**實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：趙宏

講師背景：
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)大連分會(huì)會(huì)長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認(rèn)證講師CIPT英國(guó)皇家認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師芬蘭Grapepeople教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師六秒鐘認(rèn)證情商實(shí)踐家ACI美國(guó)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師大連理 詳細(xì)>>

趙宏
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**實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

**實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀
　　模塊一：國(guó)際化貴在互相尊重

　　1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始

　　2.國(guó)際化重在國(guó)際思維

　　3.了解中西方文化的差異

　　1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀(guān)的差異

　　2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異

　　3)了解中西方不同的飲食文化

　　4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮

　　5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異

　　6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異

　　7)了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

　　模塊二：國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利

　　1.人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

　　1)親密空間距離

　　2)私人空間距離

　　3)社交空間距離

　　4)公共空間距離

　　2.見(jiàn)面禮儀——握手、問(wèn)候、稱(chēng)呼，自我介紹，交換名片

　　1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

　　2)握手禮儀——一“握”定音

　　3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方

　　4)稱(chēng)呼禮儀—記得對(duì)方的名字

　　5)自我介紹禮儀——充滿(mǎn)自信

　　6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

　　7)名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面

　　3.接待禮儀——“度”重要

　　1)接待前的準(zhǔn)備—確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪(fǎng)貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等

　　2)接待中的禮儀—有所為有所不為

　　1、接機(jī)后與客戶(hù)在車(chē)內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕

　　2、公司前臺(tái)迎接客戶(hù)禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象

　　3、不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶(hù)

　　4、與客戶(hù)同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出

　　5、會(huì)議室禮儀--了解尊位

　　6、敬奉飲品禮儀--茶滿(mǎn)欺人

　　7、出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜

　　8、會(huì)議后合影禮儀—各安其位

　　9、接待進(jìn)餐禮儀—和客戶(hù)共同進(jìn)餐的目的不是為了吃

　　10、陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作

　　11、饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O

　　12、展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌

　　3)接待后的禮儀—留給客戶(hù)的末輪效應(yīng)

　　1、送別賓客的程序

　　2、送別時(shí)間

　　3、各種不同送行場(chǎng)所和送行方式

　　模塊三、在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余

　　1.赴宴禮儀

　　1)赴宴前的準(zhǔn)備

　　1、收到請(qǐng)柬時(shí)：加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。

　　2、準(zhǔn)備赴宴的禮服：既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到尊重

　　3、后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的衣著打扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配

　　2)赴宴中的禮儀

　　1、時(shí)間--國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”

　　2、到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……

　　3、入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。

　　4、宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始

　　5、告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。

　　2.西餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)

　　1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思

　　2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義

　　3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右

　　4)西餐正餐的上菜順序

　　5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)

　　6)優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)

　　3.世界三大料理之一：日本料理--敬

　　1)日本料理的特點(diǎn)與精神

　　2)品嘗日本料理的禮儀:

　　1、進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀

　　2、進(jìn)包廂后如何坐

　　3、坐定后，如何放置隨身物品

　　4、包廂內(nèi)坐姿的禮儀

　　5、持酒杯和斟酒的禮儀

　　6、筷子擺放的禮儀

　　7、使用芥末的禮儀

　　8、用餐完畢的禮儀

　　4.品嘗葡萄酒禮儀

　　1)酒杯的選擇

　　2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀

　　3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀

　　4)品酒分解步驟

　　5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

　　5.葡萄酒入門(mén)知識(shí)

　　1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)

　　2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)

　　3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊

　　4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)

　　6.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香

　　走近英國(guó)紅茶

 

趙宏老師的其它課程

《溝通讓工作更高效》孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。可見(jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。作為老板你是否有過(guò)這樣的無(wú)耐，安排一個(gè)項(xiàng)目，因各部門(mén)溝

