《高效溝通與績效考核》

  培訓(xùn)講師:馬永志

講師背景:
馬永志老師中層管理訓(xùn)練專家?國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家?北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實(shí) 詳細(xì)>>

馬永志
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《高效溝通與績效考核》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與績效考核》

一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知

1.溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能

2.消除障礙,主動溝通

3.組織溝通不暢的十大原因 

4.中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

(一)、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)

1.選擇溝通對象的原則

2.如何正確選擇溝通渠道

例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

3.表達(dá)的三個要素:語言,聲調(diào),肢體動作(認(rèn)識肢體動作的含義)

4.現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng):郵件、短信、聊天工具

(二)、如何傾聽

1.善于傾聽的好處

2.傾聽的五個層次:

1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。

3.積極傾聽的技巧

(三)、及時反饋

1.反饋的原則和技巧

(四)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則


三、在公司里如何與自己的上司溝通

1.與上司溝通的六大障礙

2.接受上司指示的五個要點(diǎn)

3.如何正確的向上司匯報(bào)工作

4.與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級溝通

1.為什么與跨部門溝通很困難

2.跨部門溝通的三種方式

3.跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

3.與跨部門溝通的八大核心原則 


五、如何與部門內(nèi)下屬溝通

 1.與下屬溝**程常犯的錯誤

 2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

 3.如何向下屬推銷自己的建議

 4.如何處理下屬的反對意見

 5.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會議溝通與管理

   1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會議溝通高效的六要素

   3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容

   4、如何確保會議成果落實(shí)與執(zhí)行

   5、怎樣運(yùn)用會議讓管理溝通更高效

如何組織好一次部門晨會 

如何組織好部門的周例會

會議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

 1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

 2.太喜歡點(diǎn)評,喜歡評價別人

 3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

 4.亂發(fā)脾氣

 5.否定別人,故作高深

 6,喜歡搶功

 7,明明錯了,拒絕道歉

 8,不懂傾聽

 9,不懂得感激,不會說謝謝

10,亂找替罪羊,一切歸咎于外

八、績效考核與指標(biāo)設(shè)定

1.企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀與問題

2.績效評估的難點(diǎn)是什么?

 3.如何設(shè)定績效評估的標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo)導(dǎo)向型)

 4.KPI指標(biāo)的分析與應(yīng)用

九、績效評分策略與方法

 1.績效評分中的誤區(qū)

2.常見的績效評分問題

 3.如何消除績效評分誤差

 4.績效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

十、績效面談技巧

 1.下屬績效面談準(zhǔn)備

2.績效面談五步法

 3.負(fù)面反饋技術(shù)

十一、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

 

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