銀行大客戶營(yíng)銷策略培訓(xùn)
銀行大客戶營(yíng)銷策略培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行大客戶營(yíng)銷策略培訓(xùn)
導(dǎo) 論 大話銀行營(yíng)銷
**講 大客戶營(yíng)銷理念
1、客戶五級(jí)分類
2、80/20 營(yíng)銷法則
3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)
4、金融危機(jī)VS 大客戶營(yíng)銷策略
——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)?
討論思考:大客戶的類型及各自關(guān)心什么,從而找出銷售策略與方法。
第二講 做對(duì)事比什么都重要
1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀
2、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型
3、**GPN(目標(biāo)、問題、需求)方法來實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷
Ø 與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶五大需求
Ø 客戶需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析
4、必須要做對(duì)的事——客戶的決策流程和銀行的營(yíng)銷定位
Ø 認(rèn)識(shí)企業(yè)的4大金剛
Ø 目標(biāo)客戶的公關(guān)切入口及產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)
思考:用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務(wù)決策的主要因素,從而確立在進(jìn)行大客戶營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該把握的工作重點(diǎn)。
第三講 瞄準(zhǔn)你的客戶群
1、討論:
“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,業(yè)績(jī)往下滑”
2、客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
3、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
4、運(yùn)用沙槍理論——營(yíng)銷更具殺傷力!
5、戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃的制定流程
6、實(shí)戰(zhàn)演練:制定一份戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃(包括對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)和差異的分析,制定30天、60天、90天的行動(dòng)計(jì)劃,安排資源和戰(zhàn)術(shù))
思考:當(dāng)請(qǐng)客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌,已經(jīng)變成了大家的通用模式;而你也習(xí)慣了只使用這些手段;那么學(xué)會(huì)端起沙槍吧……
第四講 中國(guó)式客情關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
3、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
4、做關(guān)系的總體策略
5、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
6、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
7、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
8、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
9、實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立有效的大客戶的信息檔案
思考:中國(guó)式客情關(guān)系精髓,精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠(chéng)的客戶,如何與不同類型的人打交道。
第五講 你能聽懂中國(guó)話嗎——客戶需求快速甄別
1、確定客戶需求的技巧
2、有效問問題的五個(gè)關(guān)鍵
3、需求調(diào)查提問四步驟
4、隱含需求與明確需求的辨析
5、不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng)
6、如何聽出話中話?
7、課堂討論:中醫(yī)與銀行營(yíng)銷
討論:在銷售過程中,客戶不但不會(huì)輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解自己的需求,我們的客戶經(jīng)理如何深入分析顧客的真實(shí)需求呢。
第六講 學(xué)會(huì)自我把脈——方能一擊中的
1、活用SWOT,快速進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分析
2、如何有效確立佳賣點(diǎn)?
3、掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
4、把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧
6、大客戶銷售常用“作案工具”——SPIN法則 FBA法則 漏斗法則
第七講 一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)
1、案例分析:對(duì)公業(yè)務(wù)的陷阱
2、學(xué)會(huì)將項(xiàng)目推進(jìn)肢解:
•確定主題拜訪的脈絡(luò)
•擬定項(xiàng)目進(jìn)展速查表
•一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)
3、案例:從芙蓉姐姐說起——銀行營(yíng)銷的秀與差異化
第八講 如何進(jìn)行自我管理?
1、自我管理要點(diǎn)
•行動(dòng)管理
•流程管理
2、提高行動(dòng)效率
•增加拜訪次數(shù)
•增加有效拜訪
•別做溫水青蛙
•清晰每次目的
•線式拜訪活動(dòng)
3、掌握5大管理工具
•客戶開發(fā)計(jì)劃表
•項(xiàng)目跟蹤進(jìn)展表
•客戶動(dòng)態(tài)分類表
•周客戶拜訪表
•項(xiàng)目得失分析表
思考:絕大多數(shù)受過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理都可以在銷售中成功使用一些專業(yè)的銷售技巧,并也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。但是,終能成為優(yōu)秀高級(jí)客戶經(jīng)理人的卻為數(shù)極少,那么他們之間的差距是什么呢
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大客戶營(yíng)銷技巧 01.01
課程大綱: 章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
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