80后員工賞識管理的策略與技巧

  培訓講師：韋駿宇

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韋駿宇老師----體驗營銷專家【韋駿宇老師資歷】：-國家企業(yè)培訓師-體驗營銷專家-中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式顧問-浙江大學、寧波大學、桂林空學院、國防工大、廣西大學等數十所大學客座講師-中國總裁培訓、中國商務培訓、中國管理咨詢、中國商戰(zhàn)名家、 詳細>>

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80后員工賞識管理的策略與技巧詳細內容

80后員工賞識管理的策略與技巧

**章、現代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
(一)、 80后員工需要什么？ ----來自中國人力資源調研網的報告
(二)、 激勵VS獎勵
(三)、 精神激勵VS物質激勵
(四)、 適合學員所在行業(yè)的10種激勵技巧
(五)、 管理者清晰自我定位
(一)、 長官VS教練
(二)、 管理者VS領導者
(三)、 執(zhí)行者VS掌舵者
第二章、卓越經理的高效賞識溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、影響溝通效果的因素
二 、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境
(一) 深入對方情境三步曲
(二) 對方關心的是什么
(三) 進入對方心理舒適區(qū)
五、高效引導技巧
（一）、開放式提問、封閉式提問
（二）、經典高效引導技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心
第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關懷
七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標準化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執(zhí)行
6、實施檢查
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析
海爾上下級賞識溝通案例
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、團隊層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、建立團隊共同目標
(一)、 如何制定工作總目標
(二)、 如何與下屬設定并達成目標
(三)、 目標分解分解的總原則
(四)、 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督
(五)、 目標管理的追蹤
(六)、 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
案例分析：學員所在行業(yè)的營銷團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標
二、 建立信任感
（一）、常見影響信任感障礙分析
（二）、建立信任感的溝通技巧
1、 時效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠性
三、 關心支持同事技巧
（一）、關心支持同事的三大原則
（二）、關心支持同事的三大技巧
（三）、關心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關心支持同事的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、 團隊會議組織技巧
（一）、周例會召開技巧
（二）、月總結會召開技巧
（三）、表揚會召開技巧
案例分析及模擬演練：營銷團隊周例會召開正反兩案例分析
模擬演練：月總結會、表揚會召開技巧
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、 團隊沖突與化解
(一)、 、對沖突的認知
(二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三)、 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：適合學員所在行業(yè)的營銷人員矛盾溝通化解案例
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
七、 團隊教練訓練
(一)、 培訓、教練與輔導
(二)、 團隊文化建設
(三)、 針對學員針對的問題設置培訓考核
(四)、 課程內容及素材準備及訓練
(五)、 培訓技巧
案例分析：
1、三個通信公司營業(yè)廳文化建設案例
2、通信公司營業(yè)廳員工培訓輔導案例分析
第三章、公司層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 高效賞識
(一)、 當賞識失去了意義
(二)、 什么使賞識生效？
(三)、 有效賞識四要素
二、賞識就在工作中
(一)、 動力“鏈接”
(二)、 目標和品位包含賞識
(三)、 信任中包含賞識
(四)、 個人價值中包含賞識
(五)、 賞識無處不在
三、賞識是一門人際關系學
(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 員工自有他們的說法
(三)、 填滿別的人籃子
(四)、 良好的人際關系會帶來忠誠
(五)、 公司內部競爭的危害
(六)、 你怎樣做才能合格
四、經理和主管發(fā)揮著大的作用
(一)、 機會與義務
(二)、 奠定基礎——經理、員工之間的關系
(三)、 表現卓越的經理
五、領導者要提供發(fā)展遠景、可見度和動力
(一)、 發(fā)展內在賞識文化
(二)、 在行動中體現公司價值觀
(三)、 開全企業(yè)賞識風氣之先
六、人力資源部——佳配角部門
(一)、 為什么是配角
(二)、 賞識并非僅僅是HR的職責
(三)、 HR做什么好
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角
七、賞識是每個員工的表現
案例分析：惠普的員工賞識管理案例
阿里巴巴的員工常識管理案例
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影

 

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課程大綱：　?。I導開訓:強調學習的意義和紀律）　　導言、關于學習的效率及學習方法分析　　頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導?！　∏把?、現代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　一、導入案例　　1、案例：她為何營銷業(yè)績如此差勁

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課程大綱：　　導言、關于學習的效率及學習方法分析　　章、優(yōu)秀的大客戶關系管理講師素質訓練（頭腦風暴、模擬演練、短片觀看、案例分析）　　一、贏者心態(tài)：　　凡事正面積極、　　凡事巔峰狀態(tài)、　　凡事主動出擊、　　凡事全力以赴、　　案例短片觀看：別對自己說不可能　　模擬演練：贏者心態(tài)訓練　　二、職業(yè)形象要求　?。ㄒ唬?、基本儀容儀表　?。ǘ?、商務談判形象要求　　案例

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課程大綱：　　章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）　　一、影響電話溝通效果的因素　　1、內容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心　　二、營造溝通氛圍　　溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整　　三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”　　四、深入對方情境　　(一)深入對方情境三步曲　　(二)

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　　章、體驗營銷知識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　一、產品體驗營銷內容　　(一)產品功能體驗　　(二)產品核心買點體驗　　(三)服務體驗　　(四)附加價值體驗　　(五)品牌價值體驗　　(六)營業(yè)場所體驗　　(七)價格體驗　　(八)全業(yè)務體驗　　二、體驗營銷組織方式　　(一)營業(yè)廳內體驗營銷　　(二)營業(yè)廳外促銷區(qū)體驗　　(三)客戶拜

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　　章、KA拜訪與營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）　　一、KA的定義　　二、KA拜訪的流程　?。ㄒ唬?、拜訪KA前的準備　　（二）、KA主管接近及信賴建立技巧　　（三）、預約KA主管的方法　?。ㄋ模?、拜訪KA主管的溝通技巧　?。ㄎ澹?、提高意外拜訪效率的五種方法　　（六）、訪后分析程序　　三、KA主管性格分析及營銷策略　?。ㄒ唬⑺姆N

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（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶心理分析、營銷技巧的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、客戶消費心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、客戶性格分析（一）、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）（二）

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(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于導購、服務問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、終端導購員的職業(yè)素養(yǎng)訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、導購員自我定位、自我定位模擬演練：自我介紹、冰山的啟示二、導購員在銷售中的角色定位（一）、顧客服務顧問者（二）、公司與

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