金牌導(dǎo)購攻心技能訓(xùn)練
金牌導(dǎo)購攻心技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
金牌導(dǎo)購攻心技能訓(xùn)練
引子: 讓導(dǎo)購員成為您的品牌代言人!
**部分 導(dǎo)購員的形象
1、導(dǎo)購的基本禮儀
2、導(dǎo)購的行為規(guī)范
第二部分 導(dǎo)購員的基本意識
1、優(yōu)秀導(dǎo)購人員的素質(zhì)(熱愛公司和產(chǎn)品、熱情主動(dòng)有親和力……)
2、顧客至上意識
3、顧問式服務(wù)意識
4、同理心的溝通意識
5、推銷意識
6、積極意識
第三部分 導(dǎo)購員攻心技能
說在前面: 1、架橋原理:產(chǎn)品賣點(diǎn)與顧客需求點(diǎn)
2、推銷原理:信息不對稱
**講、事前準(zhǔn)備——熟悉銷售信息、整理儀表、調(diào)整情緒…
一、向顧客推銷自己
二、待客銷售的“3意”與“4S”
1、三意 :(1)誠意(2)熱意(3)創(chuàng)意
2、4S :(1)迅速(speed)(2)靈巧(smart)(3)微笑(smile)(4)誠懇(sincerity)
三、待客說話的7原則
1、不使用否定型,而用肯定型說話
2、不用命令型,而用請求型
3、以語尾表示尊重
4、拒絕的場合要說對不起并和請求并用
5、不斷言,讓顧客自己決定
6、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話
7、多說贊美、感謝的話
第二講、接近顧客——如何迎接顧客,打開潛在顧客的“心防”…
一、什么樣的人可能會(huì)是我們的顧客
二、如何吸引顧客來到我們柜臺
三、顧客來到柜臺后,我們?nèi)绾挝櫩偷淖⒁饬Σ⒘糇☆櫩?/p>
四、如何接近顧客,迅速拉近導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系
五、如何快速與顧客建立親和力,記得顧客信任
1、情緒同步
2、語調(diào)和速度同步
3、生理狀態(tài)同步
4、語言文字同步
5、合一架構(gòu)法
六、各種顧客類型的應(yīng)對方法
1、不同性格顧客的應(yīng)對方法:慢悠型、急躁型、沉默型、繞舌型、博識型、知名型、猜疑型、優(yōu)柔寡斷型、內(nèi)向型、好勝型、理諭型、嘲弄型
2、不同情景下顧客應(yīng)對方法:攜子考察型顧客、結(jié)伴購買型顧客、夫妻型購買顧客、特價(jià)購買型、贈(zèng)品購買型、殺價(jià)購買型顧客及其接待方法
第三講、需求探尋——積極聆聽、有效提問…
一、顧客購買過程分析
1、產(chǎn)生需要
2、收集信息
3、判斷評估
4、購買決策
5、購后感受與評價(jià)
二、顧客購買心理的7個(gè)階段
1、開始留意商品
2、對商品感到興趣
3、聯(lián)想使用情況
4、對商品產(chǎn)生欲望
5、比較商品價(jià)格
6、信任導(dǎo)購或商品
7、決定購買
三、如何**察言觀色判斷顧客的需求信息
1、根據(jù)年齡判斷的技巧
2、根據(jù)顧客的服裝、服飾判斷
3、根據(jù)顧客對產(chǎn)品的關(guān)注程度
4、根據(jù)顧客皮膚、發(fā)式
5、根據(jù)顧客所乘的交通工具
6、根據(jù)顧客的談吐分辨
四、顧客購買家具的心態(tài)分析
1、人們到底在買什么?
2、人們購買的永遠(yuǎn)都是一種感覺
五、以詢問技巧5原則來掌握顧客的需求
1、詢問的重要性
2、詢問的困難性
3、詢問技巧的5 原則
不連續(xù)發(fā)問
商品的說明與顧客的回答相關(guān)
先詢問容易回答的問題,后詢問較難回答的問題
可促進(jìn)顧客購買心理的詢問
活用詢問方法,目的是讓顧客說話
第四講、產(chǎn)品展示——將特性轉(zhuǎn)化為利益…
一、 產(chǎn)品介紹方法
1、語言介紹
講故事
引用例證
用數(shù)字說明
比喻
形象描繪產(chǎn)品利益
2、示范:所謂示范,就是**某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來,使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。
3、銷售工具:介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具,如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào)查報(bào)告、講師內(nèi)行證詞、知名機(jī)構(gòu)評價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。
二、向顧客推銷利益
1、初級導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn)、中級導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、高級導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)
2、導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益——FABE推銷法:F——特征,A——由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn),B——由這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益,E——證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來信、報(bào)刊文章、照片、示范等)。
第五講、處理銷售異議
一、正確認(rèn)識銷售異議
二、異議處理具體方法
1 忽視法
2、補(bǔ)償法
3、太極法:(借力還力)
4、是的……如果法
5、直接反駁法
6、有效提問來化解異議(詢問法)
7、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)法
8、利益化解法
9、優(yōu)勢比較法
10 時(shí)間分解法
11、利誘法:限時(shí)促銷、有買有贈(zèng)或者部分禮品
12、事實(shí)辯證法:即用事實(shí)說話
13、贊美
三、提煉推銷話術(shù)的方法
第六講、締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系——及時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)關(guān)系、感謝的技巧、售后服務(wù)…
一、如何誘導(dǎo)顧客迅速進(jìn)入購買家具的主題
二、如何有效刺激顧客,激發(fā)購買家具的欲望
1、成交三原則:(1)主動(dòng)(2)誠信(3)堅(jiān)持
2、判斷并抓住顧客購買意愿的特征
拿起商品玩味
熱心的翻開目錄
熱心的詢問
突然沉默,屏氣凝神
提出價(jià)格或購買條件的話題
提出售后服務(wù)等購買后的話題
與同伴相談
出高與的神態(tài)
離開賣場后再度轉(zhuǎn)回,并察看同一件商品
詢問商品的銷售情形
對商品表示好感
凝視商品仔細(xì)思考
