銀行顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:李鋒
講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>
銀行顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)
一、銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策
1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀
“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,業(yè)績(jī)往下滑”
2、 銀行“營(yíng)銷(xiāo)突圍”勢(shì)在必行
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
3、銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)人員的角色要求
1) 明確角色、才能出色
2) 信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)
3) 信貸主管的五種能力修煉
案例1:營(yíng)銷(xiāo)解決的四個(gè)問(wèn)題(銷(xiāo)售的四種力量)
二、銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化流程及技巧
1、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題
1) 他是誰(shuí)?
2) 他在哪?
3) 怎么找到他?
4) 怎么讓他喜歡我?
5) 怎么讓他忠誠(chéng)我?
2、銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程及營(yíng)銷(xiāo)技巧(營(yíng)銷(xiāo)七劍)
1) 信息收集、計(jì)劃制定
2) 需求分析
3) 拜訪技巧
4) 產(chǎn)品呈現(xiàn)
5) 異議處理
6) 談判技巧
7) 人際處理
三、銀行客戶(hù)拜訪約見(jiàn)話術(shù)及技巧
1、拜訪前的準(zhǔn)備
1)計(jì)劃準(zhǔn)備
Ø 計(jì)劃目的、計(jì)劃任務(wù) 、計(jì)劃路線、計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白
2)外部準(zhǔn)備
Ø 儀表準(zhǔn)備、儀容儀表、資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備
3)內(nèi)部準(zhǔn)備
Ø 信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備 、微笑準(zhǔn)備
4)十分鐘法則
Ø 開(kāi)始十分鐘、重點(diǎn)十分鐘、離開(kāi)十分鐘
2、確定進(jìn)門(mén)
敲門(mén)、話術(shù)、態(tài)度、注意
3、贊美觀察
贊美、話術(shù)、觀察例舉
4、有效提問(wèn)
提問(wèn)的目的、提問(wèn)注意、尋找話題的八種技巧
5、 傾聽(tīng)推介
6、克服異議
7、確定達(dá)成
8、致謝告辭
案例2、多策并舉,培育銀行新客戶(hù)
某行獲百億信貸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)案例剖析
案例3、銀行營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力的實(shí)際價(jià)值
某行對(duì)某公司的營(yíng)銷(xiāo)案例剖析
四、客戶(hù)判斷與現(xiàn)場(chǎng)溝通
1、客戶(hù)價(jià)值判斷方法及技巧
1) 客戶(hù)是有分類(lèi)的
2) 分類(lèi)是有標(biāo)準(zhǔn)的
3) 識(shí)別是有方法的
4) 營(yíng)銷(xiāo)是有區(qū)別的
2、客戶(hù)高效溝通實(shí)戰(zhàn)技能
1) 溝通概述
2) 與客戶(hù)溝通失敗常見(jiàn)原因分析
3) 溝通的五字真經(jīng)(看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、笑)
4) 高效溝通的步驟與技巧
5) 性格與溝通
五、銀行客戶(hù)關(guān)系維系及深度拓展
1、親近度、信任度、人情
2、做關(guān)系的總體策略
1) 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
2) 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
3) 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn))
4) 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
3、客戶(hù)維護(hù)方式與技巧
1) 日常情感關(guān)懷
2) 產(chǎn)品售后跟蹤
3) 舉辦客戶(hù)活動(dòng)
4) 定期財(cái)富診斷
案例4:不經(jīng)意的交流帶來(lái)800多萬(wàn)存款
案例5:如何組織一次有異議的客戶(hù)活動(dòng)
李鋒老師的其它課程
一、【工作坊背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開(kāi)展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無(wú)業(yè)績(jī),員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好
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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略——農(nóng)商行用信激活實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒(méi)有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年
講師:李鋒詳情
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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶(hù)為立行之本,社保卡是快速“獲客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo),已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社??ǔR?jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社保卡好處及功能一知半解,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換
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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
講師:李鋒詳情
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 01.01
課程大綱: 章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧 1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂(yōu) 6、
講師:李鋒詳情
課程大綱: 單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 一.銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)
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