金牌導(dǎo)購攻心技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:王同

講師背景:
王同銷售渠道與終端零售領(lǐng)域的職業(yè)講師中國人民大學(xué)02屆MBA;清華大學(xué)、上海交大等高校特約講師;中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師,并連續(xù)三年獲“中國百強(qiáng)講師”稱號;76年生,常住上海;王同老師受過系統(tǒng)的營銷理論教育,具有深厚營銷咨詢背景,理論與實(shí)戰(zhàn)兼 詳細(xì)>>

王同
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金牌導(dǎo)購攻心技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

金牌導(dǎo)購攻心技能訓(xùn)練

引子: 讓導(dǎo)購員成為您的品牌代言人!

**部分 導(dǎo)購員的形象

1、導(dǎo)購的基本禮儀

2、導(dǎo)購的行為規(guī)范

第二部分 導(dǎo)購員的基本意識

1、優(yōu)秀導(dǎo)購人員的素質(zhì)(熱愛公司和產(chǎn)品、熱情主動(dòng)有親和力……)

2、顧客至上意識

3、顧問式服務(wù)意識

4、同理心的溝通意識

5、推銷意識

6、積極意識

第三部分 導(dǎo)購員攻心技能

說在前面: 1、架橋原理:產(chǎn)品賣點(diǎn)與顧客需求點(diǎn)

2、推銷原理:信息不對稱

**講、事前準(zhǔn)備——熟悉銷售信息、整理儀表、調(diào)整情緒…

一、向顧客推銷自己

二、待客銷售的“3意”與“4S”

1、三意 :(1)誠意(2)熱意(3)創(chuàng)意

2、4S :(1)迅速(speed)(2)靈巧(smart)(3)微笑(smile)(4)誠懇(sincerity)

三、待客說話的7原則

1、不使用否定型,而用肯定型說話

2、不用命令型,而用請求型

3、以語尾表示尊重

4、拒絕的場合要說對不起并和請求并用

5、不斷言,讓顧客自己決定

6、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話

7、多說贊美、感謝的話

第二講、接近顧客——如何迎接顧客,打開潛在顧客的“心防”…

一、什么樣的人可能會(huì)是我們的顧客

二、如何吸引顧客來到我們柜臺

三、顧客來到柜臺后,我們?nèi)绾挝櫩偷淖⒁饬Σ⒘糇☆櫩?/p>

四、如何接近顧客,迅速拉近導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系

五、如何快速與顧客建立親和力,記得顧客信任

1、情緒同步

2、語調(diào)和速度同步

3、生理狀態(tài)同步

4、語言文字同步

5、合一架構(gòu)法

六、各種顧客類型的應(yīng)對方法

1、不同性格顧客的應(yīng)對方法:慢悠型、急躁型、沉默型、繞舌型、博識型、知名型、猜疑型、優(yōu)柔寡斷型、內(nèi)向型、好勝型、理諭型、嘲弄型

2、不同情景下顧客應(yīng)對方法:攜子考察型顧客、結(jié)伴購買型顧客、夫妻型購買顧客、特價(jià)購買型、贈(zèng)品購買型、殺價(jià)購買型顧客及其接待方法

第三講、需求探尋——積極聆聽、有效提問…

一、顧客購買過程分析

1、產(chǎn)生需要

2、收集信息

3、判斷評估

4、購買決策

5、購后感受與評價(jià)

二、顧客購買心理的7個(gè)階段

1、開始留意商品

2、對商品感到興趣

3、聯(lián)想使用情況

4、對商品產(chǎn)生欲望

5、比較商品價(jià)格

6、信任導(dǎo)購或商品

7、決定購買

三、如何**察言觀色判斷顧客的需求信息

1、根據(jù)年齡判斷的技巧

2、根據(jù)顧客的服裝、服飾判斷

3、根據(jù)顧客對產(chǎn)品的關(guān)注程度

4、根據(jù)顧客皮膚、發(fā)式

5、根據(jù)顧客所乘的交通工具

6、根據(jù)顧客的談吐分辨

四、顧客購買家具的心態(tài)分析

1、人們到底在買什么?

2、人們購買的永遠(yuǎn)都是一種感覺

五、以詢問技巧5原則來掌握顧客的需求

1、詢問的重要性

2、詢問的困難性

3、詢問技巧的5 原則

不連續(xù)發(fā)問

商品的說明與顧客的回答相關(guān)

先詢問容易回答的問題,后詢問較難回答的問題

可促進(jìn)顧客購買心理的詢問

活用詢問方法,目的是讓顧客說話

第四講、產(chǎn)品展示——將特性轉(zhuǎn)化為利益…

一、 產(chǎn)品介紹方法

1、語言介紹

講故事

引用例證

用數(shù)字說明

比喻

形象描繪產(chǎn)品利益

2、示范:所謂示范,就是**某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來,使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。

3、銷售工具:介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具,如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào)查報(bào)告、講師內(nèi)行證詞、知名機(jī)構(gòu)評價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。

二、向顧客推銷利益

1、初級導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn)、中級導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、高級導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)

2、導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益——FABE推銷法:F——特征,A——由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn),B——由這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益,E——證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來信、報(bào)刊文章、照片、示范等)。