3、促進(jìn)購買決心的成交方法
直接要求成交法
假設(shè)成交法
選擇成交法
推薦法
消去法
動(dòng)作訴求
感生訴求法。
后機(jī)會(huì)成交法
二、學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對方法
1、對減價(jià)的基本看法
2、減價(jià)的應(yīng)對方法
3、同意減價(jià)的技巧
三、向顧客推銷服務(wù)
1、做好服務(wù),培養(yǎng)忠實(shí)(VIP客戶)
2、客訴處理技能
王同老師的其它課程
業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計(jì)劃 05.25
《區(qū)域業(yè)務(wù)回顧與年度銷售計(jì)劃》(主講:王同)本課程服務(wù)過:立白、汾酒、洽洽、得力、青啤、永和、愛瑪、飛鶴、味好美等(王同老師給愛瑪電動(dòng)車區(qū)域經(jīng)理輪訓(xùn)現(xiàn)場)◆你有沒有遇到這樣的問題←對業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作總結(jié)不滿意,分析不全面沒深度,思路不清?←業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)過多強(qiáng)調(diào)市場上的問題,哪有那么多【客觀原因】?←業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對公司新一年的銷售目標(biāo)內(nèi)心抵制,團(tuán)隊(duì)缺乏信心?←公司的【目
講師:王同詳情
《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、市場精耕、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品運(yùn)作、強(qiáng)化渠道服務(wù)力等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過:蒙牛、新希望六和、得力、大成、養(yǎng)元、青啤、
講師:王同詳情
《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、門店業(yè)績提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛瑪、普利司
講師:王同詳情
《經(jīng)銷商生意洞察與冠軍運(yùn)營之道》(主講:王同)課程背景說明:經(jīng)銷商盈利能力下降,廠家渠道老化。市場變化快、競爭壓力大,商貿(mào)公司經(jīng)營成本高利潤低,經(jīng)銷商不賺錢,負(fù)能量爆棚,對經(jīng)銷商自身的管理模式升級提出了迫切需求。對廠家來講,渠道老化,業(yè)務(wù)缺乏驅(qū)動(dòng)力。一些合作多年的老經(jīng)銷商,他們安于現(xiàn)狀,守著自己一畝三分地和銷售額,不愿意開拓,部分經(jīng)銷商在賺到錢之后,缺乏專注
講師:王同詳情
《實(shí)體店引流及店外業(yè)務(wù)渠道延伸》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:海爾、東芝、大自然、TATA、喜臨門、墾荒人...課程背景:對實(shí)體店來講,客流量及進(jìn)店人數(shù)是生意的起點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全民上網(wǎng),這種消費(fèi)習(xí)慣趨勢也不可擋。線下傳統(tǒng)門店客流量因此受到?jīng)_擊,經(jīng)營壓力變大。加上競爭的加劇使經(jīng)營水準(zhǔn)提高,精細(xì)化引流的手段越來越多。于是門店引流以及能否立足門店,拓展店外業(yè)務(wù)變的
講師:王同詳情
《頂尖導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練:超級賣手煅造》(主講:王同)導(dǎo)購口才很好,話也說了很多,但成交率并不高?產(chǎn)品賣點(diǎn)熟知,見到顧客就全盤托出,像個(gè)導(dǎo)游?顧客在想什么,導(dǎo)購總是盲然?顧客總是和你討價(jià)還價(jià),搞得你身心疲憊為什么都開票了,顧客也沒有付款?店長的銷售能力是很強(qiáng),可是沒法復(fù)制她的經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)?…本課程已服務(wù)過:福建煙草連鎖、勁霸、愛茉莉、鴻星爾克、ABC童裝、堂皇、諾貝
講師:王同詳情
《高效經(jīng)銷商拜訪,落實(shí)日常管理》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:統(tǒng)一、雙匯、青啤、飛鶴、牛欄山、唯益、味好美、富光杯業(yè)...(王同老師給烘焙原料領(lǐng)軍品牌唯益食品培訓(xùn)現(xiàn)場)?課程背景:業(yè)務(wù)人員管理經(jīng)銷商的根本目標(biāo)就是“引導(dǎo)客戶的資源同廠家一起做市場”。廠家大部分市場管理工作是通過業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中落地的。比如壓銷量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道下沉和精耕、完善配送管理等
講師:王同詳情
《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進(jìn)的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費(fèi)銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價(jià)”?費(fèi)用花在哪些方面才會(huì)有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個(gè)環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意?賣場強(qiáng)勢,買手個(gè)個(gè)如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費(fèi)用條件總是獅子大開口,進(jìn)也
講師:王同詳情
做店長就是要做業(yè)績教練 11.12
《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報(bào)喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點(diǎn),殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團(tuán)隊(duì)也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
講師:王同詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194