有效溝通(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:馬永志

講師背景:
馬永志老師中層管理訓(xùn)練專家?國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家?北京大學(xué)《高級(jí)經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師?中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實(shí) 詳細(xì)>>

馬永志
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有效溝通(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通(內(nèi)訓(xùn))

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

1.溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能

2.消除障礙,主動(dòng)溝通

3.組織溝通不暢的十大原因 

4.中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

(一)、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)

1.選擇溝通對(duì)象的原則

2.如何正確選擇溝通渠道

例如:一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

3.表達(dá)的三個(gè)要素:語(yǔ)言,聲調(diào),肢體動(dòng)作(認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義)

4.現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng):郵件、短信、聊天工具

(二)、如何傾聽

1.善于傾聽的好處

2.傾聽的五個(gè)層次:

1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。

3.積極傾聽的技巧

(三)、及時(shí)反饋

1.反饋的原則和技巧

(四)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通

1.與上司溝通的六大障礙

2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3.如何正確的向上司匯報(bào)工作

4.與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級(jí)溝通

1.為什么與跨部門溝通很困難

2.跨部門溝通的三種方式

3.跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

3.與跨部門溝通的八大核心原則 

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通

 1.與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

 2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

 3.如何向下屬推銷自己的建議

 4.如何處理下屬的反對(duì)意見

 5.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理

   1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會(huì)議溝通高效的六要素

   3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容

   4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行

   5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效

u 如何組織好一次部門晨會(huì) 

u 如何組織好部門的周例會(huì)

u 會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

 1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

 2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人

 3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

 4.亂發(fā)脾氣

 5.否定別人,故作高深

 6,喜歡搶功

 7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉

 8,不懂傾聽

 9,不懂得感激,不會(huì)說謝謝

10,亂找替罪羊,一切歸咎于外

 

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《下屬的培育與激勵(lì)》講師:馬永志老師一、課程簡(jiǎn)介:培育下屬:提倡注重下屬培訓(xùn)目的在于:培養(yǎng)下屬對(duì)于改善員工工作水平、留住優(yōu)秀員工、提升組織能力都具有重要意義。培育下屬作為中層管理者的五大職能之一,是管理者必須履行的管理實(shí)踐!激勵(lì)下屬:在解決好員工“能不能”的問題之后,剩下的就是解決員工“想不想”的問題,如何讓員工自發(fā)自動(dòng)、如何提升員工滿意度、管理者要掌握激勵(lì)

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TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)主講:馬永志老師課程背景:TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓(xùn)業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程,獨(dú)特的課程結(jié)構(gòu)+體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例!助您輕松獲得超級(jí)公眾演講和內(nèi)部講師必備技能,從優(yōu)秀走向卓越。TTT標(biāo)準(zhǔn)教程,擁有一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng),為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉授課技巧和公共演講的必修課程,全面專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格精心打造

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《打動(dòng)客戶的銷售演講》主講:馬永志老師課程背景:正如全球著名投資人巴菲特所說:“有一種能力你必須具備,不管你喜歡與否,那就是輕松自如地進(jìn)行公眾演講。這是一種財(cái)富,將伴隨你五十到六十年”。事實(shí)上,商務(wù)演講已經(jīng)成為了銷售精英、客戶經(jīng)理、公司企劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等最常用的產(chǎn)品和品牌推廣的方式之一。每天,在諸如:產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目路演、銷售沙龍、行業(yè)論壇等各種商務(wù)場(chǎng)

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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》主講:馬永志【課程目標(biāo)】?如何提升團(tuán)隊(duì)管理方法和實(shí)用技巧;?提高管理者團(tuán)隊(duì)管理溝通的效率和效果;?加強(qiáng)管理者部署培育與激勵(lì)的方法與技巧;?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的策略和實(shí)戰(zhàn)方法;?如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力;?團(tuán)隊(duì)管理者自身領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的修煉與提升。【課程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿

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《高效工作匯報(bào)》主講:馬永志老師【課程目標(biāo)】在許多場(chǎng)合下,職場(chǎng)人士都需要做有效的表達(dá)和書面呈現(xiàn),甚至是公眾發(fā)言等,比如工作匯報(bào)、工作總結(jié)、會(huì)議發(fā)言、方案介紹等。但在此時(shí),許多人表現(xiàn)得緊張怯場(chǎng)、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報(bào)和職場(chǎng)溝通上會(huì)造成效率不高,讓領(lǐng)導(dǎo)理解困難等問題;如果在面對(duì)外部客戶情況下會(huì)導(dǎo)致公司、項(xiàng)目、品牌的形象大打折

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《高效商務(wù)演講》主講:馬永志老師【課程背景】在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下,越來越多場(chǎng)合需要企業(yè)管理者走到公眾面前做出精彩表達(dá)和呈現(xiàn),諸如:項(xiàng)目推廣、產(chǎn)品發(fā)布、商業(yè)路演、市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、方案呈現(xiàn)、論壇發(fā)言、工作匯報(bào)等等。但現(xiàn)實(shí)的情況是,許多管理者因?yàn)槿狈ι虅?wù)演講經(jīng)驗(yàn)和必要的技巧,而出現(xiàn):緊張怯場(chǎng)、邏輯不清、單調(diào)枯燥、說服不力等情況。對(duì)外:?jiǎn)适щy得的市場(chǎng)機(jī)會(huì),公司品牌形象大打折扣

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《高效組織溝通》主講:馬永志老師【課程目標(biāo)】?了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧;?提管理者組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;?學(xué)習(xí)掌握如何與上級(jí)、下級(jí)溝通方法原則;?掌握同級(jí)/跨部門溝通的四部曲和實(shí)用技巧;?整體加強(qiáng)學(xué)員的職場(chǎng)溝通效率和溝通素養(yǎng)。【課程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格

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《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》主講:馬永志老師【課程目標(biāo)】?清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色;?掌握不同角色在日常工作中的要求與方法;?避免角色錯(cuò)位和錯(cuò)誤的角色認(rèn)知;?管理者自我管理與自我提升?提升管理者職業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)職業(yè)化?!菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?!菊n程對(duì)

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《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》主講:馬永志老師【課程簡(jiǎn)介】在許多場(chǎng)合下,企業(yè)管理者都需要做有效的表達(dá)或呈現(xiàn),甚至是公眾發(fā)言等,比如工作匯報(bào)、工作安排、會(huì)議發(fā)言、方案介紹等。但在此時(shí),許多人缺乏結(jié)構(gòu)化思維,表現(xiàn)得邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報(bào)和職場(chǎng)溝通上會(huì)造成效率不高,讓領(lǐng)導(dǎo)或下屬理解困難等問題;如果在面對(duì)外部客戶情況下會(huì)導(dǎo)致公司、品牌

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《跨部門溝通與協(xié)作》主講:馬永志老師【課程簡(jiǎn)介】大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn),跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié),也是影響管理效率的重要因素。甚至有些管理者因?yàn)槿狈绮块T溝通的技巧和方法,造成了部門間很多不必要的矛盾和沖突,給部門合作、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率帶來巨大的內(nèi)耗和損失。同時(shí),跨部門領(lǐng)導(dǎo)者之間由于缺乏信任、懼怕沖突,從而容易造成一種跨部門間“表面和諧”的風(fēng)平浪靜

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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