管理就是溝通

  培訓(xùn)講師:孫瑛

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)派銷售管理培訓(xùn)專家培訓(xùn)加顧問模式創(chuàng)始人資深團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師企業(yè)教練技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師浙江大學(xué)MBA哈爾濱理工大學(xué)工學(xué)碩士慧幫管理咨詢首席顧問NLP高級(jí)執(zhí)行師二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)深圳盛之景、沈陽(yáng)溫馨等多家企業(yè)管理顧問曾任:  哈爾濱醫(yī)藥集 詳細(xì)>>

孫瑛
    課程咨詢電話:

管理就是溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理就是溝通

**篇:溝通基礎(chǔ)篇

破冰:團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示  

 

**節(jié):溝通概念

游戲:溝通從自我介紹開始。

案例:這幾張圖說明什么?

1、什么是溝通?溝通是說話嗎?

2、溝通能幫我們解決那些問題?

3、溝通不好對(duì)我們有哪些危害?

4、溝通的發(fā)出者存在哪些障礙?

5、溝通的接收者存在哪些障礙?

6、溝通者的心態(tài)決定溝通的效果。

故事:老師溝通有方法 

老鷹描述不清楚

 

第二節(jié):溝通基礎(chǔ)

表達(dá):

故事:一封家書解難題  

乞丐如何寫詞語(yǔ)?

1、溝通表達(dá)有幾種方式?

2、怎樣表達(dá)能讓別人舒服?  

3、怎樣表達(dá)不同的意見?

4、合一架構(gòu)法說出你的觀點(diǎn)。

5、怎么說比說什么更重要。

視頻:士兵突擊片斷

提問:

游戲:我是誰(shuí)?

1、開放式問句與封閉式問句。

2、發(fā)問者應(yīng)該克服的6個(gè)弱點(diǎn)。

3、從7個(gè)方面提高發(fā)問水平。

4、發(fā)問時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)技巧。

傾聽:

故事:三個(gè)小金人  

到底哪里著火了?

1、影響傾聽效率的3大因素。

2、提高傾聽效率的6個(gè)技巧。

3、傾聽從“心”開始

游戲:老師說的是什么?

反饋:

故事:猴王演講智慧高 多次溝通受影響

1、給與反饋的5個(gè)技巧。

2、接收反饋的5項(xiàng)注意。

 

第二篇溝通實(shí)戰(zhàn)篇

游戲:迷你溝通小游戲

 

**節(jié):提高與上級(jí)的溝通能力

故事:劉墉為何沒死成?

1、與上級(jí)有效溝通的6個(gè)因素。

2、與上級(jí)溝通的4種態(tài)度。

3、與4種不同性格上級(jí)溝通的方法。

訓(xùn)練:現(xiàn)場(chǎng)模擬與上級(jí)溝通

 

第二節(jié):提高與同事的溝通能力

故事;改善關(guān)系用贊揚(yáng)

1、與同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問題?

2、同級(jí)溝通常見誤區(qū)。

 

第三節(jié):提高與下屬的溝通能力

訓(xùn)練:誰(shuí)發(fā)布任務(wù)好?

1、上級(jí)如何傳達(dá)命令?

2、上級(jí)如何批評(píng)下屬?

3、上級(jí)如何贊揚(yáng)下屬?

故事:沒人喜歡被否定  蹲下以后才看清

訓(xùn)練:一分鐘建立親和力

 

第四節(jié):提高與客戶的溝通能力

故事:接近客戶找同感

1、如何與客戶更好的溝通?

2、溝通禮儀很重要。

3、客戶投訴怎樣應(yīng)對(duì)?

訓(xùn)練:客服不該說的話。

 

第三篇溝通提升篇

案例:西游記團(tuán)隊(duì)

測(cè)試:你是什么性格?

1、四種不同性格的特點(diǎn)。

2、怎樣在日常生活中判斷四種性格的人?

3、四種不同性格的應(yīng)對(duì)技巧。

訓(xùn)練:模擬不同性格的經(jīng)典話劇

 

孫瑛老師的其它課程

《大客戶銷售技巧特訓(xùn)營(yíng)》主講老師:孫瑛實(shí)戰(zhàn)派銷售管理培訓(xùn)專家課程受眾:銷售部經(jīng)理、銷售人員。課時(shí):2天授課方式:案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+全面演練課程背景:21世紀(jì)不僅是科技騰飛的時(shí)代,更是爭(zhēng)奪銷售主動(dòng)權(quán)的時(shí)代。在市場(chǎng)中20的銷售精英占領(lǐng)了80的客戶資源!在公司中,20的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了80的利潤(rùn)!因此,如何有效管理大客戶決定

 講師:孫瑛詳情


《無敵銷售技巧特訓(xùn)營(yíng)》主講老師:孫瑛實(shí)戰(zhàn)派銷售管理培訓(xùn)專家課程受眾:銷售部經(jīng)理、銷售人員。課時(shí):2天授課方式:案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+全面演練課程背景:為什么銷售人員一出去就得罪客戶?為什么銷售人員總是說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品好為什么銷售人員在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)總是顯得很機(jī)械為什么銷售人員到了該成交的時(shí)候總是退縮為什么同樣銷售人員銷

