公共關系與危機管理
公共關系與危機管理詳細內容
公共關系與危機管理
**講:公共關系的基本定義,
危機的基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關系
新媒體與危機管理
第二講:如何處理公共關系引發(fā)的危機?
1.如何處理與政府之間的關系
依靠主管 案例:Sk-II產品質量危機
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局
2.如何處理與媒體之間的關系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
3.如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系
同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件
第三講 基于戰(zhàn)略的公共關系與危機管理
1.危機如何控制?
危機的源頭
危機的預案
危機的未來定位
2.公共關系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理?
售后服務部門如何變革管理?
財務部門如何變革管理?
市場部如何變革管理?
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