中國式危機管理之供水企業(yè)危機管理與危機預警

  培訓講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
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中國式危機管理之供水企業(yè)危機管理與危機預警詳細內(nèi)容

中國式危機管理之供水企業(yè)危機管理與危機預警
 **節(jié)樹立危機意識

供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力

企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程

達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種”

海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

美國波音公司：危機意識在上班的**天根植于員工的心目中

華為的冬天：銷售額增長了10倍

比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月

危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應

危機的分類：品牌危機、投訴類危機、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類危機

企業(yè)前途有危機：產(chǎn)品有危機、市場有危機、員工明天有危機



第二節(jié)水企業(yè)的危機源頭與市場競爭應對

國有企業(yè)對危機的定位：敬畏之心、鏈條理論、國有企業(yè)家定位

國有企業(yè)的機制建立：溝通機制、淘汰機制、決策機制

水企業(yè)外部的因素：

1.競爭對手——看得見的對手，看不見的對手。

2.政策與法規(guī)——合理的水價格機制尚未形成

3 自然界——突發(fā)事件

供水企業(yè)內(nèi)部的因素：

產(chǎn)品質(zhì)量（供水質(zhì)量誠信、服務誠信、價格誠信）、人力資源、突發(fā)事件、

1.質(zhì)量誠信——誠以立德、信而致達，向國際或國內(nèi)優(yōu)秀的供水企業(yè)看齊，制定“優(yōu)質(zhì)供水、持續(xù)安全、誠信服務、與時俱進”的質(zhì)量方針。

2.服務誠信——包括水質(zhì)合格率、報裝及時率、水表抄見率、維修及時率和體現(xiàn)企業(yè)防范外部失信的水費回收率。

3.價格誠信——做到價格誠信，水費標準公開化。信息化管理。

案例一：信息控制與松花江污染

案例二：國有企業(yè)品牌危機。


第三節(jié)水企業(yè)的人力資源危機

人力資源危機的教訓

末位淘汰機制是一個過程而不是一次性結(jié)果

順向激勵機制的啟示。

將投訴類危機與引入績效考核

1.工作輪換

2.工作擴大化合工作豐富化

3.內(nèi)部公開竟聘管理崗位

4.技術(shù)通道、營銷通道等多樣化

5.建立水項目獎勵基金，“水費營銷系統(tǒng)升級改造”等


第四節(jié)預案與預警

水企業(yè)的企業(yè)公民形象：水質(zhì)無污染、水費無漏收、水表無超期

水企業(yè)的企業(yè)公民形象：管網(wǎng)無漏水、市民無投訴

公共危機前的企業(yè)公民形象

保證財務管理政令暢通，實現(xiàn)了“企業(yè)管理以財務管理為中心，財務管理以資金為中心，資金管理以現(xiàn)金管理為中心”的財務管理模式

預案需要滿足三個條件

預案制定的三個核心要素


第五節(jié)危機管理與新媒體

網(wǎng)絡媒體的外在特性

網(wǎng)絡媒體的內(nèi)在特性

手機媒體的無限前景

博客與播客的未來影響力


第六節(jié) 供水企業(yè)發(fā)展與未來成長之路

生存法則——運營與現(xiàn)金流

健身計劃——危機變成常態(tài)

遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

 

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