 講師:孫瑛詳情


課程大綱:  部分中層經(jīng)理個(gè)人成長(zhǎng)篇  章中層經(jīng)理人首先學(xué)會(huì)做該做的事  1.你會(huì)犯這些中層經(jīng)理人常見的管理錯(cuò)誤嗎?  2.認(rèn)清自己的位置才能有效的發(fā)揮自己的作用。  3.對(duì)下屬來說身教勝于言教?! ?.中層經(jīng)理就是企業(yè)完成任務(wù)的保障?! ?.光有程咬金的“三板斧”是不夠的。  案例:他到底錯(cuò)在哪里?  第二章中層經(jīng)理為什么“忙、盲、?!??  視頻:死神的賬

 講師:孫瑛詳情


課程大綱:  破冰篇:  游戲:動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓  尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角  尋找你的寶貝  幾點(diǎn)連線游戲  部分NLP基礎(chǔ)篇  1.什么是NLP?  2.NLP的歷史與發(fā)展?! ?.NLP理論精華的12條假設(shè)。  沒有兩個(gè)人是一樣的  一個(gè)人不能控制另一個(gè)人  有效果比有道理重要  只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界,沒有絕對(duì)真實(shí)的世界  溝通的意義取

 講師:孫瑛詳情


課程大綱:  破冰篇:  游戲:動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓  尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角  尋找你的寶貝  幾點(diǎn)連線游戲  部分員工職業(yè)化心態(tài)  行行出狀元,沒有做不好的工作,只有做不好工作的人  1.強(qiáng)烈的企圖心決定讓你職業(yè)的生涯有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)。  員工沒有企圖心的原因是什么?  獲得企圖心的四大法寶?! 」适拢焊F人缺什么  視頻:絕不放棄  2.你的工作有目標(biāo)

 講師:孫瑛詳情


  課程大綱:  破冰篇:  游戲:動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓  尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角  尋找你的寶貝  幾點(diǎn)連線游戲  PK小組成立設(shè)定團(tuán)隊(duì)口號(hào)  篇銷售禮儀篇  一、銷售禮儀之“儀容”  1、女士?jī)x容要求  2、男士?jī)x容要求  二、銷售禮儀之“儀表”  1、男士著裝要求  2、女士穿著要求  三、銷售禮儀之“專業(yè)舉止”  1、站姿訓(xùn)練  2、坐姿訓(xùn)練 

 講師:孫瑛詳情


破冰篇:游戲:動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角尋找你的寶貝幾點(diǎn)連線游戲PK小組成立設(shè)定團(tuán)隊(duì)口號(hào)篇銷售禮儀篇一、銷售禮儀之“儀容”  1、女士?jī)x容要求  2、男士?jī)x容要求  二、銷售禮儀之“儀表”  1、男士著裝要求  2、女士穿著要求  三、銷售禮儀之“專業(yè)舉止”  1、站姿訓(xùn)練    2、坐姿訓(xùn)練 3、走姿訓(xùn)練4、手勢(shì)訓(xùn)練5、微笑的訓(xùn)練  

 講師:孫瑛詳情


部分你的團(tuán)隊(duì)到底得的是什么病1.“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”,你的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)上不去應(yīng)先從上面抓起。故事:大雁飛翔的故事2.沒有好的目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制,員工不會(huì)拿出100熱情工作。案例:小王奪標(biāo)的故事3.團(tuán)隊(duì)成員明爭(zhēng)暗斗、不懂合作,缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,這是缺乏凝聚力。故事:誰(shuí)是世界上重要的人4.干好干壞一個(gè)樣使優(yōu)秀的銷售人員離職、差的銷售人員張狂。案例:沒有銷售數(shù)

 講師:孫瑛詳情


部分新任經(jīng)理人如何管理自己?章新崗位和原來有什么不同1.從專業(yè)走向管理的困惑2.管理者的身份與角色定位3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.管理者的任務(wù)5.管理者應(yīng)具備的技能第二章新任管理者必學(xué)的兩種武器1.管理者的時(shí)間管理時(shí)間分析:我的時(shí)間用的有效嗎?時(shí)間管理的四個(gè)象限時(shí)間管理策略中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急?中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣?中層管理者應(yīng)掌握

 講師:孫瑛詳情


部分中層經(jīng)理個(gè)人成長(zhǎng)篇章中層經(jīng)理人首先學(xué)會(huì)做該做的事1.你會(huì)犯這些中層經(jīng)理人常見的管理錯(cuò)誤嗎?2.認(rèn)清自己的位置才能有效的發(fā)揮自己的作用。3.對(duì)下屬來說身教勝于言教。4.中層經(jīng)理就是企業(yè)完成任務(wù)的保障。5.光有程咬金的“三板斧”是不夠的。案例:他到底錯(cuò)在哪里?第二章中層經(jīng)理為什么“忙、盲、?!??視頻:死神的賬單游戲:你還剩多少時(shí)間?1.中層經(jīng)理的時(shí)間管理方法

 講師:孫瑛詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有