《如何做好跨部門(mén)的良性協(xié)作與高效溝通》

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡(jiǎn)介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國(guó)內(nèi)知名戰(zhàn)略績(jī)效管理專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專(zhuān)家，NLP高級(jí)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

安新強(qiáng)
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《如何做好跨部門(mén)的良性協(xié)作與高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《如何做好跨部門(mén)的良性協(xié)作與高效溝通》

**講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙

一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

1、角色沖突；

2、環(huán)境壓力；

3、信息不足；

4、個(gè)體差異；

三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；

1、流程與制度；

2、體制與分工；

3、企業(yè)文化；

第二講  明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位

一、部門(mén)價(jià)值；

1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；

2、協(xié)作必然性、職能專(zhuān)業(yè)性；

3、關(guān)系平等性、合作價(jià)值性；

二、部門(mén)價(jià)值的誤區(qū)；

誤區(qū)一：自己部門(mén)的價(jià)值大；

誤區(qū)二：部門(mén)的平等只是級(jí)別的平等；

誤區(qū)三：部門(mén)的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的；

三、部門(mén)管理；

1、組織架構(gòu)：輪廓分明；

2、指揮鏈：條線清晰；

3、管理規(guī)范：職權(quán)相稱(chēng)；

四、卓越管理者的四大管理特征；

五、卓越管理者的七大管理對(duì)象；

六、 卓越管理者的五項(xiàng)基本能力；

七、高層管理者的十種角色；

八、中層管理者的四大組織角色及定位；

（一）作為下屬的中層經(jīng)理——經(jīng)營(yíng)者的替身（替代經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)性）

1、誤區(qū)一：“民意代表”

2、誤區(qū)二：同情者

3、誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”

（二）作為同事的中層經(jīng)理——內(nèi)部客戶(hù)

1、為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)？

2、同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)

3、內(nèi)部服務(wù)的四個(gè)特性

（三） 作為上司的中層經(jīng)理——五種角色及其定位

◎ 管理者           ◎ 領(lǐng)導(dǎo)者

◎ 教練             ◎ 變革者      ◎ 績(jī)效伙伴

九、卓越管理者的八大準(zhǔn)則

第三講   識(shí)人通人——跨部門(mén)溝通中的主體剖析 

一、 溝而不通的困惑；

二、溝通不暢的16個(gè)原因；

1、團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的三個(gè)分類(lèi)區(qū)域分析；

2、團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的動(dòng)物標(biāo)簽類(lèi)型分析；

3、團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的四種狀態(tài)分析；

三、溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀；

四、溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋；

（一）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)；

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析；

2、 表達(dá)什么——內(nèi)容分析；

3、表達(dá)類(lèi)型——提問(wèn)式表達(dá)、陳述式表達(dá)等；

4、有效表達(dá)的要點(diǎn)；

5、工具練習(xí)：團(tuán)隊(duì)心智會(huì)——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá) ；

（二）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽(tīng)；

1、傾聽(tīng)的好處；

2、為什么不傾聽(tīng)；

3、傾聽(tīng)的5個(gè)層次；

4、傾聽(tīng)的技巧；

5、工具練習(xí)：傾聽(tīng)心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽(tīng)；

（三）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋；

1、什么是反饋；

2、JOHARI視窗；

3、如何給予反饋；

4、如何接受反饋；

5、 演練互動(dòng)：不同的反饋方式帶來(lái)的不同感受；

五、團(tuán)隊(duì)探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通；

第四講 原則工具——跨部門(mén)溝通中的主導(dǎo)方向

一、基本原則：（案例式講解六大原則）；

1、主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇；

2、 雙贏為先、道理自然；

3、外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則；

4、主動(dòng)負(fù)責(zé)、不找借口；

5、真誠(chéng)相待、前后一致；

6、一心一意、全然專(zhuān)注；

二、工具練習(xí)：（情境式練習(xí)五大工具）；

1、 自我心像法；

2、共情同振法；

3、行為跟隨法；

4、同理心法；

5、引導(dǎo)成交法；

第五講  跨部門(mén)溝通的原則

一、用理性推到部門(mén)墻

1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”

2、涉及選擇佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

5、談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

6、雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申

7、案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

二、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義

1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3、視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

4、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

①自主性——多說(shuō)一句話²

②合作性——用制度解決問(wèn)題²

③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

三、雙贏的關(guān)系與流程；

四、流程的接口、灰色地帶與賞罰；

五、責(zé)任心與流程；

六、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服；

第六講  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——跨部門(mén)溝通中的具體應(yīng)用

一、水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極；

二、跨部門(mén)的良性協(xié)作與高效溝通的重要工具

（一）會(huì)議

1、月度績(jī)效檢討會(huì)；

2、工作協(xié)調(diào)會(huì)；

（二）部門(mén)工作聯(lián)系單

（三）項(xiàng)目管理

二、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

1、案例：沖突處理的藝術(shù)；

2、對(duì)五種處理方式的分析；

3、不同情況，用不同的沖突處理方式；

 

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