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管理者必備技能——高效演講現(xiàn)代社會(huì)，演講已不再是一種特長(zhǎng)，而是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力，是一對(duì)多的溝通、說(shuō)明、激勵(lì)能力。緊張、害怕、無(wú)法吸引聽(tīng)眾卻每每戳中我們的要害。到底怎么才能更好地表達(dá)和展示自己，獲得認(rèn)同呢？如何掌控當(dāng)下的關(guān)鍵時(shí)刻，用說(shuō)話(huà)影響他人？如何讓你的講話(huà)“隨興”但又不“隨機(jī)”想在溝通中給對(duì)方留下深刻印象的領(lǐng)導(dǎo)人需要與更多人建立關(guān)系并接近關(guān)系的人希望提升自

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情商管理與高效溝通課程背景：“溝通”究竟有多重要？不會(huì)溝通你就輸定了，不會(huì)溝通，重要人際關(guān)系就無(wú)法建立，個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)，不會(huì)溝通會(huì)被人覺(jué)得教養(yǎng)差，語(yǔ)言是人的第一名片，而表達(dá)方式和溝通能力也包含著個(gè)人教養(yǎng)和處事態(tài)度，不會(huì)溝通，會(huì)失去眾多良機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優(yōu)秀，究竟如何才能更好的溝通？每位

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《超實(shí)用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專(zhuān)業(yè)人士晉升為團(tuán)隊(duì)管理者之后，都感到帶團(tuán)隊(duì)比自己干累多了！工作任務(wù)布置下去經(jīng)常沒(méi)有回音，交代的事情沒(méi)有著落；Deadline到了，拖延癥下屬交的成果質(zhì)量不行，還得自己熬夜做出來(lái)；感覺(jué)很難調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，工作做錯(cuò)了做得不好，更不敢批評(píng)說(shuō)重話(huà)。盡管自己能力最強(qiáng)、責(zé)任最大、敬業(yè)度最高，到頭來(lái)下屬們卻怨聲載道，

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從專(zhuān)業(yè)人才走向管理高手新經(jīng)理人處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶(hù)等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，經(jīng)理人的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫.本課程從中層管理者的成長(zhǎng)軌跡入手，對(duì)實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提供有效的解決方案，幫助中層管理者用好每一個(gè)人。課程從中層管理者的

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　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓(xùn)練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)正確嗎？　　人經(jīng)過(guò)了不同的訓(xùn)練，就會(huì)進(jìn)行不同的轉(zhuǎn)化，就會(huì)具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國(guó)的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個(gè)產(chǎn)品是如何形成的？設(shè)計(jì)–開(kāi)模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?！　∪绻笔殬I(yè)化塑造，將會(huì)如

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　　一、危機(jī)管理概念與管理意識(shí)　　1、危機(jī)管理的概念　　2、危機(jī)的類(lèi)型　　3、危機(jī)處理基本原則　　二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù)　　1、在時(shí)間做出反應(yīng)　　2、時(shí)間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個(gè)聲音發(fā)表信息　　4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為　　不主動(dòng)，總是被動(dòng)回應(yīng)　　使用公眾不理解的語(yǔ)言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀(guān)點(diǎn)，忽略公眾感情個(gè)人危機(jī)的處理技巧　　5、危機(jī)公關(guān)八大

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實(shí)事求是　　確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序　　跟進(jìn)　　獎(jiǎng)勵(lì)　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開(kāi)放的企業(yè)文

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　　一、認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　1.從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2.深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用　　3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？　　5.如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者　　6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復(fù)實(shí)踐，走向成功　　7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練　　二、管理者

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　　一、互動(dòng)討論：走上管理崗位，你遇到過(guò)哪些問(wèn)題？　　2面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑　　2業(yè)務(wù)骨干初做經(jīng)理常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和錯(cuò)誤做法　　2從業(yè)務(wù)骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換　　二、認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　2從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2深入認(rèn)識(shí)經(jīng)理的職責(zé)：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅(jiān)作用　　2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　2新官上任三把火？――正確

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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