第五講、處理銷售異議

一、正確認(rèn)識銷售異議

二、異議處理具體方法

1 忽視法

2、補(bǔ)償法

3、太極法:(借力還力)

4、是的……如果法

5、直接反駁法

6、有效提問來化解異議(詢問法)

7、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)法

8、利益化解法

9、優(yōu)勢比較法

10 時(shí)間分解法

11、利誘法:限時(shí)促銷、有買有贈(zèng)或者部分禮品

12、事實(shí)辯證法:即用事實(shí)說話

13、贊美

三、提煉推銷話術(shù)的方法

第六講、締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系——及時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)關(guān)系、感謝的技巧、售后服務(wù)…

一、如何誘導(dǎo)顧客迅速進(jìn)入購買家具的主題

二、如何有效刺激顧客,激發(fā)購買家具的欲望

1、成交三原則:(1)主動(dòng)(2)誠信(3)堅(jiān)持

2、判斷并抓住顧客購買意愿的特征

拿起商品玩味

熱心的翻開目錄

熱心的詢問

突然沉默,屏氣凝神

提出價(jià)格或購買條件的話題

提出售后服務(wù)等購買后的話題

與同伴相談

出高與的神態(tài)

離開賣場后再度轉(zhuǎn)回,并察看同一件商品

詢問商品的銷售情形

對商品表示好感

凝視商品仔細(xì)思考

3、促進(jìn)購買決心的成交方法

直接要求成交法

假設(shè)成交法

選擇成交法

推薦法

消去法

動(dòng)作訴求

感生訴求法。

后機(jī)會(huì)成交法

二、學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對方法

1、對減價(jià)的基本看法

2、減價(jià)的應(yīng)對方法

3、同意減價(jià)的技巧

三、向顧客推銷服務(wù)

1、做好服務(wù),培養(yǎng)忠實(shí)(VIP客戶)

2、客訴處理技能

 

王同老師的其它課程

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《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會(huì)課程,即培訓(xùn)對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會(huì)涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導(dǎo)、公司化運(yùn)作、門店業(yè)績提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導(dǎo),如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會(huì)課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓(xùn)前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛瑪、普利司

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《經(jīng)銷商生意洞察與冠軍運(yùn)營之道》(主講:王同)課程背景說明:經(jīng)銷商盈利能力下降,廠家渠道老化。市場變化快、競爭壓力大,商貿(mào)公司經(jīng)營成本高利潤低,經(jīng)銷商不賺錢,負(fù)能量爆棚,對經(jīng)銷商自身的管理模式升級提出了迫切需求。對廠家來講,渠道老化,業(yè)務(wù)缺乏驅(qū)動(dòng)力。一些合作多年的老經(jīng)銷商,他們安于現(xiàn)狀,守著自己一畝三分地和銷售額,不愿意開拓,部分經(jīng)銷商在賺到錢之后,缺乏專注

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《頂尖導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練:超級賣手煅造》(主講:王同)導(dǎo)購口才很好,話也說了很多,但成交率并不高?產(chǎn)品賣點(diǎn)熟知,見到顧客就全盤托出,像個(gè)導(dǎo)游?顧客在想什么,導(dǎo)購總是盲然?顧客總是和你討價(jià)還價(jià),搞得你身心疲憊為什么都開票了,顧客也沒有付款?店長的銷售能力是很強(qiáng),可是沒法復(fù)制她的經(jīng)驗(yàn)給團(tuán)隊(duì)?…本課程已服務(wù)過:福建煙草連鎖、勁霸、愛茉莉、鴻星爾克、ABC童裝、堂皇、諾貝

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《高效經(jīng)銷商拜訪,落實(shí)日常管理》(主講:王同)本課程已服務(wù)過:統(tǒng)一、雙匯、青啤、飛鶴、牛欄山、唯益、味好美、富光杯業(yè)...(王同老師給烘焙原料領(lǐng)軍品牌唯益食品培訓(xùn)現(xiàn)場)?課程背景:業(yè)務(wù)人員管理經(jīng)銷商的根本目標(biāo)就是“引導(dǎo)客戶的資源同廠家一起做市場”。廠家大部分市場管理工作是通過業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中落地的。比如壓銷量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道下沉和精耕、完善配送管理等

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《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進(jìn)的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費(fèi)銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價(jià)”?費(fèi)用花在哪些方面才會(huì)有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個(gè)環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強(qiáng)人意?賣場強(qiáng)勢,買手個(gè)個(gè)如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費(fèi)用條件總是獅子大開口,進(jìn)也

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《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報(bào)喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點(diǎn),殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團(tuán)隊(duì)也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店

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《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》(主講:王同)本課程已服務(wù)過常州四藥、鄧?yán)蠜霾?、高速公路服?wù)區(qū)、愛茉莉化妝品、藍(lán)威期頓薯制品...您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾:?銷售目標(biāo)制定面臨信任危機(jī)?目標(biāo)制定沒有標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),造成下屬執(zhí)行隨意,考核也難以真正執(zhí)行,銷售目標(biāo)的分配及落實(shí)成了一紙游戲??很多銷售人員為了完成銷售目標(biāo),往往前松后緊,結(jié)果造成月初、月中不努力,月底拼

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