金牌駐店導購培訓
金牌駐店導購培訓詳細內(nèi)容
金牌駐店導購培訓
課程大綱:
**部分 對導購工作的關(guān)鍵認知
**節(jié) 幾個關(guān)鍵認知
1、導購工作場所的特點及對導購的要求
2、導購的主要工作內(nèi)容及角色認知
3、導購人員的工作性質(zhì)
4、探討:什么樣的導購才叫“好”?
第二節(jié)、導購職業(yè)心理構(gòu)建
1、服務(wù)人員的角色定位
2、業(yè)績導向的結(jié)果意識,卻在過程中實現(xiàn)
3、同理心的溝通意識
4、積極樂觀的態(tài)度
5、學會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
6、要能受點委屈
第二部分 GUEST顧客接待技能
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價值興奮點
討論:如何應(yīng)對“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機能
2、消費者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的**印象很有價值
4、需求探尋方法:望、聞、問、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點和消費者需求)
1、培育消費者卓越的消費體驗(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等)
2、導購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進行心理輔導以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認識顧客投訴
備注:更多內(nèi)容可參考王同老師的新著《頂尖導購這樣做》(北京大學出版社)
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《創(chuàng)造超越共贏》(主講:王同)←本課題是經(jīng)銷商大會課程,即培訓對象是經(jīng)銷商老板或操盤手←課程內(nèi)容一般會涉及廠商共贏;客戶賦能如客戶經(jīng)營理念引導、公司化運作、門店業(yè)績提升、團隊建設(shè)等;或者廠家下階段工作方向引導,如新品訂貨、形象店建設(shè)等←但經(jīng)銷商大會課程多有一些定制化的要求,需要客戶做好訓前需求調(diào)研配合本課程已服務(wù)過紅星美凱龍、格力、勁霸、千年舟、愛瑪、普利司
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贏在大賣場,供應(yīng)商商超渠道運作 11.12
《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價”?費用花在哪些方面才會有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強人意?賣場強勢,買手個個如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費用條件總是獅子大開口,進也
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做店長就是要做業(yè)績教練 11.12
《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點,殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團隊也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
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《銷售目標管理與計劃執(zhí)行》(主講:王同)本課程已服務(wù)過常州四藥、鄧老涼茶、高速公路服務(wù)區(qū)、愛茉莉化妝品、藍威期頓薯制品...您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾:?銷售目標制定面臨信任危機?目標制定沒有標準及依據(jù),造成下屬執(zhí)行隨意,考核也難以真正執(zhí)行,銷售目標的分配及落實成了一紙游戲??很多銷售人員為了完成銷售目標,往往前松后緊,結(jié)果造成月初、月中不努力,月底拼
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