為實現(xiàn)大客戶價值大化鋪路搭橋,作為大客戶大產(chǎn)出和忠誠度管理載體,顧問式營銷為滿足客戶內(nèi)外綜合需求奠定根基

1、 目標顧問式營銷需求分析

 目標顧問的需求點確定

 顧問式營銷策劃

2、 目標顧問式鑒定

 目標顧問需求流程設置

 重點迎合與輔助

3、 顧問式營銷績效評估

 績效評估設計

 激勵措施制定

四、 大客戶的價值管理

滿足和超越大客戶期望值、是大客戶管理的根本,需要理解和感受客戶的心聲,在自身開發(fā)和維護上推陳出新,創(chuàng)造客戶價值大化作為終極目的

1、 大客戶管理現(xiàn)實評估和對策制定

 現(xiàn)狀需求鑒定

 滿足期望值分析和對策制定

2、 大客戶的價值策劃

 附加價值的創(chuàng)造

 價值邊際效應策劃

3、 大客戶期望值管理

 永超客戶期望心態(tài)建設

 建立有價值管理模式

 

余君老師的其它課程

一、目標客戶確定明確目標客戶定義,掌握目標客戶具體要求,衡量自身與目標客戶匹配原則,在市場需求和自身利益實際上,設定大客戶開發(fā)計劃與實施流程!1、目標大客戶數(shù)據(jù)調(diào)研和搜集的3種途徑2、大客戶核心人物上、中、下分析3、關鍵人物決策機制與權(quán)力協(xié)調(diào)分析4、大客戶中5種角色定位5、分析目標大客戶共性與個性價值觀6、采購流程與決策流程分析7、掌握大客戶的短、中、長期發(fā)

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一、調(diào)研策略制定無論新老產(chǎn)品,隨著市場化進程,需要進行市場一線調(diào)研數(shù)據(jù)搜集,對于數(shù)據(jù)的收集,需要多種方式和策略并行1、渠道的調(diào)研sup2;經(jīng)銷、代理商調(diào)研方案制定2、終端調(diào)研sup2;終端調(diào)研方案策略制定3、對手調(diào)研sup2;競爭對手調(diào)研策略制定4、相關產(chǎn)品調(diào)研sup2;相關產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集sup2;相關行業(yè)背景調(diào)研5、調(diào)研方式sup2;網(wǎng)絡調(diào)研sup2;電話調(diào)

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一、何謂快樂營銷?經(jīng)營自己,這里指兩個方面的經(jīng)營,一是軟性經(jīng)營,是我們有豐富的思想內(nèi)涵,有自我磨礪的情商和逆境商,具有良好的內(nèi)在承受力,再則、就是掌握生存和發(fā)展專業(yè)知識,是硬件!兩者的結(jié)合符合事物發(fā)展規(guī)律和本質(zhì)!1、自我內(nèi)心的強大1)10個心態(tài)與自我調(diào)節(jié)的八大方法2)意志力鍛造的五種模式3)有所謂、有所不為心境鍛造三個法則4)構(gòu)建發(fā)展愿景、使命與價值觀十大舉

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一、業(yè)績診斷點、線、面有效診斷、是業(yè)績增長問題解決的基石,只有在焦點和重點問題診斷基礎上,才能根據(jù)實際針對性策劃和設定解決的方案,也才能夠為業(yè)績的再增長、奠定堅實的根基。1、業(yè)績數(shù)據(jù)的盤點1)業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、搜集與分析2)數(shù)據(jù)歸類的三個重點聚焦3)市場數(shù)據(jù)匯聚的三大趨勢、策略分析4)統(tǒng)籌市場數(shù)據(jù)管理機制5)建立和改善業(yè)績數(shù)據(jù)應變機制2、市場策略分析1)目標客戶

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一、談判預備談判前需要理清所獲得信息、對雙方資源與關系的積累分析,在情報掌握基礎上深入勘探,設計針對性策略,為完成談判奠定堅實基礎1、談判前準備遵循的10大秘訣2、對手性質(zhì)與雙方優(yōu)劣分析與應對策略設計3、競爭態(tài)勢與競爭謀略規(guī)劃4、實戰(zhàn)談判演練的3大策略5、團隊角色鑒定與狼性原則策略制定6、強勢與弱勢的對調(diào)策略7、角色的互換,做好談判過程心理測評管理8、備選方

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一、市場化績效KPI以市場需求為出發(fā)點的績效設計,是符合現(xiàn)代競爭條件下、促進績效增長的引擎根基,績效的設置不符合行業(yè)、企業(yè)、內(nèi)外部競爭環(huán)境必須,是無法促進市場業(yè)績增值的!1、什么是市場化績效?什么是市場化績效KPI2、設計市場化績效KPI的三三制原則3、市場化績效設計的三大步驟4、績效劃分與階段性績效落地策略兩大定律5、市場化績效KPI流程案例:市場化績效分

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一、什么是團隊、什么是使命二、團隊的角色定位與組合1、團隊、團伙的區(qū)隔1、行業(yè)團隊組織模式2、團隊性質(zhì)與功能2、團隊的角色配置3、個性與團體個性3、團隊的互補與互換4、組織團隊發(fā)展規(guī)劃4、團隊的焦點凝聚5、團體的發(fā)展愿景5、團隊的線性管理與延伸三、團隊經(jīng)營與管理的宗旨四、團隊運行策略與目標1、團隊的管理方向與結(jié)構(gòu)1、行業(yè)團隊方向定位2、團隊經(jīng)營的組織與流程2

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人文營銷策劃績效倍增一.序中國環(huán)境下生存和發(fā)展的企業(yè),欲績效倍增,需從企業(yè)發(fā)展人文營銷的角度系統(tǒng)思考。(企業(yè)人力資源平衡,軟硬件文化環(huán)境諧調(diào),實戰(zhàn)營銷提升與提煉;)對企業(yè)人進行系統(tǒng)梳理和引導,人性諧調(diào),心態(tài)素質(zhì)的轉(zhuǎn)換,行為慣性效益改善,達到績效快速倍增的目的。(中國企業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)沉淀決定了企業(yè)發(fā)展需要從系統(tǒng)上考慮解決企業(yè)績效發(fā)展痼疾問題,也是中國企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展

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一、序多年中國企業(yè)深入研究發(fā)現(xiàn),中國企業(yè)大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段后便停滯不前,而產(chǎn)生的原因由是多方面的;因企業(yè)核心文化、價值觀需重新定位的、我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)占到25;運作模式老化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不平衡、體制轉(zhuǎn)換缺乏科學的2,企業(yè)發(fā)展平臺設置不足、人力資源通路不暢4,企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展經(jīng)濟意識不夠、缺乏實戰(zhàn)操作技能與技巧的15;我們綜合以后發(fā)現(xiàn),很多企業(yè),資源本身有限,缺

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一、目標客戶確定明確目標客戶定義,掌握目標客戶具體要求,衡量自身與目標客戶匹配原則,在市場需求和自身實際上,選擇合適客戶、是現(xiàn)實開發(fā)策略1、目標客戶調(diào)研三個重要途徑2、三種數(shù)據(jù)分析與核心客戶的五個選擇3、設定目標客戶共性與個性價值流程4、目標客戶的短、中、長期增長績效與需求分析5、目標客戶的效益互補與價值綜合評審案例:目標客戶與超大型客戶區(qū)別二、目標客戶流程

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