職業(yè)形象與商務的禮儀

  培訓講師：趙宏

講師背景：
趙宏老師——卓越管理踐行者培訓師聯(lián)合會大連分會會長翻轉(zhuǎn)課堂教學認證講師CIPT英國皇家認證國際職業(yè)培訓師芬蘭Grapepeople教學引導技術(shù)認證講師《可復制領(lǐng)導力》課程認證講師六秒鐘認證情商實踐家ACI美國協(xié)會認證國際注冊心理咨詢師大連理 詳細>>

趙宏
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職業(yè)形象與商務的禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)形象與商務的禮儀
　　**部分：禮儀的核心與內(nèi)涵

　　1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么

　　2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象

　　3、禮儀的核心和內(nèi)涵

　　4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

　　1)你就是企業(yè)的“金字招牌”

　　2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

　　第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造

　　1、提升你的“儀容”

　　你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌

　　2、你的儀容規(guī)范

　　面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

　　3、禮交場合儀表規(guī)范

　　1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

　　2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

　　3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

　　4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合

　　5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

　　6)管理者的形象風采與魅力裝扮

　　4、現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

　　第三部分：良好的職業(yè)行為－商務交往規(guī)范

　　1、商務引見、引導與介紹

　　2、握手與名片禮儀

　　3、席位安排的禮賓次序

　　4、商務距離的運用

　　5、電梯與乘車禮儀

　　6、座次禮儀、會議禮儀

　　7、現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

　　第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)

　　1、問候的藝術(shù)

　　2、得體的稱呼

　　3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

　　4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

　　5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)

　　6、現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀

　　第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀

　　1、商務用餐的分類

　　2、西餐禮儀

　　3、中餐禮儀

　　1)商務人員如何點菜

　　2)菜式的選擇與搭配

　　3)中餐餐具使用禁忌

　　4、現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

　　第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

　　1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值

　　1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

　　2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

　　2、人際溝通的基本技巧

　　1)**“聆聽”了解對方

　　2)**“提問”澄清問題

　　3)**“表達”讓對方理解

　　4)**“信任”建立關(guān)系

　　3、“同理心”技巧

　　1)表現(xiàn)出同理，而不是同情

　　2)缺乏同理的傾聽模式

 

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《超實用溝通工具箱——教你直面中層管理難題》很多人從專業(yè)人士晉升為團隊管理者之后，都感到帶團隊比自己干累多了！工作任務布置下去經(jīng)常沒有回音，交代的事情沒有著落；Deadline到了，拖延癥下屬交的成果質(zhì)量不行，還得自己熬夜做出來；感覺很難調(diào)動下屬工作積極性，工作做錯了做得不好，更不敢批評說重話。盡管自己能力最強、責任最大、敬業(yè)度最高，到頭來下屬們卻怨聲載道，

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　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個觀點正確嗎？　　人經(jīng)過了不同的訓練，就會進行不同的轉(zhuǎn)化，就會具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個產(chǎn)品是如何形成的？設(shè)計–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?！　∪绻笔殬I(yè)化塑造，將會如

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　　一、危機管理概念與管理意識　　1、危機管理的概念　　2、危機的類型　　3、危機處理基本原則　　二、危機處理中的技巧與藝術(shù)　　1、在時間做出反應　　2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個聲音發(fā)表信息　　4、危機處理中的不當行為　　不主動，總是被動回應　　使用公眾不理解的語言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧　　5、危機公關(guān)八大

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　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓需要重點關(guān)注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領(lǐng)導者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實事求是　　確立明確目標及工作的優(yōu)先次序　　跟進　　獎勵　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開放的企業(yè)文

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　　一、認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　1.從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2.深入認識經(jīng)理的職責：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用　　3.從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　4.如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？　　5.如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為優(yōu)秀的管理者　　6.態(tài)度決定一切；掌握方法，提高能力，反復實踐，走向成功　　7.優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓練　　二、管理者

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　　一、互動討論：走上管理崗位，你遇到過哪些問題？　　2面對領(lǐng)導崗位，新經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)和困惑　　2業(yè)務骨干初做經(jīng)理常見的認識誤區(qū)和錯誤做法　　2從業(yè)務骨干到經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換　　二、認知經(jīng)理角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變　　2從案例看經(jīng)理：管理者是什么？　　2深入認識經(jīng)理的職責：中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用　　2從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)　　2新官上任三把火？――正確

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