管理就是溝通
管理就是溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理就是溝通
**篇:溝通基礎(chǔ)篇
破冰:團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
**節(jié):溝通概念
游戲:溝通從自我介紹開始。
案例:這幾張圖說明什么?
1、什么是溝通?溝通是說話嗎?
2、溝通能幫我們解決那些問題?
3、溝通不好對(duì)我們有哪些危害?
4、溝通的發(fā)出者存在哪些障礙?
5、溝通的接收者存在哪些障礙?
6、溝通者的心態(tài)決定溝通的效果。
故事:老師溝通有方法
老鷹描述不清楚
第二節(jié):溝通基礎(chǔ)
表達(dá):
故事:一封家書解難題
乞丐如何寫詞語(yǔ)?
1、溝通表達(dá)有幾種方式?
2、怎樣表達(dá)能讓別人舒服?
3、怎樣表達(dá)不同的意見?
4、合一架構(gòu)法說出你的觀點(diǎn)。
5、怎么說比說什么更重要。
視頻:士兵突擊片斷
提問:
游戲:我是誰(shuí)?
1、開放式問句與封閉式問句。
2、發(fā)問者應(yīng)該克服的6個(gè)弱點(diǎn)。
3、從7個(gè)方面提高發(fā)問水平。
4、發(fā)問時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)技巧。
傾聽:
故事:三個(gè)小金人
到底哪里著火了?
1、影響傾聽效率的3大因素。
2、提高傾聽效率的6個(gè)技巧。
3、傾聽從“心”開始
游戲:老師說的是什么?
反饋:
故事:猴王演講智慧高 多次溝通受影響
1、給與反饋的5個(gè)技巧。
2、接收反饋的5項(xiàng)注意。
第二篇溝通實(shí)戰(zhàn)篇
游戲:迷你溝通小游戲
**節(jié):提高與上級(jí)的溝通能力
故事:劉墉為何沒死成?
1、與上級(jí)有效溝通的6個(gè)因素。
2、與上級(jí)溝通的4種態(tài)度。
3、與4種不同性格上級(jí)溝通的方法。
訓(xùn)練:現(xiàn)場(chǎng)模擬與上級(jí)溝通
第二節(jié):提高與同事的溝通能力
故事;改善關(guān)系用贊揚(yáng)
1、與同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問題?
2、同級(jí)溝通常見誤區(qū)。
第三節(jié):提高與下屬的溝通能力
訓(xùn)練:誰(shuí)發(fā)布任務(wù)好?
1、上級(jí)如何傳達(dá)命令?
2、上級(jí)如何批評(píng)下屬?
3、上級(jí)如何贊揚(yáng)下屬?
故事:沒人喜歡被否定 蹲下以后才看清
訓(xùn)練:一分鐘建立親和力
第四節(jié):提高與客戶的溝通能力
故事:接近客戶找同感
1、如何與客戶更好的溝通?
2、溝通禮儀很重要。
3、客戶投訴怎樣應(yīng)對(duì)?
訓(xùn)練:客服不該說的話。
第三篇溝通提升篇
案例:西游記團(tuán)隊(duì)
測(cè)試:你是什么性格?
1、四種不同性格的特點(diǎn)。
2、怎樣在日常生活中判斷四種性格的人?
3、四種不同性格的應(yīng)對(duì)技巧。
訓(xùn)練:模擬不同性格的經(jīng)典話劇
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從小兵到小官—新任經(jīng)理人修煉“” 01.01
部分新任經(jīng)理人如何管理自己?章新崗位和原來有什么不同1.從專業(yè)走向管理的困惑2.管理者的身份與角色定位3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.管理者的任務(wù)5.管理者應(yīng)具備的技能第二章新任管理者必學(xué)的兩種武器1.管理者的時(shí)間管理時(shí)間分析:我的時(shí)間用的有效嗎?時(shí)間管理的四個(gè)象限時(shí)間管理策略中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急?中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣?中層管理者應(yīng)掌握
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