《客戶關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師:尚豐

講師背景:
中國培訓(xùn)界知名營銷管理培訓(xùn)專家——尚豐老師u知名營銷管理培訓(xùn)專家、國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問u英特爾(中國)渠道商學(xué)院專家講師u時(shí)代光華全國衛(wèi)星課程直播專家u贏在前沿電視節(jié)目錄播專家u清華、北大、浙大、中山等學(xué)府研修班營銷團(tuán)隊(duì)管理專項(xiàng)講師u全國9 詳細(xì)>>

尚豐
    課程咨詢電話:

《客戶關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶關(guān)系管理》
 **部分 優(yōu)秀銷售人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)的自我認(rèn)知與角色定位

 

      認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析

 

      客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣

 

       自身行為的主動(dòng)性

 

       交流對(duì)象的多樣性

 

       具備包容心與喜悅心

 

       體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”

 

      提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道”

 

      客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位

 

       我們是客戶的顧問

 

       我們是客戶的朋友

 

       我們是客戶的合作伙伴

 

       我們是客戶的“問題終結(jié)者”

 

     第二部分 如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立

 

      如何建立客戶營銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫

 

       潛在客戶信息收集的內(nèi)容

 

       潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚的地方去“釣魚”

 

      大客戶銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法

 

      如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選

 

      如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估

 

      進(jìn)行客戶意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么?

 

      如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶

 

      客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理

 

      如何接近目標(biāo)客戶

 

      自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升

 

      資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)”

 

      如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在,行銷之所在

 

      理解大客戶采購的四要素:需求、價(jià)值、信任、滿意

 

      案例:我與“高手”有個(gè)約會(huì)等

 

    第三部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“滿意”到“高興”

 

      如何對(duì)客戶進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶的個(gè)人需求分析

 

       如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望

 

       善于傾聽客戶的意見和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則

 

       計(jì)劃與客戶的共同體驗(yàn)

 

       舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)

 

       進(jìn)行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度

 

      能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧

 

       有效溝通的高境界——如何讓客戶感到舒服

 

       有效溝通的“五性法則”——要開口,如何做到先開心

 

       溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”

 

       溝通一定有方法——采用“如果”策略

 

       溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”

 

       溝通一定有方法——如何使用“上提”策略

 

       如何進(jìn)行有效暗示

 

      掌握讓客戶“高興”的簡(jiǎn)單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求

 

       如何挖掘客戶的內(nèi)在需求——如何讓客戶感覺“爽”

 

       聽——聽是為了再次去問,從而準(zhǔn)備如何去說

 

       問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密

 

       說——如何說得客戶怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購買力

 

       笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)

 

      第四部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的終目標(biāo)是讓客戶從“高興”到“感動(dòng)”

 

      認(rèn)識(shí)客戶忠誠及其價(jià)值

 

      幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵

 

      使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點(diǎn)

 

      如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙

 

      如何建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功

 

      與客戶建立感覺,拉進(jìn)距離的10種方法全解析

 

      排除直接障礙的多種方法

 

       補(bǔ)償法

 

       請(qǐng)示法

 

       問題反拋法

 

       同理法

 

       ……

 

      第五部分 總結(jié)

 

      實(shí)施合理的客戶關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”

 

      客戶關(guān)系管理中的你——是烏鴉,還是鸚鵡?

 

尚豐老師的其它課程

《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管控》由尚豐先生總結(jié)個(gè)人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的親身經(jīng)驗(yàn),針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾,精心準(zhǔn)備而成。該課程以較強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性享譽(yù)國內(nèi)銷售培訓(xùn)領(lǐng)域。該課程多年來為清華、北大等學(xué)府各銷售管理研修班銷售團(tuán)隊(duì)管理方向熱門采購課程?!朵N售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管控》主講:尚豐老師課長:2天課程提綱:第一部分銷售團(tuán)隊(duì)管

 講師:尚豐詳情


《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講:尚豐老師課長:1天培訓(xùn)目的:1.加強(qiáng)中層管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換2.提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力水平3.提升中層管理者的人員團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操能力課程提綱:第一部分中層管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)——正確的角色轉(zhuǎn)換,避免成為“精神病患者”□中層管理者的思維轉(zhuǎn)變——理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別□職業(yè)化中層管理者的角色認(rèn)知——中層管理者的“六大”標(biāo)準(zhǔn)

 講師:尚豐詳情


《終端店面及導(dǎo)購員培訓(xùn)系列課程》是實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生,走訪超市、賣場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、專賣店近百家,研究陳列方法,調(diào)研顧客感受,并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點(diǎn),而結(jié)集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn),做針對(duì)性培訓(xùn)。即學(xué)即用終端活化課程主講:尚豐先生適應(yīng)對(duì)象:經(jīng)銷商高層管理人員、渠道高層管理人

