心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會計學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細>>

李鋒
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心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用詳細內(nèi)容

心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用

1.如何識別性格——性格測評技術(shù)應(yīng)用

 性格分類與天生潛能

 四類性格與行為模式

 八大潛能要素

 性格偏好與溝通習(xí)慣

2.指揮型性格

 指揮型性格特點解析

 指揮型性格的思維模式

 指揮型性格行為模式剖析

 指揮型語言特點

 指揮型性格的八大潛能要素特征

3.激勵性性格

 激勵型性格特點解析

 激勵型性格的思維模式

 激勵型性格行為模式剖析

 激勵型語言特點

 激勵型性格的八大潛能要素特征

4.思考型性格

 思考型性格特點解析

 思考型性格的思維模式

 思考型性格行為模式剖析

 思考型語言特點

 思考型性格的八大潛能要素特征

5.支持型性格

 支持型性格特點解析

 支持型性格的思維模式

 支持型性格行為模式剖析

 支持型語言特點

 支持型性格的八大潛能要素特征

6.溝通原理

 溝通的定義

 溝通模式

 溝通障礙

 有效溝通原則

7. 四種性格溝通策略與技巧

 觀察與聆聽

 體驗與感受

 分析與思考

 提問與解答

8.溝通情境模擬演練


 


 


 


 


 

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課程大綱:  章:營銷人員基本素質(zhì)  1、營銷人員必備素質(zhì)  2、營銷人員必備知識  3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場  二.高端客戶銷售的特點  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問題  四.客戶的購買環(huán)境  五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團隊腦力激蕩  第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會購

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