 講師:尚豐詳情


《終端店面及導(dǎo)購員培訓(xùn)系列課程》是實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生,走訪超市、賣場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、專賣店近百家,研究陳列方法,調(diào)研顧客感受,并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點(diǎn),而結(jié)集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn),做針對(duì)性培訓(xùn)。終端導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)主講:尚豐先生適應(yīng)對(duì)象:終端賣場(chǎng)店長、儲(chǔ)備店長、賣場(chǎng)營運(yùn)

 講師:尚豐詳情


金牌店長訓(xùn)練營主講:尚豐先生適應(yīng)對(duì)象:終端賣場(chǎng)店長、儲(chǔ)備店長、賣場(chǎng)營運(yùn)管理人員課程收獲:?全面提升終端店長的崗位管理技能與執(zhí)行力?正規(guī)、系統(tǒng)的賣場(chǎng)管理訓(xùn)練,培訓(xùn)終端店長職業(yè)化銷售管理模式?掌握讓終端店面與眾不同的終端活化方法?掌握產(chǎn)品的差異化銷售技術(shù)?學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)和激勵(lì)下屬導(dǎo)購人員課程提綱:第一部分店長定位及店面管理一、成功店長的自我認(rèn)知與角色定位■成功店長

 講師:尚豐詳情


《銷售沖刺階段的談判導(dǎo)入》主講:尚豐課長:1天適應(yīng)對(duì)象:已具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)、接受過基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)、需要面對(duì)棘手的客戶及運(yùn)用銷售談判的學(xué)員課程提綱:開篇問題:銷售談判前的我們都準(zhǔn)備好了?——理解并掌握銷售談判的“三步鋪墊法”第一部分理解銷售談判——掌握銷售本質(zhì),提升自我認(rèn)知□何謂銷售談判?銷售溝通與銷售談判的區(qū)別?成功銷售談判的3個(gè)滿足條件?掌握談判的原因——客

 講師:尚豐詳情


《銷售技能與策略提升》主講:尚豐老師課長:2天課程目的:?如何做好銷售人員的自身修煉,達(dá)到與客戶進(jìn)行面談時(shí)能夠接受我們本人的目的;?當(dāng)客戶不斷要求降價(jià),我們?cè)诿嬲勚腥绾问褂糜行У姆椒ㄅc策略來應(yīng)對(duì);?在銷售跟進(jìn)過程中,如何通過相應(yīng)的策略與方法來販賣“產(chǎn)品價(jià)值”;?在銷售的后期,如何處理客戶的異議及對(duì)其有效促成,直至贏得最終的定單;?如何讓自己的客戶銷售境界進(jìn)一

 講師:尚豐詳情


《銷售團(tuán)隊(duì)管理》由尚豐先生總結(jié)個(gè)人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的親身經(jīng)驗(yàn),針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾,精心準(zhǔn)備而成。該課程以較強(qiáng)的指導(dǎo)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性享譽(yù)國內(nèi)銷售培訓(xùn)領(lǐng)域。該課程多年來為清華、北大等學(xué)府各銷售管理研修班銷售團(tuán)隊(duì)管理方向熱門采購課程?!朵N售團(tuán)隊(duì)管理》主講:尚豐老師課長:1天課程提綱:第一部分銷售團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)

 講師:尚豐詳情


《經(jīng)銷商大會(huì)經(jīng)典課程》系列培訓(xùn)是實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生,聯(lián)合中國實(shí)戰(zhàn)營銷網(wǎng)的營銷專家團(tuán)共同智慧的結(jié)晶,旨在為廣大的廠商提供經(jīng)銷商大會(huì)培訓(xùn)解決方案,達(dá)到廠商召開經(jīng)銷商大會(huì)的目的,錢不虛花!《經(jīng)銷商大會(huì)經(jīng)典課程》(1-2天)-----下級(jí)渠道及零售終端的開發(fā)與管理主講:尚豐先生適應(yīng)對(duì)象:有下級(jí)渠道的省級(jí)經(jīng)銷商、需要開發(fā)零售終端的經(jīng)銷商、大批發(fā)商課程收獲:如何與

 講師:尚豐詳情


《經(jīng)銷商大會(huì)經(jīng)典課程》系列培訓(xùn)是實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生,聯(lián)合中國實(shí)戰(zhàn)營銷網(wǎng)的營銷專家團(tuán)共同智慧的結(jié)晶,旨在為廣大的廠商提供經(jīng)銷商大會(huì)培訓(xùn)解決方案,達(dá)到廠商召開經(jīng)銷商大會(huì)的目的,錢不虛花!《經(jīng)銷商大會(huì)經(jīng)典課程》(1-2天)-------終端賣場(chǎng)銷售技巧主講:尚豐先生適應(yīng)對(duì)象:經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商老總、店長、導(dǎo)購員課程收獲:如何活化賣場(chǎng),吸引顧客走近柜臺(tái)如何

 講師:尚豐詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有